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Mon dentiste m'établit un devis le 02 mars 2020 pour un montant de 5145 €, les soins étant compris dans le panier 100% santé. Je fais analyser le devis par Ligne Claire, qui me répond que l'intégralité de la somme sera remboursée par l'assurance maladie et la MNT. L'assurance maladie rembourse effectivement sa part, la MNT devant prendre en charge le reste. En consultant mon espace adhérent, le remboursement est de 0 € (oui oui zéro euro). Le décompte de la sécurité sociale précise bien que tous les soins font partie du RAC 0, et j'ai bien un contrat responsable à la MNT prenant en charge le RAC 0. Mon agence MNT locale étant toujours fermée pour crise sanitaire, j'appelle la plateforme téléphonique commune à toutes les agences MNT. J'explique le cas, on me répond que les actes en cause ne sont pas remboursables !!! Il s'agit d'actes relevant du RAC 0. On me dit ensuite que comme c'est le panier 100% santé, c'est l'assurance maladie qui prend tout en charge : ben voyons ! On a tout compris je vois ! Bref, on me demande diverses pièces pour étudier le dossier, ce que je transmets par mail. On me dit d'attendre pour voir si les soins concerné entrent bien dans le RAC 0, ce que l'Assurance maladie a déjà confirmé dans son décompte transmis à la MNT. Bref, je ne suis pas très content de la gestion de ce (non) remboursement. Dans l'attente d'une issue favorable...

domfwi972 a commenté un avis sur Mnt en Mutuelle santé

Le dossier a été régularisé par la MNT, le dysfonctionnement étant dû à un problème informatique. Bien que n'ayant pas été content sur le coup, je salue ici la réactivité de la MNT. Je reste toutefois mitigé sur les réponses que j'ai eues au téléphone : c'est l'assurance maladie qui prend tout en charge dans le cadre du RAC 0 ou encore que de tels soins ne sont pas remboursables. Il conviendrait de former les téléconseillers aux services proposés. Je sais bien que la période post confinement ne doit pas être évidente pour les mutuelles, mais ceci n'excuse pas tout. Un grand merci cependant pour la réactivité de la MNT sur ce dossier. Il faut aussi témoigner lorsque les difficultés évoquées sur ce site sont résolues.