Tous les avis Mondial Assistance autres produits
Je rédige un avis sur l'assureur
Découvrez les notes attribuées à Mondial Assistance en Autres Produits
Avis contrôlés conformes
B
Babeth a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 16/09/2024 suite à une expérience le 16/09/2024
A fuir absolument Des interlocuteurs incompétents !!! Une trentaine d’appels de plus de 20min et jamais les informations à jour dans le dossier. Ce que l’on vous promet au téléphone n’est pas noté dans le suivi du dossier et donc pas maintenu.
Je commente l'avis
s
sten a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 17/08/2024 suite à une expérience le 17/08/2024
6 ans que j'assure ma voiture chez Mondial Assistance et je n'ai jamais eu de problème lors de mes sinistres. 2 pannes (déclaration via téléphone) et rapidement remorqué. L'une de ses pannes a nécessité un véhicule pendant 1 semaine et j'ai eu un très jolie SUV neuf, ainsi qu'un aller vers le garage par taxi tout frais payé par l'assurance. Je trouve le prix supérieur aux autres assureurs mais jamais déçu pour le moment.
Je commente l'avis
A
Annette a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 16/08/2024 suite à une expérience le 12/08/2024
Titre : La Honte Mondiale sans assistance (aucune étoile si j'avais pu!) SAMEDI 10 août à 20h45 = Je suis en panne au Centre de Loisirs LAC de MARÇON dans la Sarthe à 46 km de chez moi. Vraiment pas loin. Deux mécanos présents dont un spécialiste Citroën identifient le problème de « poulie damper » et nous conseillent (avec mon mari) de surtout ne plus rouler et d'appeler notre assistance. 21h30 : premier appel au 02.43.80.20.80 indiqué sur le talon d'assurance = réponse d'un robot. 21h33 : sms de l'assistance qui donne un lien vers « mon dossier » = premier numéro de dossier : 20242282559 Nous ne sommes pas sur autoroute. On coche le garage le plus proche. On attend…..sans réponse on retourne sur le dossier, on constate qu'un remorquage devait venir d'Ecommoy à 36 km. On rappelle, robot, délai d'attente, tapez 2 ….aucune réponse pendant 20 minutes, robot robot…. 22h27 : on reçoit un appel du numéro 01.48.97.74.74 d'un humain = le dépanneur a annulé le dossier, pas envie de venir, samedi soir tard et loin ?!! « c'est toujours comme ça » (sic). Il nous conseille d'appeler la police au 17 qui peut intervenir auprès du dépanneur. 22h31 : le 17 = une gendarme explique n'intervenir que pour les autoroutes, et que dans notre cas ce sont les assureurs qui doivent faire leur travail et rajoute, avec humour, qu'ils le savent très bien. Dans le même temps on apprend par un ancien garagiste local que l'annulation par des dépanneurs qui ne veulent pas se déplacer est un problème courant même quand ils sont affiliés ! 22h33 : on essaye de rappeler pour avoir un humain et on a le robot pendant 13 minutes. Il ne reste plus beaucoup de batterie. On renonce au conseiller. 22h46 : on revient sur le lien pour demander un autre dépanneur (garage le plus proche ou autre sur les quatre proposés) = messages d'erreur , durée de l'appel 15 minutes 23h01 : à nouveau 02.43.80.20.80 = appel annulé Bravo ! aucun dépannage, aucun moyen de rentrer chez soi (23h : prendre un taxi à nos frais en abandonnant la voiture ?), aucun hôtel à proximité. Il est 23h, on a respectivement 69 et 78 ans. Bravo Mondial Assistance ! 24/24-7J/7. On va donc se débrouiller par nous-même. Un couple (anciens garagistes locaux, pas des robots) nous propose de dormir chez eux et de rappeler l'assurance le lendemain (Dimanche attention ce n'est pas gagné. Ah bon !). Ce qui fut fait = DIMANCHE 11 Août : 8h15 : 02.43.80.20.80 = robot 8h41 : 0800 103 105 = robot 8h45 : 0800 103 105 = robot puis on obtient après une très longue attente un interlocuteur qui reconnait que le robot « fout la m**** dès que le standard est en attente, et que nous sommes en période de vacances » !! 