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Avis déposé par Stella12 sur les autres produits de Mgen

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Avis publié le 14/02/2020 suite à une expérience le 14/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Pour aides pendant chimiothérapie,j'avais contacté RMA après mon opération du 11/12/2019 et je n'ai pas pu bénéficier du service d'aide(soi-disant délai demande dépassé!!). Je leur ai envoyé un mail avec le planning de ma chimio, sans réponse! J'ai essayé de leur téléphoner pendant 15 jours, le parcours du combattant!! J'ai réussi à les avoir le 11/02/2020 pour m'entendre dire qu'il était trop tard pour la chimio du 31/01 et de les recontacter pour celle du 21/02. C'est hallucinant !! Hier après maintes réclamations auprès de la MGEN, on me téléphone pour m'accorder des heures d'aides mais pas pour la chimio de janvier.. On est en plein délire et même si vous n'avez plus de cheveux, ils se dressent sur votre crâne ! No stress pendant chimio dit-on C'est lamentable !

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Mgen a répondu à l'avis de Stella12
Réponse apportée le 17/02/2020

Bonjour Stella12, je vous remercie pour votre avis et pour votre fidélité. Je suis disponible pour vous aider et vous accompagner au mieux. Si vous souhaitez faire un point avec moi, n'hésitez pas. Retrouvez-moi sur notre Facebook Mgen, ou notre page Twitter @Mgen&vous. Marie-Sophie Mgen & vous

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Réponse de alienor
Réponse apportée le 07/05/2020

le nouvel assisteur RMA, choisit par les mutuelles du groupe VYV dont Mgen est adhérente ,est une filiale de harmonie mutuelle et n'a pas de réseau national de prestataires. A l 'origine elle fait dans le social et a élargit son métier à l'assurance assistance. ses contrats sont rédigés de telle manière que toutes les interprétations des garanties sont possibles donc les refus. vous devez saisir la MGEN service réclamation car elle est votre interlocuteur légale et non rma pour obtenir compensation. car rma est un sous traitant de MGEN groupe VYV.

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