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Dans le cadre d'une succession il est quasi impossible de récupérer les fonds par les bénéficiaires dans les délais légaux de 30 jours mentionnés dans le contrat une fois toutes les pièces nécessaires envoyées. L'envoi de 3 courriers RAR est resté sans réponses. Sur les courriers de demande des pièces à fournir est mentionné un minimum d'informations mais surtout ne figure aucun nom de personne à contacter, aucune adresse mail et aucun numéro de téléphone. A croire que Generali n'a pas de service relations clients. La seule solution pour recevoir les fonds finit par être une demande d'intervention du médiateur des assurances pour demander l'application de l'article L 132-23-1 du code des assurances pour obtenir le versement du capital accompagné des pénalités de retard prévues par la loi. C'est l'étape où nous sommes arrivés. Vu la situation je ne peux recommander de mettre fin à tout contrat d'assurance vie Genérali si vous voulez que vos enfants n'aient pas à galérer pour récupérer ce qui leur est du après votre décès. Il y a des assurances vie beaucoup mieux organisées pour répondre aux demandes après décès.

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RCN bonjour, Juste pour vous informer que je viens de recevoir les indemnités de retard de mise à disposition des fonds de l'assurance vie dont j'étais bénéficiaire avec un délai de plus de 5 mois près la mise à disposition des fonds. Pour cela envoi de 3 mails et de 3 lettres RAR avec copie au directeur Generali Patrimoine. Les sommes ne sont pas importantes mais la pression permet de récupérer les fonds assurance vie dans un délai raisonnable. Il ne faut rien lâcher pour que Generali s'exécute dans les délais légaux. Bonne continuation et bon courage.

Irridia a commenté un avis sur Afer en Assurance vie

Bonjour, Faites pression en demandant les indemnités de retard légales. C'est ce que j'ai fait chez Generali Vie pour obtenir les fonds dans un délai raisonnable et de plus je viens de recevoir les indemnités de retard. Bon courage.

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A tous Après plusieurs envois de 3 mails et 3 courriers RAR, nous venons de recevoir après un délai de 5 mois les indemnités de retard de mise à disposition des fonds de l'assurance vie. Les montants ne sont pas énormes mais sont un argument important à mettre en avant pour obtenir la mise à disposition des fonds assurance vie dans les délais légaux d'un mois après réception par Generali du dossier complet de demande de liquidation de l'assurance vie dont vous êtes bénéficiaires. C'est pour cela que nous avons insisté pour recevoir les indemnités de retard afin que Generali comprenne que les bénéficiaires d'assurance vie ne se laisseront pas faire et saurons demander toutes les indemnités de retard en cas de retard de mise à disposition des fonds. En résumé, nous avons donc reçu les fonds assurance vie 6 mois après le décès, 5 mois pour obtenir l'acte de notoriété et recevoir le retour des autorités fiscales de la déclaration partielle de succession et un peu plus d'un mois pour mise à disposition des fonds d'où notre demande d'indemnités de retard, ces dernières reçues 5 mois plus tard. Il faut donc insister pour obtenir les assurances vie Generali dont vous êtes bénéficiaires dans les délais. Si les délai d'un mois de mise à disposition des fonds n'est pas respecté demander les indemnités de retard qui peuvent monter assez rapidement selon la législation. Voilà le compte rendu complet de notre expérience bénéficiaires assurance vie Générali. Bonne continuation à tous.

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RCN- Quand je disais que j'étais "désolé pour les dirigeants", je plaisantais bien sûr car je ne suis pas assez naïf pour croire qu'ils ne peuvent pas être au courant des difficultés que rencontrent les bénéficiaires pour récupérer les fonds qu'ils leur reviennent. Il y a là un manque total de transparence. Si le métier de Generali Vie consiste à récolter des fonds, à les "gérer au mieux" des intérêts de leurs clients, ces fonds doivent être facilement récupérables au décès d'un assuré vie chez eux. Ce n'est malheureusement pas le cas puisque même le délai légal de 30 jours n'est pas respecté. Pourtant sur le site Generali il est bien précisé dans une charte du client : "Pour Generali cela signifie être à l'écoute de ses clients et leur apporter des solutions d'assurance pertinentes". Il faut donc demander à Generali d'appliquer cette charte du client et en particulier pour un bénéficiaire d'assurance vie dans leur courrier indiquer de façon claire la démarche à suivre, une adresse, un mail et un n° de téléphone où joindre le service compétent et surtout répondre aux appels téléphoniques, mails et courriers des clients. Cela demande une mise en place d'un département à l'écoute et au service des clients dont l'efficacité peut être suivie par des enquêtes de satisfaction. C'est ce que j'ai demandé dans mes courriers aux dirigeants. L'avenir nous dira si la charte client Generali sera respectée.