24/24-7J/7 (lol). Qu'il faut réessayer lundi. Le danger pour nous est que beaucoup de garagistes partent en vacances et que nous risquons d'avoir le Berlingo immobilisé jusqu'à fin août avant réparation !! Cool. Il nous explique que pour avoir une prise en charge de rapatriement à notre domicile il faut une attestation d'immobilisation du garagiste qui a remorqué le véhicule…mais comme il n'y a pas de garagiste pour venir nous remorquer on ne peut pas nous rapatrier !! Il faut se débrouiller à nos frais !! lol! Je suis sous médication quotidienne. Si j'avais été sous radiothérapie j'aurais porté plainte et assigné Mondial. Le couple (anciens garagistes !) qui nous a hébergé, propose de rapatrier à son domicile (3 km) le Berlingo pour qu'il ne reste pas abandonné au bord du Lac. À 14h, n'ayant aucune réponse d'aucune sorte, ils nous conseillent leur garagiste à THOIRÉ SUR DINAN, à 11 km (bien plus proche que les propositions de Mondial). Dimanche soir une amie vient nous chercher depuis Vendôme soit 53km x 2 = 106km dont nous comptons bien le remboursement par Mondial des frais kilométriques en dédommagement. LUNDI 12 Août : On refait une demande de dépannage, on obtient un autre numéro de dossier 202423007710, alors qu'on déclare la même immatriculation. Après 18 minutes d'attente = aucune réponse Le GARAGE DU DINAN propose de remorquer et réparer le Berlingo le lendemain mardi car ils partent en vacances le mercredi. Il nous demande d'appeler notre assureur pour qu'il envoie une prise en charge. Il ferme à 18h30. Nous essayons ENCORE d'appeler Mondial en vain comme d'habitude. Il est 18h. Nous proposons alors au garagiste de payer le remorquage et de faire la réparation Mardi. Il accepte. Ça ressemble à de la chance. Nous avons la facture de remorquage bien sûr à votre disposition (90€). 19h42 : nous recevons un sms comme quoi la demande de remorquage est acceptée ?!! Du grand n'importe quoi. Le garagiste d'Ecommoy (36km), celui qui avait refusé de venir Samedi, se présente chez nos hôtes pour remorquer le Berlingo. Nos hôtes ne comprennent pas et nous le passent au téléphone. Très aimable, il nous dit nous avoir laissé un message téléphonique depuis son camion mais que nous ne pouvions pas le rappeler parce qu'il ne répond pas quand il conduit. On découvre effectivement ce message tardif. Ayant réglé tout nos problèmes par nous-même, ayant confié le dépannage/réparation au garage du Dinan (le plus proche), ayant amplement dérangé nos hôtes, ayant constaté l'incompétence des services d'assistance de Mondial, ayant perdu heures énergie et patience, ayant appris de plusieurs sources que ces problèmes invraisemblables étaient courants, nous avons remercié le garagiste d'Ecommoy qui nous a dit s'arranger avec Mondial (?) et nous avons préféré la fiabilité d'un garagiste efficace bien qu'en bas de vos listes d'affiliés. Il a pourtant fait plusieurs demandes d'une meilleure affiliation. La voiture était réparée Mardi début d'après-midi, et c'était bien la poulie damper et la courroie. Ce n'est pas Mondial qu'on va remercier !!!! Pour conclure cette longue et rébarbative description d'une histoire d'amour entre Nous et Mondial Assistance, voici quelques avis récents trouvés sur le Net. Dans l'attente d'une réponse d'un être humain doté de la parole et d'un clavier azertyuiop, et qui pourra nous indiquer la marche à suivre pour se faire rembourser et dédommager, nous vous prions d'excuser le grand dérangement que nous infligeons à Mondial Insistance. L'obligation déontologique de célérité qui lui incombe nous vaudra certainement la gratification d'une réponse rapide. UFC QUECHOISIR nous conseillera pertinemment sur la manière la plus judicieuse de partager notre expérience. C'est tout.
