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Avis déposé par Lazury sur l'assurance habitation de Luko

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
3ème Courtier en Assurance Habitation
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Avis publié le 05/08/2021 suite à une expérience le 05/08/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Cambriolés en décembre, chiffrage et signature de la lettre d'acceptation pour l'indemnisation en mars. Bah on attend toujours, pas possible d'avoir quelqu'un au téléphone. Sur le chat on me dit que c'est de la faute du prestataire Texa ou Cellinks (il y'a tellement d'intermédiaires on y comprend plus rien). On nous laisse avec un portail cassé, un volet électrique arraché... Et tout ça depuis des mois. Suite à un envoi de courrier AR Luko m’a enfin contacté il m'ont demandé mon justificatif de pré-plainte qui m'avait déjà été demandé (et envoyé) il y'a 1 mois. On se demande bien à quoi ca leur sert (à part faire trainer la procédure) puisque la PLAINTE à été envoyée avec le dossier complet il y a 6 mois... Luko c'est bien pour souscrire facilement et rapidement, mais dès qu'il y'a un pb c'est fini il n'y a plus personne. Quand je vois qu'en plus ils ne cessent d'étoffer leur offre de services divers et variés... Ils feraient mieux d'essayer de gérer leur activité initiale. Conseil pour les personnes dans la même situation: contactez la médiation de l'assurance.

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Luko a répondu à l'avis de Lazury
Réponse apportée le 10/08/2021

Bonjour Lazury, Je suis sincèrement navrée de ce qui vous est arrivé et pour cette situation. Nous avons bien repris le suivi de votre dossier et je vois que vous êtes déjà en contact avec nos équipes afin de régler la situation au plus vite. Les appels téléphoniques sont privilégiés en cas de sinistre (ce qui est votre cas), vous pouvez donc tout à fait solliciter un appel avec votre gestionnaire si vous le souhaitez, n'hésitez pas à en faire la demande. A très vite, L'équipe Luko

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