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Avis déposé par Domgal sur l'assurance vie de MetLife

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Avis publié le 29/01/2020 suite à une expérience le 16/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Ma belle-mère avait souscrit une assurance vie auprès de Metlife. Suite à son décès en juillet 2019, nous avons adressé à Metlife tous les documents demandés afin de faire débloquer le capital décès. Nous avons expédié à plusieurs reprises le dossier complet en recommandé avec AR, notre notaire les a également relancés. Mais depuis plus rien, les emails de relance restent sans réponse. J'ai appelé le service Sinistre et Contentieux, 0800 000 244 & 01 56 83 50 05 (plateforme téléphonique au Maroc). Il m'a été confirmé que le dossier est chez Monsieur Le Médecin Conseil et qu'il faut envoyer un courrier de relance par la poste. Ce que nous avons fait, toujours aucune réponse de leur part. Les délais de réponses prévus par la loi du 17 décembre 2007 pour ce genre de contrat, sont largement dépassés, mais cela ne semble pas les déranger. Il n'y a aucun respect de leur part.

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MetLife a répondu à l'avis de Domgal
Réponse apportée le 31/01/2020

Bonjour, Je prends connaissance de votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Afin de me permettre de faire le point sur le contrat de votre belle mère, je vous invite à me contacter au 0 810 100 244. Vous pouvez également nous laisser votre numéro de téléphone par message privé sur Facebook. Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Pascale, Service Relations Clientèle

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MetLife a répondu à l'avis de Domgal
Réponse apportée le 31/01/2020

Monsieur, je reviens vers vous suite à la réponse apportée ce jour par notre service indemnisation : le dossier a été réglé par virement. Ce dernier devrait apparaître sur le relevé de compte du bénéficiaire dans le courant de la semaine prochaine. J'espère avoir répondu à votre attente et demeure à votre disposition pour tout complément d'information. Cordialement, Pascale, Service Relations Clientèle.

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Réponse de gmz
Réponse apportée le 20/10/2020

ça ne dérange même pas METLIFE de laisser des bénéficiaires attendre plus de 6 mois leur dù et, en plus ils "espèrent avoir répondu à votre attente" ; justement, c'est cette attente pour de TRÈS NOMBREUX DOSSIERS qui est intolérable. J'imagine que METLIFE n'oublie pas pendant 6 mois de faire des prélèvements de primes !

Y
Réponse de YC
Réponse apportée le 30/09/2021

Bonjour, Je viens de recevoir un courrier de METLIFE pour une assurance vie qu',avais contracté mon époux décédé en 2020 et dont je n'étais pas au courant. En raison des dettes qu'il avait et dont je n'étais pas 'non plus au courant, j'ai dû faire une renonciation à la succession. Puis-je prétendre au versement de cette assurance. Merci de votre réponse.

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