Bienvenue sur le profil public de Roadglide !

Assuré depuis 2015 pour 2 motos à la mutuelle des motards, J'ai eu un sinistre non responsable en juillet 2019 (il n'y avait pas encore le COVID) avec une Road Glide CVO. 6 mois après le sinistre, l'incompétence dans la gestion des réparations couronnée par l'incorrection au téléphone de certaines personnes de cette assurance m'ont conduit à résilier mes 2 contrats en avril 2020 malgré le sinistre en cours. Aucune envie de continuer à payer pour un service aussi médiocre. Le litige n'étant toujours pas réglé à l'heure où j'écris ce commentaire, soit 17 mois après le sinistre, j'ai eu par la suite l'occasion de constater à plusieurs reprises la mauvaise foi des personnes travaillant pour cette assurance. Cette assurance, qui surfe sur l'esprit motard uniquement pour engranger des contrats mais qui est incapable de dédommager correctement pour un garde boue arrière et un réservoir un assuré disposant de toutes les garanties et à jour de ses cotisations, pour un sinistre non responsable est sans aucun doute la plus mauvaise que j'ai connue en 42 ans d'assurance moto. J'ai mis 1 au niveau satisfaction uniquement parce que je ne peux pas mettre 0.

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

Bonjour, J'aimerais bien partager votre ressenti, mais je fais partie de la minorité des assurés pour qui les choses ne se sont pas du tout passées ainsi. Je possède un modèle de moto assez rare (un CVO). Si la cotisation est en rapport avec la moto, il est bien dommage que le reste ne suive pas. Avec un sinistre non responsable et une assurance « tous risques », ils se sont arcboutés sur une méthodologie de réparation inadaptée (peinture au lieu de remplacement), mais de moindre cout. Les relations avec ma gestionnaire de dossier ont été si désastreuses que j'ai résilié mes 2 contrats moto chez eux. Le résultat de la réparation est à la hauteur de la méthodologie choisie : très insatisfaisant. Ils ont voulu me dédommager en me proposant de garder les pièces réparées et en procédant à une nouvelle intervention de peinture sensée masquer les défauts de la réparation …. Ils n'ont toujours pas voulu admettre que les pièces repeintes sont d'une autre couleur, mais vraiment d'une autre couleur et que ce n'est pas une vue de l'esprit. Comme il n'y a que la MDM qui pense que le travail est satisfaisant, j'ai saisi ma protection juridique et une contre expertise a eu lieu et m'a donné gain de cause. Ils ignorent les rapports et les relances de ma protection juridique et ne répondent à aucun courrier de leur part. Sur ce site à la suite d'un de mes commentaires (lire le commentaire d'Annesoho du 12 avril 2021), ils m'ont invité à les appeler et ils ont répondu une seule fois (c'était ma fameuse gestionnaire de sinistre) pour me dire qu'il fallait la rappeler car elle n'est plus compétente pour traiter le dossier mais elle ne sait pas me dire qui gère maintenant mon dossier. Inutile de vous dire qu'à chaque fois que je les appelle je suis invité à renouveler mon appel (peut être ont-ils un système de filtrage des appelants). Ils ne répondent pas non plus à mes emails. Mon sinistre date de juillet 2019. Depuis cette date, tout n'est que mauvaise gestion, mauvaise foi, sournoiseries, dédain et mépris, y compris pour les intervenants extérieurs. Et au regard de la bonne volonté que la MDM met pour régler ce litige, tout laisse croire que ça finira chez un juge. Soit! Voici un autre aspect de la MDM. Il ne concerne certes pas la majorité des cas, mais quand ça vous concerne et que vous pouvez comparer avec d'autres assurances, je vous prie de croire que celle-ci est en dessous de tout. Je suis donc allé dans une autre assurance avec mes motos, où le bureau local est compétent pour traiter les sinistres, donc en cas de désaccord sur la méthodologie de réparations, j'ai un interlocuteur qui voit la moto et qui ne se contente pas de me toiser au téléphone quand il est joignable, à 800 kilomètres de là. L'assurance par les motards, pour les motards, c'est juste un slogan, la réalité est tout autre.

