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Suite à mes déboires avec la CNP dans le cadre de l'ouverture d'un dossier invalidité niveau 2, j'ai par curiosité cherché à savoir si cela émanait de mon seul fait ou si mon expérience était partagée par d'autres clients de cet organisme. Et quelle ne fut pas ma surprise lorsque je vis la note moyenne de 1,2 sur 5 ! Quant aux avis publiés, dès le départ je me suis complètement retrouvé dedans. Effectivement, la CNP est un organisme qui traite ses clients avec désinvolture, en plus de faire n'importe quoi, dans la mesure où ils ne prennent pas soin de lire correctement les courriels et agissent sans rendre compte de l'état d'avancement du dossier (pour peu qu'il avance !). Et de préciser au passage qu'ils bloquent régulièrement l'accès à leur boîte mail générique alors qu'ils m'invitent à leur répondre par cette même voie... Patient et ne voulant pas les déranger, j'attends 47 jours avant de me manifester pour simplement leur demander, si ils confirmaient la bonne réception de mon dossier et à quelle étape de son traitement administratif se trouvait-il. En retour, la CNP me répond qu'il convient de contacter ma mutuelle ?! Ce que je fais et ce à quoi la mutuelle me répond ne pas comprendre cette orientation, vu que ce n'est pas elle qui traite les dossiers de la CNP (logique !)... La suite donnée à mes nombreuses relances pourtant bien écrites et avec toutes les pièces jointes dont je disposais (numérotées et la numérotation intégrée dans le texte pour faciliter la lecture, svp) sera dans la même veine, c'est-à-dire avec des réponses (quand il y en avait !) complètement inadaptées à mes demandes, sachant qu'en plus, la plupart du temps la CNP s'emmurait dans un silence presque absolu... Ce n'est qu'après avoir littéralement harcelé un de mes correspondants qui avait signé de son nom et pas en recourant comme la plupart, à l'identité de leur service, que j'obtiendrai 3 mois et demi après réception de mon dossier (qu'ils ne m'avaient toujours pas confirmé comme reçu, malgré mes demandes répétées, avec à l'appui la preuve du suivi postal) un historique complètement délirant dans lequel (entre autres faits) était expliqué qu'ils avaient ouvert un dossier au nom de jeune fille de ma femme et que désireux d'obtenir des informations complémentaires, ils lui avaient adressé un courrier à une adresse où nous n'avons jamais habité ! La CNP était donc dans l'attente d'une réponse, considérant qu'elle avait fait son travail alors que parallèlement, quelqu'un (moi) s'obstinait sans cesse et avec les mêmes documents contractuels que ceux de ma femme (entre autres), à les relancer sur un dossier pourtant ouvert à ma seule initiative (et que j'apprendrais par la suite, perdu (!) et ce, via l'intermédiaire de ma banque que j'avais sollicité par détresse) et qui pour une raison inconnue, avait donc servi de base pour l'ouverture d'un dossier au nom de ma femme !!! Le pire dans tout cela, c'est que jamais jamais jamais personne ne m'a contacté pour tenter de comprendre les raisons qui me poussaient à les harceler. Si cela avait été fait, l'erreur aurait été trouvée et mon dossier aurait enfin avancé. En retour de mon mécontentement de plus en plus agressif en raison de la demande importante de travail inutile que la CNP m'avait obligé à faire, sachant que je suis handicapé et que pour des raisons cognitives, je ne peux qu'échanger correctement par écrit (d'où la pénibilité et la fatigue générée par mes relances "au kilomètre"), j'obtiendrais la garantie d'un traitement prioritaire pour la suite et ce, par trois intervenants différents. Mais renseignements pris, je comprends rapidement que mon dossier n'est pas traité de façon prioritaire, ce que confirmera très agacé devant mon insistance, le correspondant de la CNP car selon les informations dont il disposait, mon dossier était considéré comme une première demande alors que je venais tout juste de lui expliquer (!) qu'il s'agissait en fait d'un deuxième envoi suite à la perte du premier dossier perdu et pour l'anecdote apprise sur le tard, envoyé à une mauvaise adresse (pourtant communiquée par la CNP !). Aujourd'hui, je suis convoqué pour une visite médicale de contrôle à l'initiative du médecin conseil de la CNP, sachant que le certificat médical qui a servi à la reconnaissance de mon passage en invalidité 2, a été rédigé par un Professeur en médecine interniste (comme Dr House), Chef de service à l'hôpital et également Professeur à l'Université de médecine. Mais pour la CNP, cela ne suffit pas et ce sera donc un "simple" médecin généraliste qui aura le privilège de statuer sur mon état de santé réel ,afin de savoir si la CNP doit faire jouer les clauses du contrat auxquelles je correspond pourtant... A ce stade, que dire si ce n'est que du début jusqu'à la fin, la CNP ne respecte pas ses clients, les méprise par son silence, reconnait des erreurs qui ne lui sont pas imputables, ne respecte pas ses engagements et décourage un nombre non négligeable de clients, au point que lorsque ceux-ci se voient éventuellement convoqués à cette visite médicale de contrôle, ils ne s'y présentent pas. Ceci m'a été certifié pas plus tard que ce matin et à ma seule demande, par la secrétaire médicale (très charmante) que j'appelais pour prendre rdv avec Dr CNP. Elle m'a également confirmé l'agressivité qu'elle peut essuyer au téléphone ou en présentiel de la part des clients de la CNP qui en plus d'être excédés au plus au point, ne comprennent pas cette procédure lorsque tout comme moi, ils disposent de documents que l'on ne peut pas discuter ; à moins d'avoir l'esprit tordu au point de penser qu'un médecin avec le pedigree que j'évoquais, accepte en échange "d'un petit billet" de mettre sa carrière en péril pour satisfaire la demande du pauvre connaud que je suis, quant à vouloir obtenir un faux certificat médical pour ne plus se rendre au boulot... Même constat pour le Médecin du Travail. Bien que j'ai conscience qu'il y a peu de chance que mon témoignage dissuade de futurs acquéreurs immobilier, je tenais quand même à compléter cette liste de clients, mécontents de simplement ne pas avoir été considérés comme il se devait dès l'instant où ils sollicitaient par besoin, un établissement censé les prendre en charge puisque par prévoyance, ils ont cotisé dans cette éventualité. C'est pourquoi, je ne manquerai pas d'envoyer sous peu, quelques copies d'écran (dont la mienne) à la CNP qui bien évidemment s'en foutra complètement puisque de son côté, elle m'opposera des enquêtes qui attesteront tel un produit désinfectant à destination d'une cuvette de WC, que 99.9 % de leurs clients sont satisfaits et qu'ils recommanderaient sans hésiter à leur entourage de souscrire une assurance à la CNP... Qu'ils aillent au diable !