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FUYEZ MMA !!! J'ai depuis 2008 deux contrats d'assurance-vie MMA. J'ai depuis 2018 souscrit au service « stop loss », étant donné que, suite à la vente de ma résidence principale en 2017, je souhaitais placer une somme importante en UC (environ 160 000 €) pour la faire fructifier tout en la sécurisant en vue de l'acquisition de ma prochaine résidence principale. J'ai donc opté pour un portefeuille 100% UC avec plusieurs fonds, avec vente si baisse entre -5 et -6%, et un retour UC si baisse entre -10 et -12%. MMA devait envoyer un courrier après chaque opération. Malheureusement, un enchaînement de problèmes informatique chez MMA en 2018 (pb d'édition de relevé puis de calcul) a conduit à une perte de près de 15% en 11 mois, malgré la souscription à ce service STOP LOSS, soit : - plus de 23 000 € sur un des 2 contrats (sur lequel j'avais placé environ 150 000 €) - plus de 1 000 € sur l'autre (sur lequel j'avais placé environ 7 000 €) En effet, MMA a connu plusieurs incidents majeurs de conception et d'édition/envoi des relevés aux Clients. Ces différents incidents ont entraîné un défaut d'information sur les arbitrages automatiques MMA depuis début 2018 puis une diffusion d'information très décalée dans le temps et erronée sur les pertes, et donc induit en erreur les Clients et empêché toute réaction/ demande d'arbitrage manuel. J'ai sollicité MMA fin 2018, qui, bien qu'ayant reconnu les incidents et dysfonctionnement chez eux, ne prend pas conscience de la gravité de la situation et ne propose aucune solution ni indemnisation. Après plusieurs échanges et relances, j'ai du coup contacté le médiateur de l'assurance en avril 2019 : faute de coopération de la part de MMA, ils m'ont informé 4 fois par courrier que leur réponse prend plus de temps que prévu, sans donner de date butoir. Puisqu'eux aussi ne doivent avoir aucun retour de MMA, qui opte pour la, politique de l'autruche malgré la gravité des incidents rencontrés et les conséquences pour ses Clients.

JfS a commenté un avis sur MMA en Assurance habitation

L'informatique semble être le talon d'Achille de MMA. Comme je l'indiquais dans mon post concernant l'assurance-vie, il y a dans mon cas eu en septembre 2018 un bug dans les applications MMA. Ce bug a engendré d'abord des problèmes d'édition, signalé par les clients (dont moi) et qui ont finalement été reconnus par MMA. Puis des problèmes sur les relevés reédités, qui étaient incohérents et donc faux. Ce défaut d'information a entrainé pour de nombreux Clients des prises de décision erronées et des pertes, que MMA refuse d'indemniser. Étonnant de gérer des dizaines de milliards sans système fiable pour une entreprise "de bon père de famille", et de ne pas en assumer les impacts ni d'indemniser les clients...

JfS a commenté un avis sur MMA en Assurance vie

Je n'ai pas de compte Facebook, uniquement Linkedin. Et oui en effet pour les délais, j'ai bien ce que vous évoquez en tête depuis le début. Mais la procédure Médiateur stoppait le délai de prescription, et je suis depuis déjà 2 mois en cours de procédure judiciaire. Cdt

JfS a commenté un avis sur MMA en Assurance vie

Bonjour Sam, oui dans votre cas c'est également un défaut de conseil, comme pour Etoile 13, en plus d'un manque de réactivité. Mais pas un défaut d'information contractuel dans le cadre du service stop loss. Je suis aussi en train de fédérer des Clients MMA pour des manquements contractuels liés au stop loss.

JfS a commenté un avis sur MMA en Assurance vie

Bonjour, Dans votre cas c'est un défaut de conseil, dans le mien un défaut d'information et donc un manquement contractuel dans le cadre du service stop loss (il est spécifiquement indiqué dans la notice d'information qu'un relevé doit être transmis à chaque arbitrage, ce qui n'a pas été le cas). Ceci nos 2 cas ont conduit à une perte d'opportunité d'arbitrage et sont donc attaquables. Je viens de mon côté de contacter plusieurs associations de consommateurs et autre, et de prendre un avocat. Cdt