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

Bonjour Chav, Suite à un sinistre non responsable survenu en juillet 2019, je suis toujours en litige avec cette organisation, malgré une contre expertise dont le résultat me donne raison. Cette entreprise vous indique ici de la manière la plus mielleuse qui soit tous les moyens à votre disposition pour les contacter. Il y a donc 2 MDM: celle des réseaux sociaux qui est virtuelle et qui vous laisse supposer qu'il ne peut y avoir de souci avec une machine si bien organisée où il y a une réponse immédiate et positive à tous vos problèmes, et il y a la vraie MDM, celle qui ne pense qu'à récupérer de l'argent, qui n'indemnise qu'au minimum, dont au moins une gestionnaire (la mienne en l'occurrence) est pour le moins irrespectueuse lorsque vous êtes en désaccord avec la méthodologie qu'ils choisissent pour régler votre sinistre, qui reste injoignable au téléphone (la seule fois ou elle a été joignable dernièrement c'était pour me dire que mon dossier avait été transféré à un autre service mais qu'elle ne pouvait pas me mettre en relation var elle ne savait pas qui s'occupait désormais du litige: on ne peut pas être plus clair), qui ne répond pas à vos mails, qui ne répond pas aux courriers de votre protection juridique, bref quand ils vous font croire que c'est l'assurance du motard crée par le motard et qu'ils font tout pour le motard, ceci est vrai quand vous acceptez de payer les cotisations et que vous acceptez du bricolage à bon marché en guise de réparation sur des motos bien spécifiques (en revanche, la cotis est à la hauteur de la spécificité de votre moto). Les bureaux locaux ne s'occupent pas des sinistres, tout se fait au siège, très facile pour eux de vous promener à leur guise, très difficile pour vous de vous faire entendre. Machine bien huilée, mais pas pour défendre vos droits, seulement pour faire du profit.

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

Bonjour, Si vous souhaitez connaitre tout l'historique de mon aventure avec la mutuelle des motards, je vous invite à lire les avis : Avis de Annesoho sur Mutuelle des Motards lundi 12 avril 2021 à 18:27 Avis de Roadglide sur Mutuelle des Motards jeudi 10 décembre 2020 à 22:24 Je tente aujourd'hui de joindre la mutuelle par téléphone.... Pour savoir qui s'occupe désormais de mon dossier, puisque la gestionnaire de mon sinistre n'a pas été en mesure de me donner de réponse satisfaisante la semaine dernière. Comme il y a trop de monde en ligne, je suis invité à renouveler mon appel ou à consulter mon espace perso sur leur site. Je me connecte donc, et là, je vois que je n'ai aucun sinistre en cours…. Où est passé celui du 16 juillet 2019, dont le litige n'est pas réglé ???? À quoi sert l'espace perso s'il n'est pas conforme à l'actualité ? Ma définition de la mutuelle des motards est la suivante : Chère : en 5 années de présence chez eux, les cotisations n'ont jamais cessé d'augmenter. Incompétente : La gestion de mon sinistre non responsable avec une assurance tous risques à été tout simplement calamiteuse (on ne cherche pas un bon résultat, on cherche le résultat le moins cher possible). Aucun représentant sur place : Les bureaux locaux ne sont pas compétents pour gérer les sinistres. Les sinistres sont traités à partir du siège. Hors, c'est bien quand on a un sinistre qu'on voit la qualité d'une assurance. Une gestionnaire irrespectueuse : lorsque vous contestez le mode de réparation, on vous fait savoir que vous ne savez pas ce que vous racontez, et que vous allez faire comme on vous dit : ils ont fait repeindre des pièces CVO alors qu'aucun peintre ne dispose des références… Le résultat est que la peinture est belle mais pas en harmonie avec la moto, loin s'en faut. Par contre le travail est revenu à 2400 €, alors que les pièces d'origine peintes coutent près de 6000 €. Une mauvaise foi récurrente : devant cette gestion calamiteuse, j'ai décidé de résilier mes 2 contrats… Et bien on me fait savoir que j'ai résilié… On cherche à me dédommager d'environ 900€ supplémentaires pour faire un raccord de peinture, comme si cette opération allait atténuer la différence de teinte entre les pièces réparées et le reste de la moto. Une contre expertise m'a donné gain de cause, en présence de l'expert local mandaté par la mutuelle des motards. La mutuelle des motards ne répond pas aux courriers de ma protection juridique. Pour bien faire, j'aurais du continuer à payer des cotisations de plus en plus élevées, accepter que ma moto soit « rafistolée » à la suite du sinistre et surtout de ne pas contester et encore moins résilier. Le top serait que je sois encore sociétaire dans cette assurance et que mon témoignage vous encourage à les rejoindre…. Et bien je suis allé dans une autre assurance avec mes motos, où le bureau local est compétent pour traiter les sinistres, donc en cas de désaccord sur la méthodologie de réparations, j'ai un interlocuteur qui voit la moto et qui ne se contente pas de me toiser au téléphone quand il est joignable, à 800 kilomètres de là. L'assurance par les motards, pour les motards, c'est juste un slogan, la réalité est tout autre. A fuir