Je commente l'avis
A
Adeline a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 10/08/2024 suite à une expérience le 10/08/2024
Très mauvaise expérience Nous sommes tombés en panne sur notre lieu de vacances on a appelé 20 fois 20 personnes différentes ils ne comprennent rien... Nous devions avoir une voiture de location pour rentrer chez nous a 450 km et pas de voiture a notre arrivée Nous sommes restés dans la rue pendant des heures avec nos enfants comme des SDF a attendre Sur 6 jours de vacances 2 jours dans les taxi à attendre Ils veulent nous donner une voiture lundi alors qu'on repart dimanche Des incompétents a fuir absolument Nous allons changer d'assurance
Je commente l'avis
l
lekarflo a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 06/08/2024 suite à une expérience le 06/08/2024
NUL NUL NUL je penses que cette assurance est là juste pour ce faire de l'argent et non pour répondre aux besoins des clients qui paie ses cotisations
Je commente l'avis
L
Lylye a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 04/08/2024 suite à une expérience le 02/08/2024
Vraiment moyen, je suis assez déçue ! Dépanneuse qui met des plombes a venir ( on a du annuler car notre petit chien n'était virement pas bien et que l'on devait rentrer vite. Uber qui nous laisse en pleine campagne, appeler taxi pour nous ramener chez nous, voiture laissee sur le parking. Bref journée de m par excellence.
Je commente l'avis
L
Lg a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 03/08/2024 suite à une expérience le 03/08/2024
Bonjour Mondial assistance est une vrai catastrophe je ne souhaite à personne d’avoir à faire à eux, je vie une très mauvaise et désagréable expérience avec eux, Je vais porter plainte pour non assistance à personne en danger, ils nous ont laissé comme des animaux pendant des heure sous le soleil du sud de l’Espagne sans prises en charge avec un bébé une personne âgée!!!! Je me suis débrouillé par mes propre moyen pour le transport jusqu’à un hôtel règlement d’hôtel etc!!!!! Contractuellement ils ont pas respecté leurs contrat j’ai des photos pour preuve je ne lâcherai rien c’est inhumain ce qu’il ont fait, Leurs services est une catastrophe !!! Cordialement.
Je commente l'avis
t
tdf a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 02/08/2024 suite à une expérience le 20/06/2024
honte, catastrophe, à fuir. je suis étudiante au koweit je suis tombé malade, j'ai dépensée 476 euros. a ce jour pas de remboursement, la honte je suis au koweit sans ressources. pas de remboursement service téléphonique de remboursement au au 01 42 99 08 83 ouvert le mardi et le jeudi ne fonctionne pas en sachant j'ai payé une cotisation de 780 euros. A fuir
Je commente l'avis
J
Jbd a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 04/07/2024 suite à une expérience le 04/07/2024
J'ai loué une voiture et je suis tombé en panne à 200 km de chez moi, c'est mondial assistance qui était chargé de me trouver un véhicule de remplacement et de me trouver un taxi pour récupérer ce véhicule c'est ce qui a été mal fait : pour aller chercher le véhicule de remplacement on m'a proposé un loueur à 27 km de l'endroit où je me trouvais le forfait pour cette prestation est de 60 € on m'a informé qu'il y aurait un dépassement de 40 € à ma charge ce qui fait 100 €, pour ramener la voiture au loueur j'ai cherché moi même un taxi qui m'a demandé 52 € ! Et à propos du retour la veille j'ai appelé mondial assistance on m'a indiqué qu'il n'y avait pas de problème, je devais appeler le lendemain pour commander le taxi ce que j'ai fait mais le lendemain je suis tombé sur une personne différente qui m'a dit que ce n'était pas pris en charge... Mondial assistance était l'assistance de mon loueur mais si un jour j'ai besoin d'une assistance ce ne sera pas eux....
Je commente l'avis
M
Mel8329 a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 02/06/2024 suite à une expérience le 23/03/2024
En vacances en Finlande en mars dernier, ma fille a attrapé une otite la veille de notre retour et n’a donc pas pu prendre l’avion. Le medecin conseil de Mondial Assistance nous a demandé de rester 5 jours de plus ma fille et moi (mon fils et mon mari ont du repartir car pas pris en charge). Bref l’assistance nickel, ils nous organisent le retour jusqu’à notre domicile 5 jours plus tard. Cependant, on a du faire l’avance sur le logement et le taxi pour l’aeroport. Et là une fois les factures envoyées, plus de nouvelles et impossible à joindre. Ils ne repondent ni au mail et leur numero de tel indique qu’en raison d’un nombre croissant de demandes ils ne prennent plus les coups de fils et qu’ils ont un delai de 30j . Ok je peux comprendre mais là ca fait 3 mois!!! Et au vue des autres avis j’ai l’impression que ca va durer encore bien longtemps cette histoire!!! Bref je pensais que l’assurance de la carte VISA etait suffisante mais au final quand on doit l’utiliser, c’est le parcours du combattant. A l’avenir, je prendrai une assurance à part lors de mes futurs voyages.
