Tous les avis Luko

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Avis contrôlés conformes

b
Avis publié le 13/11/2024 suite à une expérience le 17/10/2024

Une fuite, une déclaration DDE et plus de nouvelles depuis le 21 octobre 2024 !! De nombreux emails, restés sans réponse. On ne peut rien faire... à part fuir cette assurance et changer à la prochaine date anniversaire.

D
Avis publié le 08/11/2024 suite à une expérience le 14/10/2024

Assurance tout en digital. Suivi de sinistre lamentable, Luko vous balade entre l’expert et gagne du temps ?? pour procéder à l’indemnisation. Hausse de 19% de ma prime d'assurance après un sinistre. A fuir j’ai résilié mon contrat en Octobre 2024

P
Avis publié le 07/11/2024 suite à une expérience le 15/10/2024

A éviter Les prix sont attractifs certes mais la gestion de sinistre est désastreuse voire inexistante. Ils répondent difficilement aux mails et il est impossible de les joindre par téléphone. J’ai déclaré un dégât des eaux en juillet et aucune avancée depuis alors que mon bien se dégrade de jour en jour. Une telle (absence) de gestion est inadmissible alors que nous payons tous les mois notre cotisation.

P
Avis publié le 10/10/2024 suite à une expérience le 10/10/2024

Attention à cette assurance peu chère qui vous résille sans qu'il y ai eu de frais engagés par eux car vous correspondez à un risque minime. Vraiment à déconseiller.

L
Avis publié le 07/10/2024 suite à une expérience le 16/09/2024

Simplement scandaleux, zéro assistance. J'ai subi un sinistre majeur voici 10 jours et en contactant le numéro d'urgence on vous explique qu'il faut envoyer un mail, le problème c'est qu'on me répond systématiquement depuis 10 jours "nous vous répondrons sous 24 heures" !! Je pense que la politique de Luko c'est de vous avoir à l'usure en faisant l'autruche. Et ça marche

d
Avis publié le 25/09/2024 suite à une expérience le 10/09/2024

A fuir! Augmentation de leur tarif chaque année entre 25 et 30%, une compagnie totalement inefficace, 16 mois au je bataille pour récupérer 300€ d'un sinistre non responsable, ils ne sont pas capables d'envoyer les bons documents à la partie adverse en disant qu'ils n'ont aucun retour de leur part, ce qui est faut puisque j'ai eu moi, les retours de l'autre compagnie. Ayant donc eu ce seul sinistre (non responsable) après des années d'assurance chez eux, ils résilient mon contrat pour ne pas s'embarrasser de clients qui ont le moindre problème, même si ça ne leur coûte rien! En gros on vous prend votre argent, sans travailler et on vous dégage s'il y a un soucis! Ne perdez pas votre argent et surtout votre temps, surtout qu'après leurs incessantes augmentations, vous trouverez moins cher et sans aucun doute plus efficace!

N
Avis publié le 17/09/2024 suite à une expérience le 15/08/2024

A fuir. Les prix sont attractifs et la souscription très facile mais les sinistres ne sont pas gérés. Vous n’obtenez que des réponses d’attente où on vous dit que le gestionnaire de sinistre vous recontacte sous 48h ou dans les plus brefs délais mais personne ne vous recontacte. Cette assurance n est pas fiable. J’ai déclaré un dégât des eaux il y a trois semaines. Depuis rien ne s’est passé. Je crois que je ne serai jamais pris en charge.

C
Avis publié le 07/09/2024 suite à une expérience le 22/10/2023

A fuir : on se laisse attirer par les prix attractifs et surtout la simplicité pour contracter... tout se passe bien, ils encaissent, et au moment où on a besoin, service déplorable, impossible de joindre quelqu'un, tout est fait pour éviter de payer pour un sinistre assuré.

