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Bonjour, Je dois avouer mon scepticisme concernant colona facility. Lors de mon inscription sur internet. J'ai eu un bug lors du renseignement de mon RIB. Puis j'ai envoyé un devis sur des soins en cours que je dois terminé. Et je obtient aucune réponse. J'ai reçu un mail me notifiant de ne pas contacter le service client sous peine d'encombrement ! C'est mal parti en terme d'expérience client. Vraiment. Cdt

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Bonjour, Idem de mon côté. C'est incroyable. Je n'ai jamais vu ça. Lorsqu'on lis les commentaires sur cette mutuelle. Apparemment, lors d'un litige, il faut contacte leur médiateur de leurs assurance. Une personne saura t'elle les coordonnées du médiateur ?

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Bonjour Elo76, Je comprend tout à fait votre situation. Idem, j'ai commencé des soins pour un implant qui à été pris en charge par mon ancienne mutuelle. J'ai renvoyé un devis , il y a plus de vingt jours et aucun réponse. Il reste le pilier + prothèse à effectuer. Je vais envoyé à nouveau un devis sur cette adresse : client.business.colonna@gmail.com On verra bien, mais j'ai rendez vous chez mon dentiste le 9 Mars et je n'aurais probablement pas de réponses. En plus c'est une dents de devant! Il ne se rendent pas compte de l'impact psychologique que cela peut causé. Il justifie cela par manque de personnel, j'ai vu des messages ou ils écrivez même qu'ils allait embaucher ect!! Les problèmes de logistique c'est pas le soucis des bénéficiaires. ils ont honte de rien!!! Mais après avoir passé quelques coup de fils, je crois que nous avons des recours auprès des médiateurs ou ACPR + DDPP. Et en dernier recours il faudra saisir des juridictions de tribunaux compétents. Pour ma part, j'en ai déjà parlé avec ma directrice. Je comprend tous à fait votre position, ainsi que celle des autres patients. Lorsqu'on va lire les commentaires sur les autres post. c'est affolant. Cordialement,

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Bonjour Bobo, Je rencontre également le même problème, j'ai envoyé un mail le 15 janvier, il me semble Et toujours pas de réponse 45 jours après !! Puis j'ai envoyé a nouveau un mail et également un. Devis le 12 février pasnde réponse c'est fou. C'est également un mutuelle du groupe hôtelier ou je travail qui à souscrit cette année. Je suis dégouté. Avant nous étions chez gmc henner,et nous avions des remboursement en moins de 5 jours et réponse au devis en 3 heures même pas, bref hyper efficace comparer a cette mutuelle Pourriez vous me dire comment avez vous fait pour souscrire a un surcot ? Avez vous pris le surcot à titre individuelle ? Cordialement Yannick