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Avis déposé par F.E. sur l'assurance habitation de Lovys

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 19/05/2021 suite à une expérience le 12/05/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Prix attractifs mais aucun service derrière et déni des responsabilités! Donc finalement un abonnement hors de prix. Il est clair que la qualité se paye mais mon locataire étudiant a été séduit par le prix. Il a d'ailleurs été l'objet d'un double abonnement toujours pas annulé après deux mois. Refus de d'initier le processus permettant, par le déplacement d'un expert de faire entrer la copropriété (responsable) dans la prise en charge du sinistre car "un expert coute cher et que comme nous ne sommes pas responsables nous ne voulons pas payer !". Je cherche la solution mais à fuir. Ces petites start-up qui se créent dans les écoles de commerce et se rêvent de devenir de grandes entreprises sont à fuir car extrêmement dangereuses...

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Lovys a répondu à l'avis de F.E.
Réponse apportée le 19/05/2021

Bonjour, Nous prenons connaissance de votre note. Nous sommes navrés de l'expérience que vous vivez avec Lovys qui n'est pas du tout le reflet que nous souhaitons montrer. Pouvez-vous nous écrire à support@lovys.com avec votre adresse mail de souscription Lovys afin que notre équipe puisse vous identifier et régler au plus vite la situation ? Merci à vous, L'équipe Lovys

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Réponse de F.E.
Réponse apportée le 01/06/2021

Après plusieurs échanges totalement déconnectés de la réalité : "nous ne pouvons initier le processus car le dommage s'est produit avant la souscription du contrat », "un expert cela coute cher et nous ne voulons pas payer », « ce n'est pas la convention IRSI qui entre en ligne de compte mais la convention Cicoop » (ce qui est faux la différence entre ces deux conventions n'ayant trait qu'au regard du montant des travaux). De ce fait, selon la personne « responsable » du service sinistre et qui m'a invité à écrire au support, la déclaration de sinistre a été annulée volontairement par vos services. Dans la mesure où vous m'avez téléphoné en amont en m'assurant d'un rappel le 1 juin du service sinistre, j'ai suspendu l'envoi d'un mail. Je n'ai eu aucun contact du service sinistre depuis. Alors ? En plus d'un avis supplémentaire et désastreux sur le web, dois-je écrire une mise en demeure, saisir le médiateur des assurances et vous assigner en justice sachant que vous êtes dans l'obligation d'initier le processus en tant qu'assureur du lésé et que la cause du sinistre ayant été détectée et réparée, les dommages seront à la charge de la copropriété ? Dans l'attente de votre retour très rapide et professionnel si tant que cela est possible.

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Réponse de ho
Réponse apportée le 24/06/2021

merci pour l'information. Tres sincèrement. Je vais m'en fuir,et chercher ailleurs, mais si je suis pour la créativité,absolument contre les gros, finalement je dois penser demain et se galère

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Réponse de ho
Réponse apportée le 24/06/2021

merci pour l'information. Tres sincèrement. Je vais m'en fuir,et chercher ailleurs, mais si je suis pour la créativité,absolument contre les gros, finalement je dois penser demain et se galère

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