J
Avis publié le 06/09/2024 suite à une expérience le 13/08/2024

SURTOUT NE SOUSCRIVEZ PAS CHEZ LUKO!!!! L'assurance "Digitale"! C'est tellement au point le digital, que ça ne fonctionne pas!!!! Aucun contact possible par tel, seul contact par l'application. Cest tellement plus facile de fuir ses responsabilités, en ne répondant pas et en se cachant derrière une application. Les sinistres trainent indéfiniment sans que vous ayez de suites, ni de remboursement. En fait vous payez une assurance pour rien. A fuir, prenez une assurance classique.

c
Avis publié le 23/08/2024 suite à une expérience le 15/08/2024

30% d'augmentation de mon contrat cette année, 17% l'année dernière... Chez Luko, les prix d'appel sont bas, par contre, après... ils se rattrapent. Je ne me prononce pas sur les prestations, je n'ai (heureusement) pas eu à leur déclarer de sinistre.

C
Avis publié le 22/08/2024 suite à une expérience le 20/08/2024

Viré comme des malpropres et sans aucune explication. On se demande a quoi çà sert d'etre bon payeur. Quelle honte, quelle politique, la grenouille qui voilait devenir aussi grosse que le boeuf pour cette compagnie .

B
Avis publié le 16/08/2024 suite à une expérience le 15/08/2024

Je ne recommande absolument pas cette compagnie d'assurance. Après 2 mois d'échange et des demandes de pièces complémentaires qui n'en finissent pas, Luko m'informe finalement que le bris de vitrage qui figure pourtant dans les garanties du contrat n'est plus pris en charge parce que j'ai effectué le remplacement avant qu'il m'est donné leur accord de réparation. Comment imaginer rester 2 mois avec une vitre donnant sur l'extérieur sans en effectuer son remplacement.

B
Avis publié le 02/08/2024 suite à une expérience le 08/05/2024

Vraiment à fuire ... Les correspondances par mail on leur limites surtout avec Luko ! Espérons que leurs rachat parc Allianz ameliorera les choses .. Startup à la française qui n'a aucune expérience ( luko)

E
Avis publié le 24/07/2024 suite à une expérience le 15/01/2024

La pire experience de ma vie. Quelqu'un a forcé ma porte, détruit la serrure et cambriolé mon appartement. J'ai fait le dépot de plainte à la police. La gestion du sinistre a été horrible depuis le début. On m'a demandé les factures de toutes les élements manquants mais je ne pouvais pas envoyer plus de 10 fichiers sur l'application. À chaque fois je devais envoyer un email pour qu'ils reactivent l'option d'envoyer des documents. Une experte (entreprise partenaire) est venue sur place et fait un rapport. En mars, j'ai reçu un email de Luko, disant qu'un virement avait été valide et j'allais le recevoir dans les prochain jours. Le prix était d'environ 5000€, et correspondait au rapport fait par l'experte. Mais sur le rapport envoyé par l'experte, il manquait certains objets et certains prix n'étaient pas les bons donc j'ai fait une reclamation. Luko a arreté le virement et pendant quatre mois ils se sont renvoyé la balle entre Luko et l'experte. L'experte m'envoyait ver Luko car elle avait envoyé tous les documents de son côté, Luko me renvoyait ver l'experte car selon eux ils n'avaient pas les documents. Les réponses aux emails que j'envoyais à Luko consistaient à une phrase. La personne de Luko m'assurait qu'elle suivait mon sinistre de près. Hier, j'ai appris que mon sinistre était clôturé parce que j'ai reçu une enquête de satisfaction de la part de Luko. J'ai regardé mon compte et le montant reçu est de même pas la moitié du montant valoré par l'experte (alors que ce montant avait initiallement été validé en mars). J'ai attendu et reclamé pendant trois mois pour que ma reclamation soit non seulement inutile sinon qu'en plus ils enlevent de la valeur à une valoration déjà validée. Je n'ai reçu aucune communication ni explication de la part de Luko. Six mois depuis le sinistre, je dois non seulement vivre l'experience de me faire cambrioler et retrouver mon appartement détruit, mais aussi étaler cette expérience sans pouvoir passer à autre chose car je dois reclamer toutes les semaines afin de récupérer UNE PETITE PARTIE de ce qu'on m'a enlevé. Parce que la valoration de l'experte d'environ 5000€ tient en compte les conditons générales de Luko pour lesquelles ils t'enlevent un 75% de la valeur du prix d'achat de certains objets. Le montant total des élements manquants correspond à environ 10000€, avec les condions générales apiquées, l'experte a estimée mes droits à environ 5000€ et Luko m'a payé 1800€. Alors qu'initiallement ils avaient validé les 5000€. Je ne veux qu'un chose, et c'est de clôture ce sinistre et pouvoir déménager et oublier cette expérience mais il paraît que j'en ai pour longtemps.

