Bienvenue sur le profil public de celine__ph !

A FUIR !!!!! mon conjoint a eu un accident le 20 juin 2021. Un mail a été envoyé à April le lendemain pour déclarer le sinistre. 1 semaine après (28/06/2021), toujours pas de nouvelle d'eux. je décide donc de les appeler, et la dame au téléphone me dit que le mail n'avait toujours pas été traité (sachant que la moto était chez le dépanneur, et qu'on paye pour chaque jour ou la moto est là-bas). Elle fait donc le dossier sinistre au téléphone, et me dit que l'expert viendra le vendredi 02/07/2021 au garage que je choisi. Dans cette semaine la, n'ayant toujours pas de nouvelle, je décide d'appeler le garage pour voir si la moto a été déposé, et il me dit que non, j'appel donc le dépanneur et il me dit que l'assurance ne les avait pas rappeler car il faut payer les frais de gardiennage avant qu'il dépose la moto. J'appel donc APRIL MOTO, et il me dise que c'est à nous de régler car il ne prenne pas en charge, personne ne nous a appelé pour nous prévenir, on été jeudi et l'expert devait passer le lendemain. J'ai du donc payer de ma poche 360€ de frais de gardiennage car l'assurance à mit 1 semaine à gérer mon dossier. Et ce matin (vendredi 02/07/2021), le garage m'appelle pour me dire que l'expert est passé la vieille et que la moto n'était pas la donc il a replacé un rendez vous pour le mercredi d'après. C'est INNADMISSIBLE, que personne ne nous est contacté pour nous dire que l'expert ne pouvait pas passer vendredi (alors que nous avions eu confirmation par SMS). Et au téléphone on me dit que c'est comme ça, c'était un problème d'ordinateur et que l'expert n'est pas la le vendredi. Hallucinant ce manque de respect total, aucun effort au téléphone pour régler la situation. Le prix est bien, il retire bien l'argent tous les mois, mais quand vous avez un accident c'est plus pareil

celine__ph a commenté un avis sur APRIL Moto en Assurance moto

Bonjour, Niveau sinistre c’est la pire assurance moto, mon conjoint a eu un accident le 20 juin. J’ai déclaré le sinistre le lendemain matin par mail, le dossier n’était toujours pas traité au bout d’une semaine, alors quE la moto était stationnée chez le dépanneur. Résultat j’ai du avancer 360€ de ma poche car on m’avait certifié que j’allais être remboursé. Mais ils se renvoient la balle avec mondial assistante pour ne pas rembourser. Oui la souscription est facile, mais le service client et très déplorable suite au sinistre

celine__ph a commenté un avis sur APRIL Moto en Assurance moto

Je vous conseil de voir pour prendre une assurance qui a des boutiques (nous allons faire ça nous aussi). Car April moto vu qu'ils gèrent que en ligne, bah dès qu'on a un problème comme celui que j'ai eu, et qu'on souhaite voir un responsable rapidement. Bah ce n'est pas possible puisque d'après la femme au téléphone « elle ne peut pas me transférer à un responsable car il n'y en a pas ». C'est n'importe quoi vraiment.