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Avis déposé par En colére sur les autres produits de Mondial Assistance

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
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  • Satisfaction
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Avis publié le 14/01/2021 suite à une expérience le 14/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Appel suite à panne véhicule Toyota sous garantie constructeur; Dépanneuse ok. Mon véhicule est parti au garage concessionnaire le plus proche. J'avais droit à un taxi et un véhicule de remplacement, que je n'ai jamais eu car on m'a raccroché au nez à chacun de mes appels durant l'heure qui a suivi. Je n'ai rien vu venir... Alors quand on me demande mon avis, cette assurance est dangereuse car elle vous laisse en rade, sans véhicule et sans aucune solution de remplacement, pas fiable du tout et je vais faire remonter à Toyota Assistance. En désespoir de cause, J'ai appelé l'assurance de mon véhicule qui m'a trouvé un véhicule de location en peu de temps..Ce n'était pas à eux d'intervenir mais je ne pouvais pas rester au bord du chemin. Donc je note zéro..

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Mondial Assistance a répondu à l'avis de En colére
Réponse apportée le 14/01/2021

Bonjour, Tout d’abord, je suis sincèrement navrée d’apprendre la situation décrite dans votre publication, ainsi que pour la nature du contact que vous avez eu avec nos plateaux d’assistance, celle-ci n’étant pas à l’image de la qualité de nos services. Afin que je transmettre votre mécontentement au service concerné, pouvez-vous me transmettre votre référence de sinistre s’il vous plait ? A très vite, Camille - équipe relation digitale

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Réponse de magmax
Réponse apportée le 19/01/2021

j'ai eu un accident il y a 1 sem.... et mon histoire est plus ou moins pareil que vous.... mondial assistance en écoutant mon problème de mes horaires décalés et travail dimanche et jours fériés; le "conseiller" me dit que je peux avoir un véhicule de remplacement et que l'on va le faire de façon fractionné afin que je puisse être véhiculée pour me rendre à mon travail le temps du passage de l'expert. Je prends donc le véhicule de vendredi après midi et la ramène aujourd'hui (mardi). Ayant bonne conscience, je les préviens que j'ai ramené le véhicule et que je le reprendrais donc jeudi jusque lundi... et là!!!!!, la dame pas sympa qui plus est au téléphone me dit qu'on a pas le droit de fractionner le prêt de la voiture et que donc elle ne peut plus rien faire pour nous!!!!!,je lui explique que c'est son collègue qui m'a dit de faire de la sorte et insiste en me disant non ce n'est pas possible je ne peux plus rien pour vous. je me retrouve donc piéton!!! dans un accident non responsable, je me retrouve sans véhicule et aucune solutions pour aller bosser!!!! je ne leur tire pas mon chapeau pour leur service soit disant exemplaire.... bien au contraire!!!!!

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Mondial Assistance a répondu à l'avis de En colére
Réponse apportée le 19/01/2021

Bonjour, je prends connaissance de votre post et regrette sincèrement cette expérience avec nos équipes. Ce n’est pas la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients, veuillez nous en excuser. Pouvez-vous me communiquer votre référence de dossier s’il vous plait ? Dès réception, je pourrai ainsi transmettre votre témoignage vers notre service des réclamations qui ne manquera pas de revenir vers vous dans les meilleurs délais, après étude de votre dossier. Cela nous permettra également de prendre les mesures nécessaires pour améliorer le service et l'écoute que nous devons à nos clients. Merci et à bientôt, Camille – équipe relation digitale