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

J'ai eu ce jour au téléphone la gestionnaire de mon dossier. A la question, que comptez-vous faire pour remettre ma moto en état, elle me répond que ce dossier dépasse désormais ses compétences et qu'elle a transféré l'ensemble des documents à un autre service. C'est ensuite que les explications deviennent de moins en moins claires : Cet autre service n'est pas joignable (elle me dit qu'elle ne sait pas qui a pris le relais dans cet autre service qui aurait plusieurs casquettes), je dois donc attendre qu'ils me contactent. Elle va néanmoins se charger de relancer ce service .... Et de mon coté, je pourrai continuer à appeler quand bon me semble la gestionnaire de mon dossier…. qui me dira vraisemblablement les mêmes choses qu'elle m'a dites aujourd'hui, avec tout autant de visibilité pour l'issue de cette affaire. Je vous laisse vous faire une idée de ce qui pourrait vous arriver dans une situation similaire. En 42 ans de moto, c'est la première fois que je suis devant un tel problème pour un sinistre non responsable. Peut-être qu'avec une autre assurance les choses se seraient passées de la même manière. J'en doute fort ! De plus celle-ci est la seule qui se revendique "née de la FFMC", du « tout pour le motard » et là je dois avouer que je suis vraiment très déçu.

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

A l'attention de la mutuelle des motards Votre silence est éloquent… Pourtant vous avez maintenant les références du dossier ! Par contre, j'ai essayé de vous contacter hier jeudi 22 avril 2021 à 15h00. Contrairement à ce que vous écrivez quand vous dites un peu plus haut dans nos échanges que vous m'invitez à vous contacter par téléphone du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h, j'ai l'honneur de vous informer que vos bureaux, du moins pour ce qui concerne la gestion des sinistres, sont joignables du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30, ce qui réduit de près de 60/100 le créneau que vous annoncez…. Mais je ne manquerai pas de vous appeler prochainement et dans le créneau. Il y a maintenant près d'un an que je roule sur un véhicule à l'apparence dégradée car la méthodologie que vous avez choisie pour remettre ma moto en état n'est pas adaptée. En revanche, aucun doute, c'est la moins couteuse. Encore faut il que le résultat soit au rendez vous, ce qui n'est pas le cas. Sinon il faut avoir le courage de reconnaitre ses erreurs et les réparer, et à ce niveau vous n'êtes pas au rendez-vous … Du fond de votre bureau vous affirmez que le travail est tout à fait acceptable alors que vous avez jamais vu la moto et que les deux experts qui ont observé le véhicule, (dont celui que vous avez mandaté pour le constat initial) disent le contraire. Pour les commentaires des motards, il me suffit de sortir la moto, la question sur la peinture est systématiquement abordée…. Votre pub se fait toute seule dans le monde motard que vous connaissez si bien... Alors ma question est simple : Que comptez-vous faire pour enfin remettre mon véhicule actuellement dégradé aux normes CVO ? Une méthodologie, un échéancier, des moyens bref rien de bien compliqué pour des conseillers et gestionnaires qui sont, selon vous, très souvent motard(e)s eux-mêmes et toujours formés aux spécificités 2-roues. Et puisque votre objectif est toujours d'assurer une indemnisation juste et équitable pour vos sociétaires, je demande une réponse claire, nette et précise sur la méthodologie, l'échéancier et les moyens que vous proposez sachant que ma protection juridique vous a déjà adressé un courrier en ce sens, courrier auquel vous n'avez pas répondu et qui nécessite une relance.

