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Avis déposé par Mickael sur la mutuelle santé de Klésia

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 09/04/2021 suite à une expérience le 01/04/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Une action sociale avec une aide de 1500€ mise en place. Un dossier envoyé depuis le 10 novembre 2020, nous sommes le 8 Avril 2021... Malgré mes relances intempestives, la réponses est la même : nous avons beaucoup de dossier si vous n'avez pas eu de réponse c'est que votre dossier n'a pas encore été traité. C'est une grosse blague... Les interlocuteurs sont incapables de me dire si mon dossier est bien réceptionné... Impossible de savoir l'état d'avancement de mon dossier... Tout est parfaitement fait pour vous faire abdiquer et vous faire capituler et faire perdre patience... Des bons à rien... Il est complètement inaudible d'entendre klesia vous répondre que les demandes sont tellement nombreuses au point de ne même pas pouvoir vous dire si les justificatifs fournis sont bien réceptionné... 5 mois passés c'est inacceptable... Aucune excuses ne peut venir justifier un tel délai... Aucune !!!

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Klésia a répondu à l'avis de Mickael
Réponse apportée le 09/04/2021

Bonjour Mickaël, je comprends votre colère et je suis navrée de ces délais de traitement. Nous avons effectivement reçu énormément de demandes. Dès que je peux accéder à vos coordonnées, nous revenons vers vous. Bien cordialement, Camille

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Réponse de brifin
Réponse apportée le 20/04/2021

Bonjour, j'ai appelé hier, lundi 19 avril pour savoir où en était cette aide de 1500 euros. Ils m'ont gentiment répondu qu'actuellement, ils traitaient les dossiers arrivés le 20 décembre et que comme j'ai envoyé le mien le 25 décembre, il fallait que je patiente encore une quinzaine de jours. Donc pour votre dossier, à l'heure d'aujourd'hui il doit être traité ! Autre précision, lors d'un premier appel, ils m'ont dit que depuis le 1er novembre (et jusqu'au 31 décembre) ils avaient reçu 400 dossiers par jour et qu'ils étaient une vingtaine de personnes à traiter ces dossiers. J'ai donc, avec tous ces éléments, calculé qu'ils traitaient environ 120 dossiers par jour et que je devrais avoir des nouvelles, non pas dans 2 semaines, mais dans 4 semaines. Voilà les infos que je partage :). Quant à vous qui avez envoyé votre dossier le 10 novembre, il n'est pas possible qu'il n'ait pas déjà été traité... ah, dernière info : je l'ai envoyé par mail et tant mieux car ils m'ont dit que l'envoi par la poste augmentait les délais...

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