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À fuir ! Ne vous fiez pas aux avis positifs. Regardez bien : tous les avis favorables viennent de personnes qui n'ont jamais eu le moindre sinistre. Dès qu'un vrai problème survient, c'est la descente aux enfers. J'ai été victime d'un dégât des eaux causé par une fuite invisible sur un WC suspendu encastré (sans trappe d'accès). Il fallait agir en urgence pour stopper l'aggravation des dégâts. Voici la gestion lamentable de Groupama : Incapacité à intervenir : Aucun artisan disponible pour une recherche de fuite d'urgence. On me demande de faire le travail d'urgence moi-même et de fournir des devis. Refus abusif : Travaillant moi-même dans la construction, je leur transmets un devis parfaitement au prix du marché (600 €). Refus net de leur part sous prétexte que c'est « trop cher », tout en exigeant le passage préalable de leur expert. Sourd à l'urgence : Face à une fuite qui empirait de jour en jour, impossible d'attendre leur expert sans agir. J'ai dû financer moi-même la recherche de fuite, le rapport et l'ensemble des réparations. Gestion chaotique : Aucun interlocuteur unique. À chaque appel, il faut réexpliquer l'histoire à une 15-20ème personne différente. Aucun suivi dossier. Le comble de l'absurde : J'ai évidemment résilié. Alors qu'ils me doivent plusieurs milliers d'euros pour les frais avancés de ma poche, ils osent m'envoyer des mises en demeure pour réclamer... 60 € de préavis ! Prise en charge zéro, des milliers d'euros à ma charge et un mépris total. Une assurance inutile dès qu'on a un vrai pépin. À éviter absolument