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

à l'attention de la mutuelle des motards. Sinistre non responsable avec une assurance "tous risques" survenu le 16 juillet 2019. La dernière personne de chez vous qui m'a dit vouloir régler ça au plus vite s'est adressée à moi début septembre 2020, soit 14 mois après le sinistre et il y a maintenant 7 mois.... Notre définition du "au plus vite" n'est pas la même. Quant à "accompagner au mieux" je vous rappelle que j'ai refusé de votre part un chèque de 829.99 € (je vous l'ai renvoyé) sensé solder un litige qui s'élève à près de 6000 €. Nous en sommes à la relance d'une mise en demeure suite à une contre expertise initiée à ma demande par ma protection juridique. Alors s'il vous plait, pour une fois, cessez la langue de bois Dossier 2019/11168. à l'attention de la mutuelle des motards. Sinistre non responsable avec une assurance "tous risques" survenu le 16 juillet 2019. La dernière personne de chez vous qui m'a dit vouloir régler ça au plus vite s'est adressée à moi début septembre 2020, soit 14 mois après le sinistre et il y a maintenant 7 mois.... Notre définition du "au plus vite" n'est pas la même. Quant à "accompagner au mieux" je vous rappelle que j'ai refusé de votre part un chèque de 829.99 € (je vous l'ai renvoyé) sensé solder un litige qui s'élève à près de 6000 €. Nous en sommes à la relance d'une mise en demeure suite à une contre expertise initiée à ma demande par ma protection juridique. Alors s'il vous plait, pour une fois, cessez la langue de bois, et soyez à la hauteur de ce que vous prétendez être quand vous parlez de motard et de mutuelle. Dossier 2019/11168.

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

à l'attention de la mutuelle des motards Visiblement, cela vous fait réagir. je constate que depuis que je vous ai donné l'info en lettre recommandée, vous vous intéressez à ce site et vous participez... J'espère que ce ne sont pas là que des apparences. je ne manquerai pas de vous contacter par téléphone dans les prochains jours et j'attends des réponses sérieuses et concrètes pour clore ce dossier dans les plus brefs délais. Je veillerai à ce que l'information continue de circuler sur la manière dont mon dossier aura été traité

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

Le Dédommagement, vous dites ? Parlons en !!! mon cas n'est certainement pas isolé, puisque je viens vous parler des difficultés qu'on éprouve lorsqu'on souhaite se faire dédommager par une assurance, en l'occurrence, la Mutuelle des Motards. Un sinistre non responsable en juillet 2019 impliquant une moto Harley Road Glide CVO de 2009 (42.000 € neuf) assurée tous risques. Pièces endommagées : un réservoir et un garde boue arrière. Du coté gestion du sinistre, une méthodologie de réparations au moins disant (réparation puis peinture) mais totalement inadaptée pour le modèle car aucune référence peinture n'est dispo sur le marché, et au final un véhicule dégradé. Au siège de Montpellier, des gestionnaires de dossiers irrespectueux, complètement détachés des clients (le COVID a bon dos) et qui visiblement n'y connaissent rien en gestion des réparations moto, contrairement à ce qu'ils prétendent (la seule chose qui les intéresse, c'est de dédommager à moindre frais) . En avril 2020, devant une gestion aussi calamiteuse de mon dossier, je résilie 2 contrats dont celui de la moto sinistrée (je suis dans mon droit, je ne souhaite pas continuer de payer pour des prestations aussi minables, et cela ne doit pas soustraire l'assurance à ses obligations, le sinistre étant de 2019). Les démarches tentées au cours de l'année 2020 pour régler le problème renforcent mon sentiment quant à la mauvaise foi des gestionnaires de cette assurance, et c'est là le moins qu'on puisse dire sur eux. Je fais donc appel à ma protection juridique qui effectue une contre-expertise du véhicule en mars 2021 en présence de tous les acteurs impliqués dans la réparation et de l'expert « mutuelle des motards ». Cette dernière se prononce en ma faveur à l'unanimité. Ma protection juridique entame donc la procédure auprès de la mutuelle des motards et effectue l'envoi d'une première mise en demeure. Aucune réponse de la part de cette assurance. L'affaire ne s'arrête pas pour autant, mais une telle attitude de la part d'une assurance qui se dit « motarde » et « mutualiste » qui n'est pas capable de se rendre à l'évidence, de reconnaitre avoir suivi une mauvaise méthodologie de réparations et de revenir sur le dossier pour enfin le boucler est tout simplement scandaleuse. Assurance chère (la cotisation pour un CVO est plus chère que pour les autres modèles), qui augmente en permanence, qui ne respecte pas ses clients, qui n'indemnise pas correctement ses clients, bref, le modèle du genre dans la nullité. La Mutuelle des Motards, celle qui se recommandait des motards en colère est devenue celle qui "met les motards en colère".

