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Avis déposé par Seb23G sur l'assurance auto de MMA

Note moyenne pondérée
2
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction

Avis suspect

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Avis publié le 19/05/2020 suite à une expérience le 10/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, MMA a totalement raté le suivi Client durant la période de confinement en France dû au COVID-19. 2 mois d'absence, service totalement délocalisé (au Brésil à priori), aucun accompagnement, réponses évasives voire hors-sujet. C'était catastrophique. Le jour où le service clients de MMA se délocalisera, ce sera mon dernier jour en tant que client (nous sommes nombreux à être chez MMA), soyez-en certain.

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MMA a répondu à l'avis de Seb23G
Réponse apportée le 19/05/2020

Bonjour Seb23G, Je suis sincèrement navrée que vous n’ayez pas été entièrement satisfait du Service Client MMA ainsi que de votre Agence lors de la période de confinement dû au COVID-19. Sachez que notre Service Client est resté ouvert depuis le début de cette période si difficile par téléphone ,ou via les Réseaux Sociaux ,ainsi que par mail, et Espace Client. Nous avons réussi à absorbé la charge incroyable de travail lié aux inquiétudes de nos clients. Par ailleurs, je vous informe que notre service Client est bien situé en France et ne sera pas délocalisé . En ce qui concerne votre mécontentement sur vos demandes lié aux aides apportées par la Compagnie, je vous invite à nous écrire à : service.client@groupe-mma.fr Je vous souhaite une agréable journée. Delphine Service Client

S
Réponse de Sam
Réponse apportée le 31/07/2020

Bonjour Seb23G, je suis actuellement en litige avec MMA Vie. Je constate que nous sommes nombreux à avoir été victimes d'un manque de réactivité et de professionnalisme de nos interlocuteurs, notamment en plein contexte de crise. Je tente de monter un collectif de victimes. Si votre insatisfaction concerne un contrat d'assurance vie, n'hésitez pas à me recontacter via ce site. Cordialement

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