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Avis déposé par Tahoa sur les autres produits de ING Direct

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Avis publié le 17/05/2021 suite à une expérience le 11/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

J'ai ouvert un compte chez ING sans problème. Au bout d'un certain temps, je me rend compte qu'ils m'ont facturé, et que j'ai payé pour "rien". Soit, je me dis que je vais clôturer mon compte. Mais pour ce faire, il faut que je valide mon adresse postale, ce que je fais via mon compte en ligne. Un message m'indique que ma demande sera "traitée prochainement". 1 mois après rien. J'appelle le service client, ils me disent que c'est bon sous "72h". Je rappelle ensuite le service client qui me dit qu'il y a un bug et que pour faire valider mon adresse (afin de cloturer mon compte), il faut le faire par courrier. Entre temps, j'ai bien entendu été facturé de 10 euros supplémentaires. On fait trainer, et on continue de facturer. Je ne peux pas faire de virement, car mon adresse n'est pas validée. En fait, j'ai de l'argent qui est à moi, dans lequel ils se servent allègrement, et duquel je ne peux rien faire. Donc je dois faire une lettre pour changer mon adresse, attendre qu'ils traitent, et ensuite faire une lettre en recommandé pour enfin pouvoir clôturer mon compte. C'est juste incroyable qu'en 2021, on en soit arrivés ici. C'est une banque en ligne qui vous demande d'envoyer des courriers, bien quand ça les arrange. Pour ouvrir un compte, c'est beaucoup plus facile, pour fermer, bizarrement il y a des problèmes techniques.

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Réponse de nadido
Réponse apportée le 21/09/2021

Bonjour Je suis furieuse car j'ai exactement le même souci pour changer l'adresse d'envoi de mon chéquier. Demande faite en ligne le 12 juillet lors de mon déménagement. Envoi ensuite par courrier sur leur demande le 6 septembre car soi disant plus rapide ( traité dans les 72 heures à réception). J'appelle pour savoir ou cela en est: selon eux, dossier intraitable. Pou quelle raison? Ils me peuvent pas me dire alors que la nouvelle adresse était déjà mon adresse il y a 4 ans ( parti travailler 3.5 ans et demi sur Lyon puis retour à mon domicile ou je suis propriétaire Solution proposée par ING ? Attendre car le conseiller en ligne ne peut rien faire c'est l'équipe de Bercy qui est en charge. Je leur rappelle simplement à ces banquiers que les paiements en especes de plus de 1000 euros sont interdits en France. Alors je fais quoi? Au début, ING était bien mais le service s'est beaucoup dégradé.

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