Avis déposé par Golden retriever sur l'assurance santé animaux de Kozoo

Bonjour Valérie, Nous regrettons votre mauvaise expérience chez nous mais tenons à réagir par rapport à vos propos virulents, pour rétablir la vérité des faits. - vous avez souscrit un contrat kozoo le 01/05/24 - le 24/06, vous avez effectué une demande de remboursement pour Raïko pour une allergie cutanée A l'examen du dossier médical de l'animal (cette procédure est prévue dans nos dispositions générales et n'a rien à voir avec le fait de ne pas demander de feuille de soins), il est apparu que cette pathologie était préexistante à la signature du contrat, donc non prise en charge. Nous avons constaté, comme vous l'indiquez vous-même, une modification des documents. Notre but n'est pas d'incriminer quiconque mais sachez simplement que cette pratique est formellement condamnée par le Code des Assurances. Enfin, nos mentions légales sont clairement affichées sur notre site, nous appartenons à une association professionnelle (ENDYA) et sommes donc tout à fait saisissables par le Médiateur de l'Assurance en cas de litige. Tout ceci vous a été expliqué oralement. Nous restons ouverts au dialogue, à partir du moment où celui-ci a lieu sur un mode apaisé et constructif.