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Avis déposé par denis sur l'assurance habitation de Luko

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème en courtier habitation
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Avis publié le 01/03/2021 suite à une expérience le 01/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Contrat signe le 13/12/2020 , malheureusement petit sinistre degats des eaux du 12/01/2021 envoi des pieces rquises sous huit jours il a fallu 3 relances dont la derniere avec menaces de faire intervenir le mediateur pour qu'ils prennent la decision , un mois apres la reception des pieces de missionner un expert. decision qui aurait du etre prise sous 24 ou 48 h s il y a vait bien lieu de mandater unexpert ce qui reste a prouver compter de la hauteur du devis de reparation. la mission d expert est programme pour le 29 /03 il aura donc fallu 2 mois et demi minimum apres reception des pieces pour qu ils daignent se deplacer. Heureusement qu il ne s'agit pas d un sinistre autombile ou d un sinistre important. Il reste que jje suis ontraint de vivre avec une piece dans un etat deplorable parce que que Luko traite avec laxisme, lenteur et une mauvaise foi evidente ce dossier. Il sera traite en justice . Le contarat a ete resilie le 01/03/2021 j ene vous souhaite pas d'avoir un sinistre pendant que vous etes couverts par un contrat luko sinon attendez vous a bien des desagrements

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Réponse de denis
Réponse apportée le 01/03/2021

En fait Luko n'est pas un assureur bien qu'ils se présentent comme tels mais un simple courtier en ligne (un gestionnaire d'après les termes du contrat) Un gestionnaire qui se contente de recueillir les pièces nécessaire et de les transmettre sans apporter aucune autre plus value moi j'appelle ca une boite a lettre. Au moins un courtier s'occupe du dossier le contrat est signé avec la compagnie Great Lakes Insurance SE Königinstrasse 107 80802 München, Deutschland Point auquel je n'avais pas prête attention lors de la souscription du contrat. Grave erreur !

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Luko a répondu à l'avis de denis
Réponse apportée le 02/06/2021

Bonjour Denis, Je suis désolée que la gestion de votre sinistre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En effet Luko est ce que l'on appelle un MGA (Managing General Agent). Contrairement à un courtier, nous pouvons gérer les sinistres dans les appartements et plus récemment ceux des maisons. Belle journée à vous

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