Je commente l'avis
S
SD a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 24/05/2024 suite à une expérience le 18/04/2024
Assurée Mondial assistance par ma CB j ai eu une fracture du col du fémur au Mexique Assistance catastrophique pas d ambulance pour me porter à une clinique puis ont traîné pour organiser le rapatriement ont réagi lorsque le chirurgien leur a écrit qu ils me faisaient prendre des risques en n organisant pas mon rapatriement, j ai payé tous les frais d hospitalisation, m ont enfin envoyé une infirmière qui ne parlait pas espagnol et j en passe À fuir absolument J aurais voulu mettre 0 mais pas possible
Je commente l'avis
C
Chris a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 23/05/2024 suite à une expérience le 10/05/2024
Impossible à joindre même pour des renseignements techniques ou commerciaux. Leur prestataire, Téléalarme du Nord (téléassistance pour personnes âgées) est injoignable par téléphone depuis plusieurs semaines.
Je commente l'avis
F
Francois a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 27/03/2024 suite à une expérience le 19/03/2024
Cela fait six heures que j’essaie de les joindre impossible de les avoir, c’est honteux, que je sache il n’y a pas eu d’intempéries récemment donc c’est inadmissible j’ai attendu huit heures la première fois pour les avoir au bout de 56 appels. Ça mériterait une plainte au pénal car je paye un service qui n’est absolument pas honoré
Je commente l'avis
S
Smail a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 28/02/2024 suite à une expérience le 04/02/2024
Une HONTE plusieurs années que je paie une assurance téléphonique chez eux je me fait volé mon téléphone et font passer ca sur une perte donc 0 REMBOURSEMENT prétextant que je ne suis pas assuré contre les pertes. Je m assoie dessus pour rester poli. On me fait patienter plusieurs minute et au final rien je suis vraiment en colère. Bon courage à ceux qui souscrivent cette assurance.
Je commente l'avis
N
NICOLAS P a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 16/01/2024 suite à une expérience le 16/01/2024
Une honte, j'espère ne pas retomber en panne un jour, aucune réponse plus de 2h au téléphone et quand enfin il décroche il te raccroche au nez ?? Je n'ai jamais vu pire en assistance, à fuir
Je commente l'avis
F
FC Boat Ride a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 13/01/2024 suite à une expérience le 15/09/2023
Rachat de franchise Compagnie à fuir absolument ! Mépris total de la part des gestionnaires qui n’ont même pas la décence de rappeler les clients. Appels téléphoniques plusieurs fois par semaine, mails à répétition... sans aucun retour. Montant des remboursements misérables sans détail ni explication. Passez votre chemin.
Je commente l'avis
M
Marie a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 05/01/2024 suite à une expérience le 05/01/2024
Compagnie au dessous de tout Difficultés sans nom pour les obtenir Nous venons d’avoir un grave accident de la route il y a 8 jours , notre véhicule est détruit mais nous a miraculeusement sauvé la vie Nous habitons la campagne à 6 kms du premier village sans véhicule impossible de vivre Et bien impossible de faire mettre un véhicule à disposition malgré le contrat qui nous lie à Mondiale assistance nous allons nous débrouiller par nos propres moyens Pas sûr que Mondiale assistance nous rembourse nos cotisations ! En bref si tu n’as besoin de rien fais appel à cette compagnie !
Je commente l'avis
C
Chris a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 12/12/2023 suite à une expérience le 12/12/2023
Aucune assistance, mais un prélèvement tous les mois. Crevaison en bord de route, j'appelle Mondial Assistance et ai un robot automatique en ligne. On m'envoie un lien internet qui n'est pas accessible. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. J'ai dû me débrouiller pour trouver quelqu'un qui me dépanne. On amène le véhicule chez moi, je rappelle Mondial assistance le matin (vu qu'après 17h c'était impossible), pas moyen d'avoir quelqu'un en ligne. Je rappelle le surlendemain et là, enfin, après 40mn d'attente, j'ai une personne au téléphone. Mais... il faut que je me débrouille pour conduire mon véhicule dans un garage et que je les appelle depuis le garage pour qu'ils ouvrent un dossier. Sauf que... je paie une assistance 0 kms. En gros, ils n'ont pas franchement envie de travailler. Je vais résilier, je ne vois pas l'utilité de ce genre de services !