S
Avis publié le 16/07/2024 suite à une expérience le 16/07/2024

Après un volé par effraction Luko ne me rembourse pas l’expert donne une sommes à me rendre et Luko chipote Et maintenant me sorte vous racheter le matériel voler et ont vous rembourse Alors que les terme dit bien seul le matériel hi-fi et vidéo doive êtres racheté pour êtres remboursé Alors que moi sais du matériel informatique Donc Luko ne respecte pas sais propre terme de contrat Et ont m’a dit à présent votre trottinette vous avez la facture ? Bah non la photos et l’expert la compter car il l’a bien vue la photos et le chargeur qui me reste et là il me sorte désolé ont la prend pas en charge aussi Je compte attaquer Luko en justice

B
Avis publié le 15/07/2024 suite à une expérience le 14/07/2024

Bonjour. Gestion de sinistre catastrophique. 2 victimes de blessures corporels (morsures de chien) en septembre 2023. Dossier toujours en souffrance à ce jour. De plus augmentation de 30% en 07/2023 et encore 20% cette année. Ne souscrivez pas chez Luko. Belle journée

C
Avis publié le 29/06/2024 suite à une expérience le 19/06/2024

NE SURTOUT PAS SOUSCRIRE À LUKO. Les prix sont certes compétitifs mais voilà 6 mois que nous avons eu un dégât des eaux et n’avons pas été indemnisés, alors que l’assureur soutient le contraire et nous apporte des preuves de paiement non recevables. A FUIR

J
Avis publié le 27/06/2024 suite à une expérience le 11/06/2024

je ne recommande pas - le service client n'est constitué que de réponses automatisées de robots. je n'ai jamais fait de réclamation et ils ont augmenté mes coûts de 25% en attribuant une augmentation des catastrophes naturelles. je vais chercher un autre fournisseur

e
Avis publié le 05/06/2024 suite à une expérience le 05/06/2024

Tant qu'on n'a de sinistre tout va très bien ... Le service client répond rapidement et les tarifs sont corrects. En revanche pour un sinistre les démarches sont longues et fastidieuses tout ça pour refuser de prendre en charge une partie des dégâts . Il vais mieux privilégier une grosse compagnie et payer 5 euros de plus par mois car en cas de problème rien ne fonctionne avec Luko .

M
Avis publié le 17/05/2024 suite à une expérience le 09/05/2024

NE SOUSCRIVEZ SURTOUT PAS A LUKO. Vous n'échangerez avec aucune personnes compétentes. vous n'aurez pas de réactivité des assureurs, les erreurs seront monnaies courantes et vous devrez vous armez de patience dans toutes vos démarches ! a éviter a tout prix

A
Avis publié le 12/05/2024 suite à une expérience le 17/09/2023

dégât des eaux non traité J'ai déclaré un dégâts des eaux en septembre, rien n'a été fait depuis 9 mois. Premièrement j'ai rarement le même interlocuteur ce qui ne facilite pas mon suivi. Aussi, l'entreprise prestataire recommandée par Luko qui a fait la détection de fuite n'était pas compétente selon leur propre expert...ils ne connaissent même pas les artisans qu'ils vous recommanderont. On me dit depuis 9 mois que mon dossier va avancer et ils ne font rien. J'ai vraiment l'impression d'être pris pour une vache à lait. Enfin, j'ai demandé plusieurs fois à être mis en contact avec un médiateur (ils ont pour obligation d'en avoir un) mais mes demandes ont été ignorées. Je vous recommande vivement de passer par de vrais assureurs qui ont fait leur preuves. Même si ces derniers sont compétitifs en termes de prix, à partir du moment où Luko ne tient pas ses grands engagements d'assureur, je ne peux mettre qu'une étoile concernant leurs tarifs.