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A tous - J'ai remarqué que dans beaucoup de dossiers de plaintes déposés ici il manquait la phase finale de l'aboutissement, ce qui n'aide pas les autres plaignants à trouver le chemin d'accès à leurs fonds. C'est pourquoi je veux témoigner ici du chemin d'obstacles que nous avons dû parcourir pour aboutir aux versements des primes à chacun de 3 bénéficiaires de l'assurance vie dont je suis bénéficiaire. Le 20 février 2020 avec 10 à 20 jours de retard par rapport au délai légal et contractuel de 30 jours selon les bénéficiaires les fonds ont été versés par Generali ainsi que les droits de mutation dus au service des impôts pour un des bénéficiaires. Pour obtenir ces fonds il a fallu entre le 1er janvier et le 17 février 2020 envoyer 9 courriers RAR, 4 mails de réclamations dont 2 avec co-destination à un directeur nom.prénom@generali.com et un appel téléphonique pour appuyer un des mails de réclamations. A tous ces courriers, nous n'avons reçu qu'une seule réponse écrite le 15 février en provenance d'une directrice nous disant que nos "arguments ont retenu toute son attention et qu'elle demandait à ses services de vérifier notre dossier" Surtout dans ce courrier nous avons obtenu un numéro de dossier de réclamation que nous avons aussitôt utilisé dès le 17 février pour envoyer un mail au servicereclamations@generali.fr ainsi qu'un courrier RAR. 3 jours plus tard les fonds arrivaient sur les comptes des bénéficiaires. En conclusion pour éviter d'envoyer autant de courriers que nous comme mentionné précédemment faire de préférence une réclamation via le formulaire internet trouvé à l'adresse : https://www.generali.fr/espace-client/public/contact/etape1 dupliqué d'un envoi mail à servicereclamations@generali.fr avec une partie s'adressant à un directeur prenom.nom@generali.com dont on trouve les adresses sur le site generali-patrimoine.fr. Désolé pour ces dirigeants, mais ils n'ont qu'à améliorer l'accès au site Generali Vie pour ne plus recevoir les plaintes de bénéficiaires mécontents des délais de virement des fonds qui leur sont dus. Ils peuvent aussi améliorer les courriers envoyés après le décès d'un de leurs assurés vie afin de faciliter la tache des bénéficiaires pour obtenir les pièces nécessaires pour la liquidation de l'assurance vie. En effet, le courrier reçu donnait le minimum d'informations et surtout ne contenait pas le formulaire de déclaration de succession partielle 2705-A à envoyer aux impôts, comme si tout le monde était censé connaître la procédure à suivre. Je souhaite à tous de récupérer les fonds qui vous sont dus dans les meilleurs délais.

