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Cliente depuis plus de 5 ans, j'ai jusqu'au 8/01/2024 été pleinement satisfaite de mon assureur la Maif. J'avais déjà noté que lorsque je prenais la peine de solliciter le service juridique les personnes au bout du fil allaient faire des recherches sur internet pour répondre à mes interrogations juridiques et tombaient sur les mêmes résultats que moi ayant fait mes recherches juste avant...79.01 euros/an pour ça je trouve cela fort de café mais passons. J'ai le 8/01/2024 déclaré un sinistre, service qui m'a demandé de transmettre une mise en demeure à l'agence avec qui je suis en litige et qu'une semaine après le gestionnaire de dossier enverra une relance par courrier en AR. Pour faire court nous sommes en mars 2024 et j'ai eu beau relancer, (de tenter d'avancer de mon côté avec le service juridique qui me renvoyais directement vers le service sinistre) tenter de savoir où en est mon dossier et demander pourquoi cette mise en n'a toujours pas été envoyée, même retour du gestionnaire : "il faut patienter car il faut compter 15 jours à chaque réception de mail de votre part (après m'avoir demandé de transmettre tous mes échanges avec la partie adverse sur plusieurs semaines à ce moment...) , je n'ai pas eu le temps de me pencher sur votre dossier, et le must le gestionnaire est en congé et pour une semaine il n'est pas nécessaire de prendre le relai..." Je passe les appels en "urgence" de mon gestionnaire à mon adversaire pour ....je ne sais pas car pas de retour. Pour finir j'ai eu l'appel d'un agent d'une agence locale qui m'a contacté pour me demander de cesser de relancer le service sinistre pour savoir où en est mon dossier et de cesser d'utiliser ma protection juridique d'aller faire mes recherches juridiques sur internet, car 12 dossiers « sinistres » en 3 ans c'est beaucoup trop Mme. Étonnée je lui demande plus d'informations sur les dits sinistres qui n'en sont pas mais des questions posées au service juridique indument enregistrées par la Maif comme sinistres. J'ai donc envoyé un courrier pour mettre fin à ma protection juridique (y ayant souscrit depuis plus d'un an), je dois selon la Maif patienter pour la rupture de mon contrat de protection juridique car une réclamation faite par mes soins est « en cours ». Je dois donc faire avec un gestionnaire de dossier sinistre qui semble ne pas avoir de temps à accorder à mon dossier, pas le temps de faire le point ni par mail ou téléphone. Je rejoins les nombreux avis d'inefficacité du service juridique et service sinistre inefficace. Cette expérience m'aura permis de constater que la concurrence propose autant voir plus pour un prix inférieur ou similaire.

Elle a commenté un avis sur MAIF en Assurance protection juridique

Assurés depuis plus de 25 ans à la MAIF, nous avons été récemment contactés, avec le co-contractant âgé, par un militant de l’assurance. Celui-ci nous a reproché un nombre prétendument trop élevé de sinistres liés à nos contrats : 27, puis 10, puis 12 sur une période de six ans. Dès le départ, tout échange constructif s’est révélé impossible. L’interlocuteur s’est montré particulièrement hautain et fermé au dialogue. Nous avons tenté de comprendre la situation et d’obtenir des explications claires, en vain. Il nous a notamment été indiqué qu’une simple question adressée au service juridique était comptabilisée comme une ouverture de sinistre, même sans suite ni traitement. À nos interrogations — pourquoi cette règle ne nous a-t-elle jamais été communiquée lors de la souscription, dans le contrat, ou lors de nos échanges précédents ? — aucune réponse. À la question pourtant essentielle du nombre maximal de sollicitations autorisées, il nous a été répondu qu’il n’existait aucun seuil défini… avant de mettre brutalement fin à la discussion par : « Je vais demander la résiliation de tous vos contrats au siège. Je n’ai pas le temps d’échanger avec vous. » Suite à notre signalement, il nous a été confirmé, de manière pour le moins surprenante, que l’entretien n’avait pas été enregistré. Il a également été reconnu que le contrat ne mentionne aucunement un nombre limite de déclarations ou de sollicitations. Cette situation est profondément inadmissible, en totale contradiction avec les valeurs humaines et militantes que la MAIF revendique.Assurés depuis plus de 25 ans à la MAIF, nous avons été récemment contactés, avec le co-contractant âgé, par un militant de l'assurance. Celui-ci nous a reproché un nombre prétendument trop élevé de sinistres liés à nos contrats : 27, puis 10, puis 12 sur une période de six ans. Dès le départ, tout échange constructif s'est révélé impossible. L'interlocuteur s'est montré particulièrement hautain et fermé au dialogue. Nous avons tenté de comprendre la situation et d'obtenir des explications claires, en vain. Il nous a notamment été indiqué qu'une simple question adressée au service juridique était comptabilisée comme une ouverture de sinistre, même sans suite ni traitement. À nos interrogations — pourquoi cette règle ne nous a-t-elle jamais été communiquée lors de la souscription, dans le contrat, ou lors de nos échanges précédents ? — aucune réponse. À la question pourtant essentielle du nombre maximal de sollicitations autorisées, il nous a été répondu qu'il n'existait aucun seuil défini… avant de mettre brutalement fin à la discussion par : « Je vais demander la résiliation de tous vos contrats au siège. Je n'ai pas le temps d'échanger avec vous. » Suite à notre signalement, il nous a été confirmé, de manière pour le moins surprenante, que l'entretien n'avait pas été enregistré. Il a également été reconnu que le contrat ne mentionne aucunement un nombre limite de déclarations ou de sollicitations. Cette situation est profondément inadmissible, en totale contradiction avec les valeurs humaines et militantes que la MAIF revendique.