Avis déposé par Phil94230 sur l'assurance voyage de Mondial Assistance

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 25/01/2020 suite à une expérience le 23/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Lorsque j'ai réservé mon billet AR Paris Bombay (770 euros) environ j'ai pris une assurance multirisque AF2 AMDFR1012983243 qui m'a couté 57 euros qui devait couvrir entrautre l'annulation voyage. Il se trouve que je me suis retrouvé bloqué par une lombalgie et une sciatalgie une dizaine de jours avant mon départ. Malgré le traitement immédiat par un médecin il m'était impossible d'envisager de faire ce long voyage assis de 9h00 de vol. Mon médecin traitant m'a rédigé une attestation qui confirmait que mon état ne permettait pas de rester assis plus de 2 heures et il me déconseillait de faire ce voyage. J'ai immédiatement annulé mon billet auprès d'Air France et démarré les démarches auprès de Mondial Assistance. Résultat final aucune indemnisation possible car je n'avais pas eu d'arrêt de travail. Ce qui se comprend puisque j'étais en congés de fin d'année au moment où je me suis retrouvé bloqué par ce mal de dos. Le problème était surtout que je n'avais pas assez de temps pour me remettre et envisager un voyage aussi exigeant physiquement.

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Mondial Assistance a répondu à l'avis de Phil94230
Réponse apportée le 27/01/2020

Bonjour Phil94230, Je suis désolée de lire votre témoignage. Afin de le transmettre à notre équipe qualité et comprendre ce qui a pu se passer, pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier s’il vous plait ? Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

P
Réponse de Phil94230
Réponse apportée le 03/02/2020

Bonsoir. Difficile de savoir comment vous transmettre les infos demandées La référence de mon dossier (sinistre) est : 205001614 Le n° de l'assurance multirisque est : AF2 AMDFR1012983243 Cf mon texte ci-dessus

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Mondial Assistance a répondu à l'avis de Phil94230
Réponse apportée le 04/02/2020

Bonjour Phil94230 Merci pour ces précisions. C’est parfait. Je transmets vos messages à notre service qualité. Ils reviendront vers vous dans les plus brefs délais, après étude de votre dossier. Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

P
Réponse de Phil94230
Réponse apportée le 20/02/2020

Bonsoir. J'ai transmis les informations demandées à Mondial Assistance et devant la tournure que prennent les échanges (dialogue de sourd). Je vais entamer une procédure juridique. J'ai rendez-vous avec un avocat à cet effet ce week end. Depuis près de 10 ans, quand je vais à Bombay, c'est pour apporter ma modeste contribution à des enfants des bidonvilles. J'ai fait le serment que tout euro d'indemnisation reçu sera pour eux. Cordialement

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Mondial Assistance a répondu à l'avis de Phil94230
Réponse apportée le 21/02/2020

Bonjour Phil94230, J’ai pris connaissance de votre dernier post et l’ai transmis à notre équipe qualité. Ils m’informent qu’ils viennent de vous adresser une nouvelle réponse par e-mail. Je vous invite à en prendre connaissance. Bien à vous, Camille – équipe relation digitale