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RCN Bonjour, oui je confirme que les mails des directeurs sont bien pour l'instant en .com et non en .fr. Je viens de recevoir un courrier d'un de ces dirigeants qui me dit que mes arguments ont retenus toute leur attention et qu'ils répondront dans les meilleurs délais à mes demandes. Pour l'instant la seule avancée que j'ai c'est que j'ai maintenant un numéro de dossier de réclamation. Par contre à part ce courrier je n'ai jamais eu de réponse à mes mails envoyés au servicereclamations@generali.fr c'est seulement en allant à l'adresse internet : https://www.generali.fr/espace-client/public/contact/etape1 que j'ai réussi à avoir un premier contact. J'ai essayé d'autres adresses de réclamations mais elles ne pouvaient pas aboutir car il fallait toujours un numéro de contrat qui n'était pas reconnu. Pour l'instant à 39 jours de l'envoi des pièces nécessaires pour le règlement, rien n'a vraiment bougé et en particulier la demande de paiement de droits de mutation dus aux impôts n'a pas été respectée, ce qui bloque tout le dossier de succession au niveau notarial. Heureusement que dans le courrier reçu il était mentionné :"le règlement sera effectué à réception des pièces nécessaires". Dans un des mails réponses reçus j'ai également pu découvrir la phrase : "Je vous remercie de la confiance que vous accordez à Generali Patrimoine et reste à votre entière disposition pour tout complément d'information". Au moins on peut se dire que Generali n'a pas de complexe face à ses clients. Comme récupérer les fonds mis en assurance vie chez Generali est une véritable galère, je viens de conseiller à mon père d'arrêter ses versements mensuels sur son contrat assurance vie lié à Generali. Je n'ai aucune envie de vivre à nouveau à son décès le parcours du combattant que je vis actuellement. Maintenant 9 jours de retard pour le règlement réclame 9 jours d'intérêts de retard au taux de 6,30 % annuel actuellement. Quand Sonia Fendler faisait encore partie de Generali elle n'hésitait pas à rappeler : "Si votre assureur prend des libertés avec ce cadre légal, vous avez parfaitement le droit de demander des indemnités de retard, comme le précise Sonia Fendler, chargée de clientèle de Generali France" citation trouvée sur internet. Alors exigeons tous ces pénalités de retard.

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RCN - Bonjour, en fouillant un peu plus dans les avis sur Generali Vie, j'ai découvert votre réponse sur la marche à suivre qui consiste à intervenir auprès du médiateur des assurances. L'ennui c'est qu'une saisine du médiateur ne peut se faire que 2 mois après une réclamation. Si je compte bien 1 mois délai légal et contractuel pour le versement + 2 mois avant demande intervention médiateur = 3 mois + délai réponse médiateur, cela fait beaucoup de temps d'attente avant de recevoir les fonds pour un bénéficiaire. Bien sûr il y aura des intérêts de retard à verser par l'assureur à hauteur du double du taux légal soit 6.30 % actuellement pendant les deux premiers mois de retard et à hauteur du triple du taux légal soit 9,45 % à partir du troisième mois en application de l'article L 132-23-1 du code des assurances. En conclusion bénéficiaires d'une assurance vie, réclamez par tous les moyens possibles le règlement de l'assurance vie dès les 30 jours du délai légal et contractuel passé. Cela vous fera gagner du temps pour récupérer vos fonds. Un autre conseil retirez vos fonds de Generali Vie si vous ne voulez pas que vos enfants soient confrontés aux mêmes problèmes de récupération des fonds épargnés lors de votre décès.

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RCN – Bonjour et merci pour votre commentaire. J'ai bien sûr envoyé en plus de mes 3 courriers un mail au service réclamations ainsi qu'à un des directeurs. Le mail envoyé au directeur est revenu non livré, cela veut dire que prenom.nom@generali.fr n'est pas ou plus opérationnel. Mon dossier contenant toutes les pièces nécessaires au virement ayant été envoyé le 10 janvier 2020, le délai légal et contractuel de 30 jours du règlement en application des articles L 132-23-1 et L 132-5 du code des assurances n'est pas respecté. Des intérêts de retard sont désormais à appliquer sur le montant à recevoir à hauteur du double du taux légal soit actuellement 6,30 %. J'ai bien l'intention de me donner les moyens d'obtenir ces intérêts de retard. Dans le courrier reçu de Generali Vie il était bien écrit : " le règlement sera effectué à réception des pièces nécessaires". Donc rien ni aucun argument ne justifie un non respect du délai de 30 jours de mise à disposition des fonds aux bénéficiaires. Etant donnés vos commentaires nombreux sur Generali Vie, pouvez-vous nous indiquer sous quel délai vous avez réussi à obtenir les fonds qui vous revenaient et surtout à la suite de quelles actions ? Merci d'en informer tous les bénéficiaires qui attendent que Generali Vie mette à leur disposition les fonds qui leur appartiennent. Bien cordialement. Irridia