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gestion déplorable : justifs/feuilles soins non pris en compte, virt effectué non payé, imputation soin 2021 vs 2020, refus rembt plafond atteint faux

Laurent38 a commenté un avis sur Gras Savoye en Mutuelle santé

Bonjour, l'espace santé fonctionne à peu près normalement si ce n'est qu'il faut recouper les informations du site PC avec celles de l'application mobile pour avoir toutes les informations. Par exemple, certains remboursements en attente n'apparaissent que sur le mobile. La messagerie pour déposer les documents fonctionne de manière aléatoire (AR non systématique, certains messages n'apparaissant pas dans la messagerie... donc obligé d'appeler pour savoir le message est bien réceptionné). Si le service client fait preuve d'une écoute et patience irréprochable, on les sent impuissant face à ces pbs techniques et face au manque de rigueur de leur service de gestion.

Laurent38 a commenté un avis sur Gras Savoye en Mutuelle santé

Bonjour, l'espace santé est correct mais bug messagerie pour dépose documents et différence d'affichage entre l'appli mobile et le site sur PC. Obligé d'appeler pour vérifier si les documents sont bien reçus et de vérifier sur mon compte si les rembts sont bien effectifs. C'est triste mais c'est malheureusement ce que je vis. Leur service client est très à l'écoute de nos pbs mais c'est le service gestion et leur manque de rigueur derrière qui pose pb.