Je commente l'avis
D
Dad a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 08/12/2023 suite à une expérience le 08/12/2023
Assistance injoignable, on doit attendre des heures, ils ne font pas le nécessaire pour le prêt de voiture alors que l on paye les cotisations. Pas aimable, ils raccrochent au nez et n enregistré pas les appels. Lorsqu au bout du 8 ème appel quelqu un daigne faire votre dossier il n utilisé pas le bon nom d assuré. Pénible et fastidieux d un bout à l autre.
Je commente l'avis
C
Claire a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 05/12/2023 suite à une expérience le 13/11/2023
J’ai fais appel à mondial assistance car mon véhicule est tombé en panne le samedi 2/11/2023. Le véhicule est parti dans un garage qui depuis ne daigne par me donné de nouvelles malgres mes appels insistants. De plus, le samedi nous avions directement prévu un véhicule de prêt à partir de Lundi 16h après un taxi qui viendrait me chercher au travail pour m’emmener jusqu’au véhicule. Lundi 16h30 personne … j’appelle mondial assistance (après minimum 10 minutes d’attente) une dame me dit « désolée mais on a pas trouver de véhicule donc on a pas affrété de taxi », sans me prévenir, super merci ! J’ai du me débrouiller pour rentrer à la maison. On reprend rdv pour la même heure mardi, mais pas folle la guêpe je les appel à midi pour être sûr que quelqu’un viendra bien me chercher et là « ah non on ne trouve pas de véhicule, mais là c’est la pause de midi, on reprendra les recherche à 14h » donc autant vous dire que je dois ENCORE me débrouiller seule pour rentrer ce soir. Vivement demain …. JE VOUS DÉCONSEILLE TRÈS VIVEMENT CETTE ASSURANCE QUI N’EST À JOUR QUE DANS NOS PRÉLÈVEMENTS !!!!!!
Je commente l'avis
N
Nicolo a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 28/11/2023 suite à une expérience le 15/11/2023
Nous avons fait un appel pour avoir un dépannage suite à un accident. Le véhicule de dépannage est arriver 4 heures après. Les service de dépannage nous a bien indiquer que l’information est arrivée à eux après 3 heures d’attente.
Je commente l'avis
M
MRO a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 21/11/2023 suite à une expérience le 11/11/2023
Ces assureurs devraient changer de métier en panne de voiture après 5 appels sans avoir personne au téléphone en attente de la dépanneuse pendant 3 heures qui n’est jamais venue, depuis 1h30 en attente d’une voiture de prêt Ne prenez surtout pas cette assurance
Je commente l'avis
J
Julien M a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 15/11/2023 suite à une expérience le 11/11/2023
1 étoile puisqu'il n'est pas possible de mettre moins. Dossier ouvert le 1 septembre 2023 pour une panne de lave vaisselle en contrat d'extension de garantie. Au 15 novembre 2023 rien n'est réglé malgré un vingtaine d'appels. Apres 2 messages au service réclamation aucune réponses de leur part non plus ... je me tourne ce jour au près du service juridique de mon assurance pour obtenir gain de cause. Le service de mondial assistance est tout simplement incompétent. FUYEZ !1 étoile puisqu'il n'est pas possible de mettre moins. Dossier ouvert le 1 septembre 2023 pour une panne de lave vaisselle en contrat d'extension de garantie. Au 15 novembre 2023 rien n'est réglé malgré un vingtaine d'appels. Apres 2 messages au service réclamation aucune réponses de leur part non plus ... je me tourne ce jour au près du service juridique de mon assurance pour obtenir gain de cause. Le service de mondial assistance est tout simplement incompétent. FUYEZ !
Je commente l'avis
L
Laurette a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 08/11/2023 suite à une expérience le 08/11/2023
Une catastrophe ! Délais annoncés complètement étonnés ( dépannage dans 1h maxi : j'ai attendu 3h30) . 15 minutes d attente pour avoir quelqu'un de pas aimable qui ne sais pas vous répondre, vous met en attente et raccoche. Obligation de rappeler , d attendre et la enfin d'avoir quelqu'un d'adorables et de compétent.
