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Mon père est décédé le 18/12/2019. Nous sommes le 12 mars 2020 et le capital qui doit normalement, selon les termes du contrat Metlife, être versé rapidement, n'est toujours pas au compte de maman. Un courrier daté du 29/02/2020 "nous a invité à trouver ci-dessous le détail du règlement dû au titre du décès". 12 jours plus tard, toujours rien sur le compte. Le dossier est complet... j'aimerais que cette lenteur me soit expliquée. Ces délais hors normes sont honteux. Des années de mensualités pour percevoir un capital, dans notre cas, à peine égal à la moitié de l'argent versé. Metlife gagne bien sur ce type de produit et trouve encore moyen de rallonger les délais pour verser un capital ! n'ont-ils pas encore gagné assez d'argent sur notre dos ? Je ne comprends pas pourquoi maman a souscrit un tel contrat ; sans doute a t'elle été embrouillée par un excellent commercial... En revanche, j'ai eu facilement une interlocutrice en appelant et j'ai eu en ligne une personne charmante qui m'a assuré "agir pour débloquer le dossier" ; mais cette malheureuse subit la politique de Metlife et même si elle avait la volonté de m'aider, elle en est dans l'incapacité sans aucun doute ! d'où les 4 étoiles à la qualité du service client. Pour le reste, si nous pouvions ne pas mettre d'étoiles, je n'en aurais pas mis un seule, c'est évident.

Manino a commenté un avis sur MetLife en Assurance vie

Bonjour, Merci pour le récit de votre expérience. Très curieusement, après avoir posté mes commentaires, dans les 4 jours qui ont suivi, le virement était fait ! Conclusion : tant que vous ne réclamez pas, tant que vous ne haussez pas le ton, ils ne paient pas ! Mon conseil, ne les lâchez pas dès lors que la validation de votre dossier est actée. Ces comportements devraient être répréhensibles.

Manino a commenté un avis sur MetLife en Assurance vie

Quel magnifique copier-coller de votre réponse standard que vous adressez à tous les mécontents...:) ! Je vous ai communiqué le n° de dossier sur mon avis initial. Cela doit vous suffire à identifier le dossier et m'informer. Pourquoi vous appeler ? pour m'entendre dire qu'un courrier m'a été adressé et que le paiement est en cours... Ce que je veux maintenant, c'est le paiement, c'est que l'argent que vous devez à maman lui soit versé. C'est un dû, pas une faveur que je vous demande. Le dossier est complet ! qu'attendez-vous... ? vous rendez-vous compte que vous mettez des personnes âgées dans des situations délicates et plus qu'inconfortables ?? Moi j'aide maman qui a 95 ans... comment font les personnes qui n'ont pas cette possibilité d'être soutenues ? je ne trouve pas de qualificatifs pour nommer ce comportement... de l'ignominie peut-être... ?