b
Avis publié le 07/05/2024 suite à une expérience le 07/05/2024

Degats des eaux Suite a un degats des eaux subit en Decembre 2023 et la transmission des documents demandés l'indemminisation m'as été accordé que en Avril 2024 en m'indiquant que la reception du paiement ce fera sur mon compte en fonction des delais bancaires . Plus de 10 jours apres, le virement n'as toujours pas ete recu et apres plusieurs relance ont m'indique que l'indemininastion m'as été refusé sans aucune raisons justifiables . Malgré l'apport d'elements montrant le degradation de l'element sinistré , leur service expertise apporte une raison non explicable sans avoir effectuer la visite sur place Une demande d'intervention d'un mediateur a été effectuer mais ceux ci ne sont en conformité avec la loi car celui ci n'est pas disponible aupres de cette societe Reponse tres tardives par mail malgre plusieurs relance et telephone ne repond pas Assurance en ligne avec un tarif adapté a leur charges mais finalement aucune plus value acquise a la cotisation moins elevés que chez des Cie traditionnel. Je vous conseille donc a tous de fuir cette compagnie d'assurance et d'aller chez des compagnies digne de leur metier !!! Client tres mecontent car depuis 6 mois le sinistre n'as toujours pas été regulé.

S
Avis publié le 01/05/2024 suite à une expérience le 23/03/2024

Je suis chez Luko depuis 2021 et je n'ai jamais eu aucun retard ni incident de paiement. J'ai eu un sinistre et j'ai suivi toutes les étapes (déclaration de sinistre sur l'application, envois des documents demandés, rendez-vous avec l'expert...). La chargée de clientèle me confirme que je recevrai l'indemnisation de mon sinistre par virement sous quelques jours. Ça fait 2 mois que j'attends. Tout se passe par mail donc j'envoie 1 premier mail pour savoir ou en est le paiement. On m'informe que Luko est en procédure de redressement judiciaire mais que ce n'est pas un problème car les fonds qui servent à régler les sinistres sont sécurisés. En revanche, certaines procédures financières (comme les paiements pour les sinistres) sont un peu plus compliquées et longues en ce moment. C'est bien de m'informer de ça. Par contre pour me PRÉLEVER ma cotisation mensuelle, Luko n'est JAMAIS EN RETARD. C'est bien de prendre l'argent des gens mais soyez à la hauteur du service pour lequel on paye. Deuxième mail pour réclamer mon indemnisation, on m'invite désormais à adresser une réclamation directement à WAKAM qui est mon assureur. Luko n'est qu'un gestionnaire (intermédiaire) qui ponctionne votre compte bancaire. Maintenant, Direction la Médiation de l'Assurance en espérant que ce litige sera vire réglé car en attendant j'ai besoin de cet argent pour lancer des travaux. Benh oui c'est pour ça qu'on prend une assurance habitation pour être indemnisé en cas de sinistre. Et pas se retrouver bêtement à réclamer comme une malpropre ce qui nous est du.

j
Avis publié le 11/04/2024 suite à une expérience le 11/04/2024

Je suis complètement d'accord avec les avis. La gestion est catastrophique. Impossible d'avoir quelqu'un en ligne. On envoie des mails sans réponse. Mes papiers d'identité sont valides et ils en demandent d'autres. Ils m'ont donné un horaire pour l'expertise qui n'était pas le bon et n'assument pas la responsabilité. A ceux qui hésitent encore a choisir cet assureur fuyez !

R
Avis publié le 09/04/2024 suite à une expérience le 09/04/2024

L'offre la moins chère du marché et effectivement on comprend pourquoi pas. Aucun service de résolution des sinistres par téléphone, aucune réponse par mail, et même par chat c'est très compliqué. La déclaration des sinistres ne se fait que par appli, et les conseillers ne vous répondent pas. Dès que les problèmes arrivent, on regrette de ne pas être passés par quelqu'un d'autre.

