Bienvenue sur le profil public de JCE !

Bonjour. Extension de garantie prise suite à l'achat d'un lave linge. 2 ans et 3 mois après l'achat, l'appareil commence à faire un bruit important tout en se déplaçant dans la buanderie. Je prend donc contact avec l'assurance. Seulement, entre temps, confinement à cause du Covid 19. Un dépanneur prend contact avec moi, mais ne peut intervenir chez moi à cause du confinement. Il me demande de vérifier le filtre, et de contrôler la rotation du tambour. Pour moi, c'est le roulement du tambour qui est HS (je suis mécanicien sur machines outils à commandes numériques). Nous décidons alors de reporter son intervention. Confinement terminé, nous reprenons contact mais celui-ci me dit qu'il ne peut intervenir car mon dossier est clôturé. Le même jour je reçois un mail de SPB me signalant la clôture de mon dossier du fait que le dépanneur n'a pas eu accès au lave linge, normal, nous étions confinés. Je contacte donc SPB, et là, le sketch commence: pour eux un lave linge bruyant n'est pas considéré comme défaillant (j'ai pourtant acheté un des plus silencieux en 2017), la garantie ne rentre donc pas en compte. Ensuite, le diagnostic a été confirmé par le dépanneur, alors que personne n'est venu. Pour finir, c'est moi qui aurais dépanner le lave linge. Je demande donc comment on peut contrôler un défaut sur un équipement sans se déplacer. Personne ne me répond clairement sur ce point. Par contre, pour débloquer mon dossier ou déclarer un autre sinistre, je dois faire constater la réparation par le dépanneur, et à mes frais. Pour rappel, personne ne s'est déplacer jusqu'à chez moi. Cela fait donc 1 mois que je me bat pour qu'un technicien se déplace à mon domicile..... je pense prendre contact avec mon assistance juridique pour m'aider un peu. En conclusion, fuyez les extensions de garantie CDiscount avec SPB, regardez plutôt avec votre CB, vous êtes peut-être déjà assuré.

JCE a commenté un avis sur SPB en Assurance extension de garantie

Bonjour Noémie. Merci de votre retour car il est tout aussi simple de joindre votre service réclamation que de faire comprendre ma situation à vos collègues. Mon numéro de dossier est le 0001698012. Mon numéro de téléphone est dans le dossier .... Cordialement.