Je commente l'avis
F
Fred a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 07/11/2023 suite à une expérience le 15/10/2023
Tombée en panne sur l'autoroute A6 à proximité de Belleville en Beaujolais. Après avoir été dépannée et remorquée dans un garage, j'ai dû appeler 5 fois Mondial assistance, 5 appels, 5 interlocuteurs différents, 5 fois réexpliquer, redonner ses coordonnées, 5 fois sans qu'aucune solution ne soit proposée.... pour avoir une voiture de location (comprise dans mon contrat), aucun rappel de 14h30 à 16h30... à 16h30 on m'annonce qu'on n'a pas trouvé de voiture, et j'apprends alors que Mondial ne travaille qu'avec certtains partenaires... Je suis à 500 km de chez moi, aucune solution ne m'est proposée. Isolée dans un parking de zone industrielle, je crains de devoir passer la nuit dans mon auto, je me décide alors à louer moi-même une auto : trouvée en 2 minutes sur Google. Location à 5 minutes du garage où je me trouve. Je rentre chez moi après avoir patienté plus de 2 heures sans que Mondial ne me contacte ! Le lendemain j'appelle mon assurance pour signaler leur incompétence. 5 minutes plus tard appel de Mondial pour s'excuser... Je réclame réparation pour le préjudice. UNE HONTE ! Changez d'assistance !
Je commente l'avis
S
STEPH a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 03/10/2023 suite à une expérience le 10/08/2023
Absolument catastrophique. Même dans la matrice, c'est impossible d'être aussi mauvais. J'ai attendu de 16h00 à 22h30 au mois d’août une dépanneuse par 39° en Andalousie ans la voir venir. Impossible de les joindre au téléphone. Plusieurs heures passé avec leur musique d'attente. Et à 22h30, ils m'appellent pour me dire que finalement, je ne serai pas dépanné et qu'il faut attendre le lendemain. 2 heures de taxi pour rentrer à ma location de vacances. Et obligé d'y retourner le lendemain avec ma femme et mes 3 enfants adultes plus tous les bagages. J'ai un gros SUV, ils me mettent une voiture à disposition pour rentrer en France : une GOLF !!! Tout a été comme cela. 6 semaines après être tombé en panne en Espagne, je ne sais toujours pas où est ma voiture. Franchement, si vous en avez la possibilité, fuyez loin de Mondial Assistance et trouver un autre prestataire.
Je commente l'avis
B
Botbot a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 26/09/2023 suite à une expérience le 19/09/2023
Sur 5 interlocuteurs que j'ai eu, 1 seule personne compétente. J'ai attendu 1h30 avant d'avoir un taxi de disponible. Bien évidemment parce que le premier interlocuteur n'a pas commandé de taxi et que le 2e à raccroché après 5min. Une bande d'incompétents à éviter à tout prix
Je commente l'avis
P
Pépère a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 19/09/2023 suite à une expérience le 10/09/2023
Le délai de la prise en charge est inadmissible. Obliger de faire la demande par SMS sinon au téléphone c'est interminable, soi disant surchargé d'appels. Le camion remorque est arrivé 1h30 après et heureusement qu'on lui a fait des signes sinon il ne savait pas que c'était nous les demandeurs !!!! La blague?? Ensuite on nous fait un prêt de voiture et la c'est l'adhérence on vous demande l'empreinte de votre carte bleue, ne vous inquiétez pas on ne vous enlève pas la somme (1200 euros) seulement il l'a bloque quand même. Donc je n'ai pas pu prendre le véhicule de prêt car ma carte à été refusé. Et quand vous appeler on vous dit que c'est normal que les prestataires demandent une garantie. Quant à la banque et bien oui il faut avoir un peu d'épargne de côté pour prévoir.!!!! Super l'assurance voiture. Je vais chercher ailleurs et surtout demandé avant si c'est mondial assistance, car la je ne prendrai pas. En attendant on paye une assurance????
Je commente l'avis
K
Kathleen a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 18/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023
Je me suis retrouvée en panne en Allemagne et il n'ont même pas été foutu de m'envoyer un dépanneur, j'ai du me débrouiller seule sur l'autoroute a8 avec mon fils et mon frère handicapé de 15h à 00hh20! Et maintenant je galère pour faire rapatrier ma voiture... je n'ai jamais vu sa de ma vie HONTEUX!!!!
