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Avis déposé par ilssontoù sur l'assurance emprunteur de MetLife

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Avis publié le 25/06/2020 suite à une expérience le 15/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, je cherche à vous contacter depuis le 23.04.20 suite à votre mise en demeure alors que mon chèque a été envoyé...mais jamais reçu dans ce contexte particulier. Suite à mes 5 derniers mail (dip@metlife.fr) sans aucune réponse de votre part, je vous rappelle avoir fait opposition à mon chèque puisque vous ne l'avez jamais reçu en vos locaux. J'ai également envoyé un courrier de réclamation avec AR à Courbevois et après 10 jours toujours pas de reçu !! Que se passe t'il ?! Société Fantôme!!? Personne au téléphone et personne derrière son écran!??? Je n'ai pas facebook alors ne pourrai pas répondre à votre demande de communication par FB. Merci pour votre réponse, et de me contacter rapidement. C'est inadmissible cette situation ! Aurélie Chabrier

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MetLife a répondu à l'avis de ilssontoù
Réponse apportée le 26/06/2020

Bonjour Madame, je prends connaissance de votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Vous avez indiqué que vous souhaitiez que nous prenions contact avec vous. Toutefois, le présent site nous impose de répondre avant que nous puissions consulter vos coordonnées. Aussi, nous ferons le point sur votre dossier et reprendrons contact avec vous dans le courant de la semaine prochaine. Nous vous souhaitons une agréable après-midi. Cordialement, Pascale (0810100244), Service Relations Clientèle

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MetLife a répondu à l'avis de ilssontoù
Réponse apportée le 29/06/2020

Bonjour Madame, après vérification de votre contrat, nous vous confirmons que la situation comptable est à jour de versement. Pour des raisons de confidentialité, nous prendrons contact avec vous par téléphone dans le courant de la semaine afin de faire un point sur votre dossier. Cordialement, Pascale (0810100244), Service Relations Clientèle

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Réponse de SylvieSH
Réponse apportée le 30/07/2020

Bonjour Je suis absolument dans le même cas de figure : cheque envoyé fin juin au centre de gestion comme tous les ans. J ai reçu un courrier de relance auquel j ai répondu en donnant les références de mon chèque. Toujours pas encaissé. Je suis baladée de numero payant en numéro payant. Ai envoyé un mail et pas d accusé de réception. Bref le néant.

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Réponse de ilssontoù
Réponse apportée le 30/07/2020

Conseil : Faites opposition au chèque et oubliez cette assurance qui je ne pense pas pourrait montrer la moindre compétence pour répondre en temps et en heure si un jour nous serions fasse à un sinistre. Je n'ai plus confiance du tout. Trouvez une autre assurance! Je suis passée par ma banque pour cette démarche...la nouvelle assurance s'occupe de la résiliation chez metlife. Bon courage ??

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MetLife a répondu à l'avis de ilssontoù
Réponse apportée le 31/07/2020

Bonjour Madame, nous prenons connaissance de votre mécontentement et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Toutefois, nous ne pouvons procéder aux vérifications nécessaires dans la mesure où nous n’avons pas vos coordonnées. Suite à la pandémie, nous vous informons avoir pris du retard à la fois dans l’enregistrement des règlements et dans leur encaissement. Nous différents services œuvrent à rétablir une situation « normale ». Nous espérons vous avoir apporté les éclaircissements nécessaires et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Pascale, Service Relations Clientèle

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MetLife a répondu à l'avis de ilssontoù
Réponse apportée le 31/07/2020

Bonjour Ilsontoù, sauf erreur de notre part, votre dossier a été réglé. Si tel n'était pas le cas, nous vous remercions de nous le faire savoir. En outre, nous attirons votre attention sur le fait que les banques peuvent facturer des frais en cas d'opposition. Il est d'ailleurs inutile de faire opposition à un chèque dans la mesure où l'ordre est bien renseigné ; personne ne peut alors l'encaisser si ce n'est le destinataire dudit chèque. Cordialement, Pascale (0810100244), Service Relations Clientèle

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Réponse de nass
Réponse apportée le 05/09/2020

Je vous rejoins car j ai exactement le meme probleme que vous mais vraiment la meme chose. J ai envoye mon cheque au mois de juin .1 mois apres je recoit une mise en demeure .J essai par tout les moyen mail tel de les joindree mais AUCUNE reponse rien de rien.Ensuite je decide de faire opposition au cheque et d en retourner un autre en suivi par la poste debut juillet qui est arrivé 2 jour apres. Aujourd hui on est en septembre et toujour pas prelevé etcerise sur le gateau je recoi de Metlife un courrier me disant de m aqquiter de la somme .Mais prelever mon cheque !!!!!!.Tres degouter et decue de cette assurance je suis a la recherche d une autre compagnie quitte a payer plus chere Voila tout ca pour vous dire qu on doit etre plusieur dans ce cas la

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MetLife a répondu à l'avis de ilssontoù
Réponse apportée le 07/09/2020

Bonjour Madame, Monsieur, nous prenons connaissance de votre mécontentement et vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Toutefois, nous ne pouvons procéder aux vérifications nécessaires dans la mesure où nous n’avons pas vos coordonnées.Nos délais de traitement sont actuellement allongés en raison de la crise sanitaire actuelle et du fait que nous n'avons toujours pas pu rejoindre nos locaux. Afin de me permettre de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me contacter au 0 810 100 244. Vous pouvez également nous laisser votre numéro de téléphone par message privé sur Facebook. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Christine, Service Relations Clientèle

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