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

Bonjour, mon cas n'est certainement pas isolé, puisque je viens vous parler des difficultés qu'on éprouve lorsqu'on souhaite se faire dédommager par une assurance, en l'occurrence, la Mutuelle des Motards. Un sinistre non responsable en juillet 2019 impliquant une moto Harley Road Glide CVO de 2009 (42.000 € neuf) assurée tous risques. Pièces endommagées : un réservoir et un garde boue arrière. Du coté gestion du sinistre, une méthodologie de réparations au moins disant (réparation puis peinture) mais totalement inadaptée pour le modèle car aucune référence peinture n'est dispo sur le marché, et au final un véhicule dégradé. Au siège de Montpellier, des gestionnaires de dossiers irrespectueux, complètement détachés des clients (le COVID a bon dos) et qui visiblement n'y connaissent rien en gestion des réparations moto, contrairement à ce qu'ils prétendent (la seule chose qui les intéresse, c'est de dédommager à moindre frais) . En avril 2020, devant une gestion aussi calamiteuse de mon dossier, je résilie 2 contrats dont celui de la moto sinistrée (je suis dans mon droit, je ne souhaite pas continuer de payer pour des prestations aussi minables, et cela ne doit pas soustraire l'assurance à ses obligations, le sinistre étant de 2019). Les démarches tentées au cours de l'année 2020 pour régler le problème renforcent mon sentiment quant à la mauvaise foi des gestionnaires de cette assurance, et c'est là le moins qu'on puisse dire sur eux. Je fais donc appel à ma protection juridique qui effectue une contre-expertise du véhicule en mars 2021 en présence de tous les acteurs impliqués dans la réparation et de l'expert « mutuelle des motards ». Cette dernière se prononce en ma faveur à l'unanimité. Ma protection juridique entame donc la procédure auprès de la mutuelle des motards et effectue l'envoi d'une première mise en demeure. Aucune réponse de la part de cette assurance. L'affaire ne s'arrête pas pour autant, mais une telle attitude de la part d'une assurance qui se dit « motarde » et « mutualiste » qui n'est pas capable de se rendre à l'évidence, de reconnaitre avoir suivi une mauvaise méthodologie de réparations et de revenir sur le dossier pour enfin le boucler est tout simplement scandaleuse. Assurance chère (la cotisation pour un CVO est plus chère que pour les autres modèles), qui augmente en permanence, qui ne respecte pas ses clients, qui n'indemnise pas correctement ses clients, bref, le modèle du genre dans la nullité. La Mutuelle des Motards, celle qui se recommandait des motards en colère est devenue celle qui "met les motards en colère".

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

Bonsoir, avez vous eu un sinistre à déclarer? Je suis resté 5 ans à la MDM tous risques pour 2 motos. Je n'avais pas à me plaindre tant que je payais et qu'il ne se passait rien. les choses ont bien changé au premier sinistre.....

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

Bonjour Jeanmisheng, à vous lire, et au regard de ce que je connais actuellement de cette assurance, je me dis que je suis tombé au mauvais moment au mauvais endroit avec la ou les mauvaises personnes. A moins qu'il y ait 2 assurances portant le même nom.... Parce que pour un sinistre non responsable toujours en litige depuis juillet 2019 en étant assuré tous risques depuis 5 ans, ils m'ont fait une sacrée démonstration d'incompétence, de mauvaise foi et de mépris.

Roadglide a commenté un avis sur Mutuelle des Motards en Assurance moto

Bonjour, Ils freinent aussi des 4 fers pour me dédommage. Les lettres recommandées ne suffisent pas face à la mauvaise foi. Il faut rencontrer des assurés de la MDM et les convaincre de changer d'assurance. Le nerf de la guerre -;)