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Avis déposé par raymond54891 sur l'assurance vie de MACIF

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 30/03/2021 suite à une expérience le 11/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis client depuis longtemps mutavie, la filiale assurance-vie de la MACIF. J'ai demandé un retrait partiel le 03/03/2021. La demande est toujours signalée "en cours". Contacté, le conseiller me dit qu'il me débloque, que j'aurai l'argent sous 8 jours. Contacté à nouveau ce matin, même réponse. Bref, je suis baladé. Parallèlement, je remarque des problèmes d'accès au site récurrents. Je soupçonne fortement des gros soucis techniques, non communiqués évidemment.

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MACIF a répondu à l'avis de raymond54891
Réponse apportée le 30/03/2021

Bonjour Raymond, Nous vous remercions de nous faire part de votre avis et sommes désolés de cette situation. Nous vous proposons de transmettre votre réclamation à notre service Expérience Sociétaire qui vous contactera. Pour cela, n'hésitez pas à nous écrire à relation.clientweb@macif.fr en précisant vos nom, prénom, adresse et pseudo. Bien cordialement, L'équipe Relation client web Macif

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Réponse de raymond54891
Réponse apportée le 31/03/2021

J'ai pu avoir des informations supplémentaires. Le site mutavie.fr est en cours de bascule vers la macif.fr. Il y a des gros soucis techniques car les retraits partiels ne sont pas forcément honorés. Pour info, j'ai initié une demande le 03/03/2021 et je n'ai toujours rien reçu.

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Réponse de ISEULT
Réponse apportée le 21/07/2021

Je confirme les propos de ce monsieur. Cliente depuis 30 ans, j'ai demandé un virement mensuel sur une période de 10 mois consécutifs... J'ai fait une demande par MAIL, PLUS par lettre en courrier suivi et pris la précaution de faire cette demande 9 SEMAINES AVANT. Résultat 11 SEMAINES APRES rien n'était fait. J'ai donc retiré suite à ce manque de réactivité, 50% de mon épargne afin de la gérer à mon gré et suivant mes besoins. Dommageable. Cordialement.

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