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Avis déposé par Pennkal sur l'assurance protection juridique de MMA

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Avis publié le 21/12/2020 suite à une expérience le 20/12/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

20 ans d'assurances. Une vingtaine contrats dans la famille ""rapprochées" (père, mère, soeurs) et 2 entreprises. Rapports privilégiés avec mon agence. Jamais eu de soucis jusqu'à maintenant. Depuis un an, ça nous semblait être différents. Imperceptiblement. Puis notre courtier est parti à la retraite. Et depuis c'est n'importe quoi. En fait, ils vous assurent si il n'y a pas de sinistres, sinon après ils vous dégagent. C'est ce qu'il vient de se produire avec ma Protection Juridique. Utilisée pour les Prud'hommes cette année + un "conseil" (10 mn au téléphone) sur problème avec Agence immobilière. Résultat: je viens de recevoir un AR me notifiant la résiliation assureur à la date anniversaire du contrat. Motif: "fréquence sinistre"..???.... En gros,MMA assuré s'il ne se passe rien. C'est risible! J'ai appelé la jeune qui remplace mon courtier retraité, elle m'ae confirmé que chez MMA ils ne tiennent plus forcment compte de "l'environnement" client (nombre de contrats de l'assuré et de ses proches) Pour faire face à la concurrence des assurances Low Cost par Internet (qui n'ont pour seul attrait que de n'être que Lowcost puisque vous êtes toujours hors des cases et qu'elles ne remboursent jamais rien), MMA a fait le choix de suivre la même voie plutôt que de choyer ses clients, mais par contre à un tarif beaucoup plus élevé. Dommage. Pas sûr que ce soit la bonne politique, car ils ne pourront jamais s'aligner avec des assurances qui ont peu frais de fonctionnement (pas d'agence de proximité). Bref, très déçu de l'orientation prise par MMA... Bientôt ils ne serviront plus qu'à filer le timbre vert pour circuler et l'attestation pour louer mais à un tarif éhonté pour si peu de prises en charge. Adieu MMA !! Par contre, on va résilier les 20 autres contrats bien sûr...

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MMA a répondu à l'avis de Pennkal
Réponse apportée le 23/12/2020

Bonjour Pennkal, Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre déception concernant MMA suite à la résiliation de votre contrat Protection Juridique. J'aimerai étudier votre dossier. Pourriez-vous m'indiquer votre Nom, Prénom, n° de téléphone et référence de votre contrat à l'adresse service.client@groupe-mma.fr? Bien cordialement. Hélène Service Client MMA

M
Réponse de Marshall
Réponse apportée le 30/12/2020

Bonjour, je suis exactement dans le même cas que le votre. Et je trouve inadmissible le si peu de "proximité" client pour une agence ! Une lettre AR et fiché comme un malpropre quelle honte ! Donc je vais faire comme vous, c'est a dire je vais en parler a mes proches qui ont une dizaine d'assurance chez eux... Au final on verra bien qui va y gagné. Adieu MMA !!!

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Réponse de coraline
Réponse apportée le 12/01/2023

Ouverture d'un dossier le 26/12/2022. Nous sommes le 12/01/2023 rien à été fait!!!!! Ils s'envoient tous la balle, vu qu'a chaque fois on tombe sur un interlocuteur différent si reçu ou pas. Pas d'infos sur le renvoie des documents et le mail qui apparemment n'était pas le bon!!!!! Mais dites le au moins!!!!! Il faut attendre voila leur réponse et à force d'attendre c'est trop tard. TRIBUNAL LE 16/01/2023, je me retrouve sans conseil, sans avocat pour me défendre et personne qui m'a contacté. 4000€ tous les ans juste pour la décennal et la responsabilité civil !!!!! + le reste. J'ai contacté mon assureur à Cannes 4 fois car après tout c'est chez eux que j'ai souscris, il m'a finalement dis qu'il ou une de ses collègue qui va peut-être prendre le dossier. Mais bon j'ai un gros doute sur la date au tribunal du 16/01/2023. J'ai déjà résilié 6 contrats avec eux car ils ne sont pas sérieux. Là apparemment j'ai appris que c'est un nouveau conseillé. Donc j'attends de voir!!!!!

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