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Bonjour, Ma fille a fait sa rentrée 2020-2021 au Lycée et a bénéficié d'une tablette Lenovo. Nous avons pris l'assurance recommandé par le Lycée et la région. Suite à une une casse nous avons ouvert un sinistre auprès de l'assurance CARMA le 22/07. Nous avons envoyé les documents complémentaires le 27/07, que j'ai du renvoyer le 18/08. Malgré pas moins de 4 relances rien ne bouge. Le contact CARMA m'indique que le sinistre est pris en compte, mais le dossier ne change même pas de statut et reste à l'état "a reprendre" en attente de documents. Suite à l'intervention de la Région, le dossier le 26/08 j'ai eu une demande de complément d'information de la part de l'assurance et j'ai apporté les précisons demandées le jour même. Sans retour de leur part le 31/08 sur l'état du dossier, j'ai demandé des précisions sur l'avancement du dossier. Je n'ai pas eu de réponse. En résumé, depuis le 22/07, le sinistre est ouvert et le dossier n'a pas bougé après près de 2mois alors que ma fille a fait sa rentrée. Je déconseille fortement cette assurance.

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Bonjour, L'intervention d'Alexandre du service Client a permis de faire avancer le dossier. J'ai reçu le 20/09 un accord pour réparation qui devait être accompagné par une bon chronoposte. Le bon n'a jamais été envoyé, je n'ai donc pas l'adresse pour envoyer l'appareil en réparation. J'ai relancé par mail l'assurance, mais je n'ai pas eu de réponse. J'ai tenté de contacter Alexandra au service Clientèle sans succès. Bref après un un court espoir, c'est à nouveau impossible de faire prendre en charge le sinistre déclaré depuis juillet. Sandrine Theuwissen