Avis déposé par bouhiern sur l'assurance voyage de Mondial Assistance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo Mondial Assistance
Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 30/09/2021 suite à une expérience le 15/07/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Un voyage acheté avec des assurances prises (mondial assistance). Un accident de la circulation qui empêche de partir en vacances.Dossier ouvert en juillet 2021, complet avec toutes les pièces demandées. Aujourd'hui, fin septembre, toujours en traitement.. Lorsqu'on appelle un conseiller, toujours la même réponse .. dossier en traitement. On vous annonce 10 jours pour vous rembourser, ça fait bientôt trois mois, sans réponse!! Inadmisible!!!

logo Mondial Assistance
Mondial Assistance a répondu à l'avis de bouhiern
Réponse apportée le 01/10/2021

Re bonjour, Juste un petit message pour vous tenir au courant du suivi depuis nos derniers échanges. Comme prévu j'ai transmis votre mécontentement vers le service concerné. Celui-ci me confirme que votre dossier est désormais validé. Un remboursement par virement bancaire d'un montant de 1555€ interviendra sur votre compte d'ici à quelques jours. Vous en recevrez la confirmation par mail automatique ce soir, vers 20h00. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et de nouveau, nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés jusqu’ici. Bonne fin de journée & bon week-end, Camille

b
Réponse de bouhiern
Réponse apportée le 06/10/2021

Bonjour, Le virement a t il été fait? J'ai bien reçu le message comme vous me l'avez annoncé , dans les délais annoncés, vers 20h00 mais à ce jour....toujours pas de remboursement.. CDT

logo Mondial Assistance
Mondial Assistance a répondu à l'avis de bouhiern
Réponse apportée le 07/10/2021

Bonjour bouhiern, Renseignements pris, je vous confirme que le virement est en cours et devrait apparaître sur votre compte d'ici la fin de la semaine selon les délais interbancaires. Bonne journée, Camille - équipe relation digitale