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Avis déposé par steffy sur la mutuelle santé de Mnt

Note moyenne pondérée
2.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/11/2019 suite à une expérience le 19/11/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Je suis adhérente à la MNT depuis 2009. Jusqu'à présent je n'ai eu aucun souci avec cette mutuelle, si ce n'est qu'elle n'est pas très généreuse sur l'optique. Récemment, j'ai fait une demande d'ACS: on est obligé de changer de contrat et d'être en relation avec une autre antenne sur Bordeaux, et là ce n'est plus le même son de cloche: les documents du client sont perdus, ce qui bloque la procédure de mise en place de l'ACS et aucun respect des remarques de la clientèle. On est des moins que rien!

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Mnt a répondu à l'avis de steffy
Réponse apportée le 25/11/2019

Bonjour Steffy, nous sommes désolés de la situation que vous venez de nous décrire. Nous avons transmis votre message au service concerné. Un conseiller se chargera de vous contacter dans les meilleurs délais. Bien cordialement,

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Réponse de steffy
Réponse apportée le 05/12/2019

Bonjour, à ce jour, soit plus d'une semaine après ce mail de la MNT, je n'ai toujours pas de réponse ! C'est moi qui ai rappelé la MNT au service ACS, où je suis tombée sur une nouvelle personne à qui il a fallu que je réexplique toute mon histoire; dossier en cours...

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Mnt a répondu à l'avis de steffy
Réponse apportée le 05/12/2019

Bonjour Stéphanie, Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous venons de relancer le service réclamation. Un conseiller se chargera de vous appeler dans les meilleurs délais. Bien cordialement,

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Réponse de michel
Réponse apportée le 13/12/2019

Bonjour, 40 années chez eux, tant que vous payer + de 200€ par mois pour 2, ça va moyen, dès qu'on passe en ACS, on est plus rien. Je suis handicapé, pas de suivi, devis pas de réponse, pas de réponse non plus, chèques ACS envoyé, si vous trouvez mieux, allez-y !!

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Mnt a répondu à l'avis de steffy
Réponse apportée le 17/12/2019

Bonjour Michel, Nous sommes désolés de la situation décrite ici concernant votre adhésion ACS. Souhaitez-vous nous contacter via notre service réclamation ? Si besoin, voici notre adresse email : servicereclamationçmnt.fr. Bonne journée à vous

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