Avis déposé par RemyGonza sur les autres produits de Mondial Assistance

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Avis publié le 03/12/2019 suite à une expérience le 03/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

Suite à un problème personnel, j'ai du faire appel à Mondial Assistance (ALLIANZ). J'ai donc fait les démarches nécessaire et envoyé mon dossier complet en date du 14 Octobre 2019. A ce jour, je n'ai aucune nouvelles de mon dossier, ni de l'avancée du traitement de mon dossier. Combien de mois cela va t il prendre pour traiter mon dossier? Au moins un état de suivi, un état d'avancée même si je trouve que à bientôt deux mois d'attente le délai de traitement est trop long!

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Mondial Assistance a répondu à l'avis de RemyGonza
Réponse apportée le 04/12/2019

Bonjour RemyGonza, Je prends connaissance de votre post et suis désolée pour ce long délai de traitement sur votre dossier. Afin d’en faire part à nos équipes et résoudre cela au plus vite, pouvez-vous me communiquer sa référence s’il vous plait ? Bien à vous, Camille – équipe relation digitale

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Mondial Assistance a répondu à l'avis de RemyGonza
Réponse apportée le 05/12/2019

Bonjour RémyGonza, j'ai le plaisir de vous informer que la gestion de votre dossier a été finalisée. Vous recevrez, sous quelques jours, votre virement bancaire d'un montant de 3742,71 euros, franchise contractuelle de 45 euros déduite. Je vous adresse toutes nos excuses pour ce délai de traitement qui fait suite à un aléa informatique. Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée, Stéphanie.