1

Avis déposé par 156 sur la mutuelle santé de IRP AUTO

Note moyenne pondérée
1.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
logo IRP AUTO
Je rédige un avis sur l'assureur Tous les avis sur cet assureur

Avis publié le 22/01/2020 suite à une expérience le 12/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Problème avec la portabilité. On à beau venir vers eux pour leur soumettre des questions relatives au bon fonctionnement de vos droits mais rien, personne, on est dans le vide total. Il m'on fait une carte de mutuelle qui arrivait à terme le 31/12/2019 puis à son renouvellement au 01/01/2020 avec l'échéancier sur l'année qui va avec et qui plus est avec un prélèvement au 05/01/2020 donc tout va bien et là on vous appel (grâce à mes mails datant, sinon on aurait pu aller loin comme çà...) pour vous entendre dire que vous n'avez plus de droit depuis mi-décembre 2019 donc plus de mutuelle !!!! ou alors pour 90 euros /mensuel contre 38 à ce jour Cela fait donc plus d'un Mois que je n'ai plus de couverture, c'est honteux de nous mettre au pied du mur comme cela... Et dans leurs discours, ils ont tendance à inverser les rôles et à vous rendre coupable, de quoi ? je ne sais pas, si peut être de leur incompétence c'est trop fort !!! Fuyez conseil d'amis.

logo IRP AUTO
IRP AUTO a répondu à l'avis de 156
Réponse apportée le 22/01/2020

Bonjour, nous regrettons le mécontentement dont vous nous faites part. Pour mieux comprendre votre situation et répondre à votre demande, nous avons besoin de vous identifier, nous vous invitons donc à contacter notre service Réclamations Clients dont vous trouverez les coordonnées en consultant le lien suivant : https://www.irp-auto.com/groupe/nos-engagements/reclamations-comment-dois-je-proceder Camille, IRP AUTO.

1
Réponse de 156
Réponse apportée le 27/01/2020

Bonjour, Suite à mon précédent courriel (voir ci-dessus), ils vous demandent de venir vers eux pour étudier votre dossier sauf qu'une fois identifié le résultat est strictement le même, ils ont une facilité à se dédouaner de leurs propres erreurs, ils appliquent la politique de l'autruche avec agilité. Attention ne vous y méprenez pas, vous passez au second plan et comme ça reste une hotline quasi impossible à joindre, vous serez toujours les otages de leur système et malheureusement par expérience (+ de 4 ans) ils sont véritablement incompétents. Fuyez et aller voir des vrais professionnels de la Santé, conseil d'ami !

1
Réponse de 156
Réponse apportée le 20/03/2020

Pour cette clôture définitive concernant mon contrat Mutuelle au 18/12/2019 il apparaît que vous me deviez un remboursement de trop perçu (reçu courrier de confirmation en Janvier 2020) au prorata de décembre 2019 et de votre erreur de prélèvement de Janvier 2020 soit plus de 50 € et malgré toutes mes relances par votre site client ou par mail envoyé à Mme Jennifer Allary (on ne sait pas trop ce qu'elle fait) depuis soit environ une dizaine. A presque fin Mars 2020 je reste comme d'habitude dans le vide total !!! rien ne bouge, aucunes infos, c'est lamentable !!! Service client inexistant et mutuelle déplorable... Fuyez, Fuyez, Fuyez.

Je laisse mon commentaire

Votre commentaire

0/150 caractères minimum
Mon compte Opinion-Assurances

Les informations ci-dessous seront utilisées uniquement pour vous contacter ou pour vérifier la véracité de votre avis. Elles ne seront en aucun cas partagées à des tiers sauf en cas de réquisition judiciaire.