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Avis déposé par Thierry sur l'assurance emprunteur de MetLife

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Avis publié le 21/09/2020 suite à une expérience le 18/09/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

il s'agit d'une assurance proposée avec un prêt de la caisse d'épargne en 2005. Suite au remboursement total de mon prêt en 4/2020, la société METLIFE a continué les prélèvements. Côté caisse d'épargne, ils indiquent ne pas être tenu de le faire puisqu'il ne s'agit pas du groupe CE. Côté METLIFE, leur site mentionne qu'il suffit d'envoyer un mail avec quelques informations (https://www.metlife.fr/mes-demarches/assurance-emprunteur/remboursement-total-ou-partiel-snc/). Mais au bout d'un mois et 3 mails, aucune nouvelle de cette société. les mails ont bien été reçus et lus (les AR de lecture en font foi) mais les prélèvements se sont poursuivis et aucun retour de leur part pour valider la bonne prise en compte de ma demande. Bien évidemment la demande de remboursement des prélèvements indus n'est pas traitée elle non plus.

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MetLife a répondu à l'avis de Thierry
Réponse apportée le 22/09/2020

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Nos délais de traitement sont effectivement actuellement allongés en raison de la crise sanitaire et du fait que nous n'avons toujours pas pu rejoindre nos locaux. Afin de me permettre de faire le point sur votre dossier, je vous invite à me contacter au 0 810 100 244. Vous pouvez également nous laisser votre numéro de téléphone par message privé sur Facebook. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Christine, Service Relations Clientèle

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Réponse de Thierry
Réponse apportée le 01/10/2020

bonjour Bien que mes 3 mails aient tous été lus, je constate malheureusement qu'aucune réponse ne m'a été faite pas même pour m'informer d'un éventuel délai, que les prélèvements n'ont pas cessé et qu'en outre vous me demandez aujourd'hui d'appeler un numéro surtaxé pour que ma demande soit enfin prise en compte. Dans la mesure où je respecte strictement la procédure que vous stipulez sur votre site internet, la moindre des choses seraient de m'informer de la bonne prise en compte de ma demande. J'ai cependant contacté ce jour votre numéro et l'interlocutrice m'a indiqué que tout était en ordre. Je suis donc maintenant impatient de voir le délai nécessaire au remboursement des prélèvements indus.

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