Je commente l'avis
c
ch a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 11/09/2023 suite à une expérience le 11/09/2023
Whaou super mondial assistance tu téléphone a 22h02, après avoir répondu gentiment au robot, tu tapes 1 puis tu retapes 1 puis 1 a la fin tu as un chiffre que tu aimerais bien avoir sur ton compte en banque. Tu tapes jusqu'à 22h40 pour t'entendre dire de rappeler ultérieurement. En clair tu te débrouilles tout seul .Continuons a payer une assistance qui ne sert a RIEN
Je commente l'avis
D
DEMMERLE a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 05/09/2023 suite à une expérience le 05/09/2023
Après un passage obligé par un robot téléphonique et 15 mn d'attente, vous pouvez obtenir une opératrice qui ne pourra rien pour vous si vous n'êtes pas en mesure de lui donner l'adresse d'un garagiste à même de procéder à la réparation. Donc, il est vivement conseillé d'être mécanicien et de savoir identifier précisément la nature de la panne, puis de téléphoner à tous les garagistes environnants pour savoir s'ils seront à même de réparer votre véhicule, avant de demander l'aide de Mondial Assistance. Il suffit de le savoir. Mondial Assistance, service minimum assuré....
Je commente l'avis
m
manuegl a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 02/09/2023 suite à une expérience le 10/08/2023
Non assistance à personne en danger! Dès le 1er contact, on comprend que l'objectif est de ne pas intervenir mais ils ne le disent pas directement...ils vous pretexteront que vous ne rentrez pas dans les cases, qu'il y a un problème informatique, qu'ils ont essayé de vous joindre...pas de rapatriement sanitaire pour notre mère qui est actuellement en soins intensifs...
Je commente l'avis
C
Chtiboc a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 26/08/2023 suite à une expérience le 16/08/2023
Bonjour, Dans le cadre de mon voyage à vélo en Auvergne, j ai dû faire appel à Mondial Assistance (assurance rapatriement liée à ma carte Visa). Bilan écœurant : Aucune considération aucune ampatie discours incohérent d un interlocuteur à un autre. Au bout de 3 jours, la solution proposée est incompatible avec mon état de santé (luxation de l épaule). Conseillers complètement optus bornés à appliquer une procédure qui n à qu un seul but: payer le moins possible, au détriment de l assuré. Compagnie d assurance à fuir absolument, ne comptez pas sur eux pour vous aider. Bilan : j ai trouvé une solution par mes propres moyens à 1500 eur. Fuyez l'assistance proposée par votre carte Visa..... choisissez une autre carte bancaire
Je commente l'avis
N
Nadal a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 16/06/2023 suite à une expérience le 18/01/2023
Assurance Toyota. En panne le 26 janvier à 19h sur un parking de supermarché, j appelle l assistance qui me promet un dépannage sous 40 mns . 45 mns plus tard, je rappelle, on me dit que le dépanneur a refusé la mission . Je demande si elle ont appelé quelqu'un d autre, et ben non !!!. Je leur dit de me trouver quelqu'un. Au final personne n est venu, je me suis débrouillée pour rentrer . A presque 22h , mondial m appelle pour me demander si on maintient le dépannage. Ben voyons. Ma voiture a été remorquée le lendemain à 17h . J avais demandé un véhicule de remplacement comme convenu à 15h , à 17h30 on m a dit que c était trop tard pour en trouver . Voiture de remplacement le surlendemain à midi. Dépannage promis sous 1h et véhicule de remplacement promis rapidement...sur le papier . En fait on vous laisse vous débrouiller. L assureur m a appelé le 21 avril ( suite à un message de toyota) pour me faire perdre encore du temps puisque à ce jour ( 16 juin) je n ai aucune nouvelle.
Je commente l'avis
P
Pascontente a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 30/03/2023 suite à une expérience le 05/03/2023
J'ai appelé hier pour signaler que ma voiture était en panne, je suis tombée sur un robot qui m'a demandé si j'étais sur l'autoroute, j'ai dis non, le robot m'a dit j'organise un rendez-vous pour vous dépanner, on ne m'a demandé ni l'immatriculation ni le lieu où j'étais, et j'attends toujours... heureusement que mon fils a pu venir me chercher ! Cette assurance qui était si efficace avant est maintenant nulle, et en plus très cher. Je vais de ce pas changer d'assurance !
