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Avis déposé par Nicolas33 sur l'assurance moto de Mutuelle des Motards

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 22/05/2020 suite à une expérience le 09/05/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Quel dommage que cet assureur soit si mal organisé (niveau informatique surtout). En temps normal (hors Covid) les conseillers sont agréables, à l'écoute. Les garanties sont bonnes et le tarif compétitif. Mais alors, quel enfer quand on est pro pour payer sa cotisation ! Pas de compte en ligne (on est en 2020 !! ), impossible de payer par CB en ligne. Et avec le covid, plus d'agence ouverte, même plus de ligne telephonique dédiée...un email ou on vous réponds (sous 36 heures en général). Mais le pire, j'ai fait un devis en ligne pour une nouvelle moto à titre perso, et essayé pendant des jours de souscrire, mais impossible : personne ne répond au téléphone, je demande à être rappelé plusieurs fois...j'attends toujours. Au final, j'ai acheté ma nouvelle moto mais l'ai faites assurer ailleurs...simplement parce qu'ils sont incapables de faire souscrire en ligne (en 2020 !! ). Il est triste de constater qu'un "bon" assureur soit au bord de l'effondrement avec le covid. Votre responsable informatique et/ou votre direction est/sont nuls. Le covid a révélé la sclérose de votre organisation. C'est bien dommage, mais c'est ainsi. Vous avez en tout cas perdu un client bêtement (et je ne pense pas être le seul).

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de Nicolas33
Réponse apportée le 28/05/2020

Bonjour Nicolas33, Vous nous voyez extrêmement désolés pour la gêne occasionnée mais nous faisons face à une forte augmentation du volume d'appel avec prés de 4000 appels par jour pour une capacité optimale de traitement en temps normal de 1300 appels par jour. Nos équipes sont mobilisées pour répondre dans les meilleurs délais mais comme vous pouvez l'imaginer la situation reste complexe. Par ailleurs nos équipes continuent d'être majoritairement en travail à distance comme préconisé par le gouvernement ce qui complexifie également nos prises d'appels. Un certains nombres d'actions sont en cours pour améliorer la situation. Bien cordialement.

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Réponse de Nicolas33
Réponse apportée le 02/06/2020

Merci pour votre retour. Mais je reste désolé de voir que vous répondez plus vite à mon message sur ce site qu'à mes demandes toujours en cours pour la gestion de mon contrat pro chez vous :-/ Bonne chance pour résoudre vos difficultés...

N
Réponse de Nicolas33
Réponse apportée le 03/06/2020

J'en peux plus. Depuis le 22 mai, j'attends une réponse (basique) de cette mutuelle pour clôturer mon dossier suite à la vente de ma moto pro (et récupérer un relevé d'informations pour ma nouvelle moto perso assurée ailleurs). Toujours rien. Impossible de les joindre par téléphone. