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Avis déposé par Seb sur l'assurance emprunteur de MetLife

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2
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Avis publié le 06/12/2019 suite à une expérience le 06/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis assure au titre de mon emprunt immobilier chez Metlife depuis plusieurs années. L'offre et la tarification sont compétitifs, mais le service client n'existe pas, ou s'il existe, il ignore les demandes des souscripteurs. J'ai cherche a joindre Metlife pour reviser mon contrat d'assurance suite a la renegotiation de mon prêt (ce qui entraîne une modification du calcul de la prime d'assurance), et je n'ai eu aucune response a mes emails depuis plus de 6 mois que je les relance)

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MetLife a répondu à l'avis de Seb
Réponse apportée le 10/12/2019

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Afin de me permettre de faire le point sur votre dossier et m'assurer de son traitement, je vous invite à me contacter au 0 810 100 244. Vous pouvez également nous laisser votre numéro de téléphone par message privé sur Facebook. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Pascale, Service Relations Clientèle

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MetLife a répondu à l'avis de Seb
Réponse apportée le 10/12/2019

Monsieur, j'ai consulté votre contrat et vous confirme qu'aucune demande de modification concernant votre contrat n'a été reçue par nos services en 2019. La dernière modification effectuée sur votre contrat remonte à janvier 2018. Je vous rappelle notre adresse postale : MetLife, TSA 36835, 95939 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX et notre adresse mail (préciser impérativement votre numéro de contrat en objet) : dip@metlife.fr Nos services restent à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Pascale, Service Relations Clientèle

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Réponse de Fouzia
Réponse apportée le 21/09/2021

Bonjour, Cela fait plus de 3 mois que j’essaie d’obtenir un document attestant la souscription à un contrat d’assurance chez Metlife pour un crédit immobilier, demande pour une renégociation de crédit. Je n’ai aucune réponse malgré mes multiples relances téléphoniques et par mail. L’offre proposée par la banque ne sera plus d’actualité à la fin du mois et impossible d’obtenir ce document. Toutes les semaines, on m’assure que le document va être fourni et je ne reçois rien ! Ce n’est pas une faveur que je demande, je paie pour cette assurance et n’importe qu’elle assurance fournit ce document dans la journée. Pourriez vous faire le nécessaire pour remonter ce dysfonctionnement ? Cordialement Melle FH.

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Réponse de Fouzia
Réponse apportée le 21/09/2021

Cela fait plus de 3 mois que j'essaie d'obtenir en vain un document attestant que je suis bien assurée chez Metlife pour un crédit immobilier. Ce document est demandé par ma banque dans le cadre d'une renégociation crédit. Et je n'ai aucune réponse malgré mes multiples relances téléphoniques, par mail et malgré la demande directe de ma banque. Il ne s'agit pas d'une faveur, je paie cette assurance. Quand on sait que les autres assurances délivrent ce document dans la journée. Au total ma banque m'annonce que l'offre proposée ne sera plus valable à la fin du mois. Peut on trouver une solution rapidement et m'envoyer ce document ? Je suis dépitée de tant de manque de respect envers vos clients.

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