Je commente l'avis
R
Ratounemimi a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 25/02/2023 suite à une expérience le 24/02/2023
Voyage au Mexique 15 février 2023,au 24 fevrier 2023. hospitalisation Aix urgences au Mexique le 21 février, seule avec un enfant de 13 ans, 6 appels mondial assistance pour une prise en charge et un rapatriement en 5h. Les secrétaires de l'hôpital ainsi que le médecin urgentiste ont donné les détails de prise en charge, le diagnostic et ont demandé un mail de confirmation à l'assureur. Aucune prise en charge n'a été mise en place, le mail jamais envoyé malgre les promesses de l'envoide la part de l'assureur, le rapatriement jamais effectué. J'ai du payer mon propre rapatriement en urgence. Aujourd'hui, 4 jours après, je me retrouve en France hospitalisée, l'hôpital mexicain n'a toujours pas eu de nouvelle de mondial assistance. J'ai envoyé un mail pour leur demander le remboursement des billets d'avion et miracle, en 5 minutes j'ai eu une réponse négative, car soit disant ils ont essayé de me joindre hier (pendant mon vol cancun/Bâle), en me disant que le rapatriement était prévu le 24 si je n'avais pas pu prendre mon vol initial toute seule. Si j'avais pu faire mon vol retour c'est que je n'aurais pas été malade, donc pas besoin d'eux..... Si je demande un rapatriement le 21 c'est qu'il y a urgence. Après 10 appels en 24h et un hors forfait de presque 200 euros, 2000 euros de billets d'avion seule avec un enfant de 13 ans, La plus mauvaise expérience de ma vie.
Je commente l'avis
M
MOI a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 05/02/2023 suite à une expérience le 11/10/2022
Une assurance prise pour un voyage à l'étranger, suite à un retard d'avion de plus de 24h, nous avons dormi au sol dans un aéroport, nous avons du financer nos repas supplémentaires. Et la réponse de l'assurance "AUCUNE INDEMNISATION". Pour prendre l'argent pas de problème pour le reste ZERO. A FUIR FUIR FUIR
Je commente l'avis
C
Cris a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 01/02/2023 suite à une expérience le 01/02/2023
Appel pour un serurier car la porte a claqué. 3 h apres nous nous retrouvons toujours devant la porte sans solutions. Au contraire l'assureur me dit de contacter moi meme un serrurier. Mais sans être sûr de pouvoir être remboursé... C'est la pire des assurances...
Je commente l'avis
A
ArTaxi16 a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 07/01/2023 suite à une expérience le 18/02/2022
Professionnel taxi NON prestataire pour cette société. Elle m'appelle quand même en 2021 pour un petite course (non rentable pour leur prestataire habituels) et j'accepte pour dépanner leur sociétaires qui apparement attendait déjà depuis des heures ... Le problème me concernant c'est que cette société à mis 7 mois pour me payer 12,80€ Ils ont fini par me payer au bout de la 4eme relance RAR avec pénalité de retard... Ils mon envoyé un cheque de 12,80€ mais ont fait l'impasse sur les 4x40€ de pénalité de retard. Cette société ne respecte pas ses sous traitant et encore moins la réglementation commerciale. Amis taxis.... fuyez Mondial
Je commente l'avis
R
Rochefortb a noté Mondial Assistance en Autres Produits
Avis publié le 18/12/2022 suite à une expérience le 18/12/2022
Lamentable ! Ma fille, étudiante, tombe en panne devant chez elle le 13/12 au soir. Elle appelle Mondial Assistance --> robot qui lui dit que sa demande est prise en compte. 14/12 au soir, rien n'a bougé. Elle les rappelle, elle tombe sur un conseiller : 109€ pour faire intervenir un dépanneur. Elle paye. 15/12, pas de dépanneur, DARBO dépannage censé intervenir indique qu'ils sont venu, on appelé sur le portable de ma file, sauf qu'elle n'a aucune trace de cet appel. Nouvel appel à Mondial Assistance qui dit qu'elle réouvre un dossier sans frais supplémentaire. Le 16/12, le dépanneur l'appelle et lui laisse un message pour qu'elle les rappelle, sauf que c'est un n° masqué ... Nouvel appel à Mondial Assistance qui nous propose d'appeler directement le dépanneur au n° qu'ils nous communiquent. Sauf, que le numéro n'est pas attribué ... qu'après recherche sur internet le n° de ce dépanneur est payant et que ce dernier n'a plus de dossier ouvert. 17/12, ma fille appelle un autre dépanneur. Conclusion : 4 jours et 109 € de perdus pour une étudiante qui a des examens en période de grève SNCF. Bravo Mondial Assistance !
Je commente l'avis