E
Avis publié le 04/04/2024 suite à une expérience le 08/06/2023

Suite à un dégâts des eaux Luko fait appel à un expert pour chiffrer les dégâts qui s'élève à 2600€. Au départs ils avait quand même essayer de m'envoyer un artisans qui voulais m'être un coup de peinture sur de la moisissures, pas de chance pour eux je suis du métier. J'ai donc refusé leurs bricolages pour faire moi même les travaux. C'est de la qu'ils envoie LEURS expert très conciliant envers cet assurance... Bref depuis plus d'un an je n'est toucher que 350€, et ils prétendre que c'est l'assurance de mon propriétaire qui prendras en charge le reste. Foutaise ce n'est q'un subterfuge pour vous endormir ! Mon propriétaire m'a confirmé que son assurance n'a même pas été contacté par Luko. Cela fait plus d'un an maintenant, et ils ont clos le dossier sans remord. à fuir absolument !!!

L
Avis publié le 02/04/2024 suite à une expérience le 02/04/2024

Aucun service client quand vous avez un problème. Vous ne pouvez que les contacter par mail, et ils mettent plusieurs jours à vous répondre avec des erreurs sur le traitement du dossier. J'ai un sinistre depuis deux moi, j'ai du corriger leurs erreurs et au final il n'y a toujours pas eu d'avancées alors que je dois faire des travaux au plus vite suite à une inondation.

g
Avis publié le 16/03/2024 suite à une expérience le 10/03/2024

Pour souscrire tout va bien , mais voila un sinistre ! et là je découvre qu'ils sont hyper tatillon et refuse le devis de mon artisan , ( auto entrepreneur ) en disant il manque la TVA . evidement les auto entrepreneur ne sont pas soumis a TVA !!!! maintenant , je fais quoi ? mais je ne lâcherai rien !!!! Je vais changer d'assurance gilbert

M
Avis publié le 28/02/2024 suite à une expérience le 20/02/2024

Service catastrophique, impossible de parler à qui que soit tout se passe sur l’appli. J’ai eu la très mauvais surprise de voir ma cotisation passer de 250 à 370euros sans aucune explication valable. À déconseiller à tous les internautes

r
Avis publié le 19/02/2024 suite à une expérience le 13/10/2023

Ils ne s'occupe de RIEN - ils écrivent des texto en BIS REPETITA- ils touchent des remboursements et ne les font pas parvenir a leurs clients comment ça s'appelle ça...????

M
Avis publié le 17/02/2024 suite à une expérience le 11/12/2023

J'ai souscrit à Luko d'abord pour ma résidence principale en assurance habitation, en novembre 2020. Très satisfaite des prix pratiqués et de la teneur des propos échangés. Eu dégât des eaux dû à une tuile cassée. Tout a été parfait pour la déclaration de sinistre et son règlement. Du coup, j'ai aussi assuré ma résidence secondaire. Vivement qu'ils fassent les assurances santé et auto s'ils continuent à "faire le job" aussi bien !

R
Avis publié le 12/02/2024 suite à une expérience le 01/02/2024

évitez cette assurance à tout prix Une fuite des eaux a révélé l'incompétence totale de cette assurance. Ignorant les devis des artisans, ils refusent catégoriquement de prendre en charge le remplacement essentiel du sol lino, optant pour un recollage pathétique du PVC. Cette saga dure depuis des mois, et les tentatives de contact par téléphone sont vaines. Cette assurance est une véritable cauchemar , vous laissant avec des problèmes non résolus et une frustration totale. Évitez-la à tout prix, c'est une véritable perte de temps et d'argent.

A
Avis publié le 28/01/2024 suite à une expérience le 17/01/2024

Mon avis s'il était possible de leurs mettre un zéro ce serais le cas. Je suis bloqué chez moi avec des enfants ma porte ne s'ouvre plus , la serrure tourne à moitié. J'appel l'assistance qui me dit que ce n'est pas pris en charge même si dans mon contrat couvre le serrurier à hauteur de 300€ l'intervention. Bref comme j'ai dis que la ça doit venir du mécanisme de ma porte ils ont dit ce 'est pas pris en charge. Par contre si j avais perdu les clés, vols ou effraction là c était pris en charge. Donc dans tout les cas c'est débrouille toi avec tes gamins un dimanche et bien-sûr en étage, sinon c'est pas rigolo. Bref à fuir et je déconseille 10000000 %. Donc soyez malhonnête et dites que vous avez perdu vos clés. Au final mes enfants sont passé par le balcon avec l'échelle.

