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Avis déposé par sandmalan sur la mutuelle santé de Mutuelle Bleue

Note moyenne pondérée
2
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Avis publié le 08/06/2020 suite à une expérience le 08/06/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Bonjour, étant à 100% pour 2 pathologies, j'ai pris chez vous le contrat de base car en général tout est pris en charge par la sécu. Depuis des années, je ne vois ai presque rien coûté. Là, je dois faire des lunettes. Avant d'aller chez l'opticien, on m'a dit que j'avais le droit au 100% santé. Une fois la demande faite par mon opticien, on s'aperçoit que vous ne prenez pas grand chose en charge. Ce n'est pas normal par rapport à ce qu'on m'avait dit au début. Bref, depuis des années je vous donne de l'argent sans quansiment rien vous coûter car mes traitements sont en ALD. Et là que j'ai besoin de vous, vous refusez payer. Je suis franchement déçue. J'ai besoin de lunettes, mais étant contractuelle de la fonction publique, j'ai un petit salaire et pas de mutuelle employeur. Résultat, je ne vais pas pouvoir acheter mes lunettes , pourtant sans fioritures car mondèle de base, et ma vue va se dégrader. Je me rends vraiment compte que vous êtes bon pour prendre l'argent, mais quand il faut en redonner, c'est une autre histoire. Votre tarif me paraissant compétitif au début, j'ai fait de la publicité pour votre mutuelle,mais vu votre comportement, autant vous dire que c'est fini.

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Mutuelle Bleue a répondu à l'avis de sandmalan
Réponse apportée le 09/06/2020

Bonjour sandmalan, Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre insatisfaction. En effet, nous attachons la plus grande importance à la relation que nous entretenons avec nos adhérents, notamment par le suivi de leurs demandes, les conseils et l’écoute que nous leur apportons. Depuis le 1er janvier 2020, dans le cadre de la réforme « 100 % santé » tous les opticiens ont pour obligation de proposer à la vente des montures et des verres répondant à certains critères identifiés dans un panier spécifique. Les équipements optiques de classe A sont mieux pris en charge par le régime obligatoire et les tarifs sont encadrés pour les professionnels de santé. Le reste à charge à l’adhérent est moindre. Quant aux équipements de classe B, les prix sont libres et fixés par chaque enseigne optique. Votre opticien à l’obligation de vous présenter 2 devis : un devis 100% dit santé Classe A et un devis prix libre dit Classe B. Aussi nous vous proposons de contacter notre service Satisfaction Clients au 01 64 71 42 35 afin d’échanger avec vous sur la couverture optique de votre contrat. Le service satisfaction clients

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Réponse de sandmalan
Réponse apportée le 10/06/2020

Bonjour, merci de votre réponse.Justement, j'avais appelé mutuelle bleue avant d'aller chez l'opticien. On m'a dit que j'avais le droit au 100,%santé. De là, ne pouvant payer d'avantage, j'ai démandé le modèle le moins cher pris en 100% santé. Et c'est quand il a fait la demande qu'on s'est aperçu que j'avais eu un mauvais renseignement. Je vous avoue que je suis en train de faire des devis pour avoir droit au service minimum, c'est à dire le 100% santé. J'ai vu que vous proposiez un pack pour ce genre de prise en charge, il aurait peut-être été judicieux de m'en parler lors de mon 1er appel plutôt que d'espérer. Je n'ai pas plus les moyens de payer une grosse cotisation mutuelle que le reste à charge de lunettes. J'ai eu de gros frais dentaires récemment, mais là, je savais que vous ne preniez pas en charge. Et franchement, si c'est pour payer plusieurs centaines d'euros en plus par mois pour avoir un remboursement à 200 % pour des couronnes ( soit au final 117€ de surplus), je n'y vois pas trop l'intérêt. Si vous pouvez me faire un geste pour cette fois et me proposer ensuite un devis ( demandé mais pas encore reçu) pour le pack 100% santé, je resterai volontiers chez vous. Sinon mes enfants et moi même iront vers la mutuelle qui me paraîtra la plus correcte. Je vais tenter de joindre votre service satisfaction, mais je travaille tous les jours à l'hôpital du lundi au vendredi, donc il m'est difficile d'appeler dans la journée. Je vous remercie de votre compréhension Cordialement Sandrine Malandain

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Réponse de sandmalan
Réponse apportée le 20/06/2020

Je reviens vers vous , j'ai fait une demande de devis chez vous pour le 100% santé ( 2 demandes car je n'avais pas de réponse à la 1ere). J'ai même essayé d'avoir un commercial en vain. J'ai donc fait d'autres devis et vous informe qu'à la date d' échéance, vous ne m'aurez plus comme assurée.

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Mutuelle Bleue a répondu à l'avis de sandmalan
Réponse apportée le 25/06/2020

Cher adhérent, Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre insatisfaction. Après vérification auprès de nos services plusieurs propositions vous ont été faites (le 6 et le 15 juin) sans réponse de votre part. Notre service commercial a également tenté à plus reprises de vous joindre par téléphone. Pourriez-vous vérifier si nos différents mails ne se situent pas dans vos spams, en effet une offre 100% santé vous a été adressée avant-hier. Bien cordialement Le Service Satisfaction Client

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Réponse de mad
Réponse apportée le 04/07/2020

Mutuelle bleue a fuir accueil téléphonique on ne peu plus désagréable,on vous demande de faire parvenir un devis vous le faite on vous dit d'accord vous avez le droit a ..., et une fois le soins effectuer réponse mais vous n'avez droit a rien puisque que la ssc vous rembourse a 100% de sont tarif aucun relevé de payement a un tiers reçu après ma demande il parait que la faute viendrais de la poste qui ne ma pas distribuer le courrier envoyer sauf que je reçois toujours mon échéancier de payement tout les six mois chercher l'erreur

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Mutuelle Bleue a répondu à l'avis de sandmalan
Réponse apportée le 07/07/2020

Bonjour mad, Nous prenons connaissance de votre message et regrettons votre insatisfaction. En effet, nous attachons la plus grande importance à la relation que nous entretenons avec nos adhérents et tenons à leur apporter satisfaction au quotidien, notamment par nos prestations mais aussi par nos conseils et notre écoute. Aussi nous vous proposons de contacter notre service Satisfaction Clients au 01 64 71 42 34 afin que nous puissions solutionner ce problème de remboursements et d’échéancier sur votre dossier. Bien cordialement Le Service Satisfaction Clients