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Avis déposé par laurab sur la mutuelle santé de MACIF

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3
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Avis publié le 19/02/2020 suite à une expérience le 15/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Je rencontre de gros problèmes avec ACS couleurs mutuelles depuis la reforme de complémentaire solidaire. J'attends toujours le remboursements de ses prothèses auditives depuis début janvier et je suis dans le flou total sur l'après ACS.Je viens de vous envoyer un mail à l'adresse que vous avez indiqué dans les conversations précédentes.Quand sera t il traité ?

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MACIF a répondu à l'avis de laurab
Réponse apportée le 19/02/2020

Bonjour laurab, Nous sommes désolés de ces difficultés. Effectivement, les équipes en charge des contrats Santé font face à un surcroît exceptionnel d'activités, nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et des dispositions ont été prises pour revenir à une situation normale. Dès réception de votre mail, nous leur transmettons votre message. Bien cordialement, L'équipe Relation client web Macif

S
Réponse de Sou
Réponse apportée le 25/02/2020

Honte à vous, sa fait plusieurs mois que j'essaye de vous joindre macif acs au bout de 2 minutes 30 d'attente on nous raccroche au nez vraiment je n'est jamais vu celà auparavant vraiment une honte. Alors que je cherche juste à avoir des nouvelles de vôtre part au sujet du dossier de mon père concernant son acs car il à eu l'aide de la sécurité sociale pour l'acs ont attends votre courrier mais en vain rien reçu depuis l'acceptation de l'aide.

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MACIF a répondu à l'avis de laurab
Réponse apportée le 26/02/2020

Bonjour Sou, Nous sommes de cet incident, n'hésitez pas à nous écrire à relation.clientweb@macif.fr en indiquant les coordonnées de votre père. Nous pourrons ainsi contacter les services en charge de l'ACS. Bien cordialement, L'équipe Relation client web Macif

J
Réponse de Jean-Pierre
Réponse apportée le 26/02/2020

Je ne comprends pas pourquoi mes droits ACS prenne fin le 01/02/2020 alors que je vous ai envoyé un chèque d'aide pour une complémentaire santé d'un montant de 550 € le 22/10/2019, le 21/11/2019 et le 11/02/2020 par mail sur mon compte la Macif. Je n'ai toujours pas reçu ma carte de tiers payant, j'ai essayé à plusieurs fois de vous téléphoner personne ne répond !. Plus une lettre recommandé avec avis de réceptionle 12/02/2020 Jean-Pierre Lignac

S
Réponse de Sou
Réponse apportée le 26/02/2020

J'ai envoyé hier un mail justement à cette adresse mail, mais toujours aucune réponse de vôtre part. Merci de faire le nécessaire et de me répondre le plus rapidement possible car l'aide ACS à été validée le 6 février 2020 par la sécurité sociale.

L
Réponse de Lili
Réponse apportée le 26/02/2020

Ma mère attends sa carte de mutuelle depuis janvier et sa connexion à l CPAM aucune réponse au Mail ni au courrier et le téléphone sonne dans le vide elle doit être hospitalisée et ne peut justifier de ses droits que fait on devant votre silence total

C
Réponse de Chrys
Réponse apportée le 29/02/2020

Idem que pour lili Mon papa a accepté un contrat de sortie pour une portabilité d un an suite à la fin de ses droits ACS au 31 janvier 2020. L ACS a bien reçu les documents signés le 11 fevrier, sachant que ce contrat de sortie prend effet au 1er fevrier. Il est hospitalisé depuis le 8 fevrier, ceux ci ont envoyé la demande de prise en charge à Almerys mais la demande a été rejetée car rien n est encore fait, pas de portabilité, pas de carte de mutuelle, pas de télétransmission et un mail que vous dit gentiment d avancer les frais. Il ne peux les avancer car il n a que le minimum vieillesse, bien sûr avec une petite augmentation de ce minimum d a peine 10 euros par mois, il n a plus droit a l acs, il va payer 60 euros par mois pour une mutuelle qui ne fait pas son travail. Comment ça se fait que la macif qui est une mutuelle qui "vise le prestige" ne fasse rien pour les dossiers urgents, bien sûr les personnes que j ai au téléphone sont tres gentils, ils me disent : on inscrit votre papa dans un tableau pour faire remonter, j ai eu aussi,on envoie un mail pour que votre dossier soit traité en urgence mais (c etait il y a 8 jours) et aujourd'hui toujours rien. Par contre ils ont pris la peine de preciser sur son espace que sont contrat est résilié au 1er fevrier alors qu il n en est rien. Le bouquet est qu il y a 2 jours il reçois par mail un courrier du service gestion precisant : vous avez la CSS et donc on ne peux envoyer au chsf la prise en chatge demandée. Incroyable ils n ont même pas vu qu il avait un contrat de sortie parce que pas de droit à la css, mon pere est en paliatif, c est inadmissible.

E
Réponse de Elodie
Réponse apportée le 29/02/2020

Bonjour J'ai envoyé montre papier d'accord à acs par mail J'essaye de téléphoner mais je n'arrive jamais à joindre quelqu'un Je viens de recevoir un mail disant qu'il me résilier mon contrat Je ne comprends rien je bascule juste en contrat acs de plus ils doivent me rembourser le prélèvement de février. Pourquoi ils me disent radier et me demande de renvoyer la carte tiers payant alors que je bascule en contrat acs?? Que fait il faire ??? Je n'arrive plus à avoir accès à l'espace santé sur l'application !!!! Je trouve scandaleux le traitement qui est fait de mon dossier En plus j'attends toujours le remboursement de mes lentilles!!!! Pas de réponse de leur part Et en boutique n'en parlons pas ils ne comprennent rien!!!!

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