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Avis déposé par cheli95 sur la mutuelle santé de Klésia

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 09/01/2023 suite à une expérience le 09/01/2023

Avis modéré par Opinion Assurances

MA mère étant décédée j'ai contacté sa mutuelle Klésia pour la résiliation le lendemain c'est à dire le 9 août. Et là commence le parcours du combattant. J'envoie l'acte de décès puis l'acte de notoriété en AR (8.60 euros) en novembre. 3 semaines après, on me demande la facture acquittée PFG. je fais le nécessaire puis au bout de 2 semaines je contacte un conseiller qui me dit que c'est ok et que le versement sera fait. Nous sommes le 9 janvier et toujours rien...donc je contacte à nouveau Klésia et là …!! Et bien grosse surprise on me dit que ma mère doit pour la période du 1 au 8 août 24 euros !! Vous ne pouviez pas me réclamée la créance avant. Eh bien non demande faite au notaire le 3 janvier !!! Qui va m'envoyer la facture... Et après il vous faudra quoi : mes empreintes…?? Sachez pour information qu'une créance demandée au notaire est d'après un arrêt de 2016 annulée si l'héritier n'a pas encore accepté l'actif net disponible. Et que dire de la conseillère au bout du fil qui menace de raccrocher si vous continuez d'hausser le ton. J'ai reçu pour tout conseil de contacter le service gestion.. J'ai déjà du mal à contacter le service normal. Une chose et sûr je ne souscrirait pas chez Klésia pour une mutuelle. Si vous faisiez correctement votre travail les personnes au bout du fil seraient plus cool. Je suis en accord avec la note décernée par les personnes sur ce site. Pour les héritiers c'est une galère.

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Réponse de cat
Réponse apportée le 15/02/2023

Bonjour, je partage l'expérience de Chélid. Décès de notre mère en juin documents fournis immédiatement mais deux échéances prélevées à tort. Tous les documents doivent transiter par voie postale ce qui n'est ni sûr ni rapide, aucun mail possible avec le service concerné. Contact par téléphone une fois par mois pour avoir des nouvelles et une fois sur deux j'ai le sentiment que mon appel dérange. Enfin ce mois-ci le remboursement est parvenu chez le notaire. il aura fallu huit mois... c'est plus rapide d'adhérer que de se faire rembourser. Je ne recommande pas cette mutuelle

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