P
Avis publié le 13/01/2024 suite à une expérience le 13/01/2024

Clairement en dessous de tout des qu'il y a un sinistre. Délai long, conseiller incompétent, engagement non tenus Pas cher mais vous en avez pour votre argent

J
Avis publié le 10/01/2024 suite à une expérience le 10/01/2024

Contrat résilié suite à l'arrêt de l'offre commerciale Suite à l'arrêt de l'offre commerciale sur laquelle reposer notre assurance habitation et l'assurance scolaire de nos enfants, nous nous sommes retrouvés sans aucune assurance ni proposition de migration de nos contrats d'assurance. Tant et si bien qu'en ce début d'année 2024, nous devons retrouver au plus vite une assurance habitation + scolaire. Merci Luko et tous nos voeux :'(

B
Avis publié le 11/12/2023 suite à une expérience le 11/12/2023

accident sur notre porte de garage collectif : voilà 1 semaine que la déclaration de sinistre est effectuée sur leur site et aucun contact par mail de la part de luko malgré mes multiples relances. Sont ils encore là !!??

T
Avis publié le 27/11/2023 suite à une expérience le 19/03/2023

Très mauvaise expérience avec cette société. Très facile de s'inscrire, beaucoup de mots gentils et encourageants. Puis vous avez un problème et vous faites une réclamation. Vous fournissez des preuves photographiques, une vidéo, des devis et des factures comme demandé par Luko. Six mois après votre réclamation, un expert est envoyé pour enquêter. Celui-ci se déclare incapable de fournir un rapport positif, car l'affaire est "très compliquée". Aucune explication n'est donnée quant à cette complication. LUKO ne communique plus rien. Sur d'autres sites, on trouve de nombreux témoignages de personnes qui n'ont pas obtenu satisfaction auprès de LUKI. Courez !

C
Avis publié le 24/11/2023 suite à une expérience le 12/11/2023

Grosses difficultés à avoir une réponse. Assurance qui a augmenté ses prix sans prévenir au bout d'un an de contrat. Plus du tout concurrentiel. Gestion des sinistres catastrophique. Refus de prise en charge non justifié. Un dossier en cours avec UFC que choisir

R
Avis publié le 09/11/2023 suite à une expérience le 17/10/2023

L'application est top, le suivi de sinistre est catastrophique. On paye pour rien. L'agent ignore complètement les emails, une discussion à sens unique et inutile. On perd son temps, on se fait plus de soucis avec l'assurance que sans. Il y a eut un dégât des eaux chez moi dû à une fuite chez les voisins. Le constat à l'amiable a été fait, mais depuis plus de nouvelle de l'assurance.

l
Avis publié le 02/11/2023 suite à une expérience le 11/10/2023

J'ai voulu expérimenter cette assureur en ligne et je constate que le mot neo assureur leur va bien. J'ai eu une infiltration en façade et ils ont refusé la prise en charge sans en justifier les motifs. J'ai adressé une mise en demeure en RAR sans réponse à ce jour. Il n'y a aucun moyen de les joindre sauf par mail auxquels ils ne répondent pas. Ils ont bien fagocité leur système de com. C'est eux qui vous contacte quand ils le veulent!!!!! Surtout ne prenez pas le risque de souscrire chez eux, même si le prix peut paraitre attractif!!!!

À propos de Luko
Courtier
N°Orias : 18002431
Luko, fondée en 2016 par Raphaël Vullierme et Benoît Bourdel, est la néo-assurance habitation n°1 en France. Elle propose une gamme étendue de produits d'assurance, incluant habitation, trottinette électrique, prêt immobilier, copropriété, loyer impayé, et santé pour animaux.
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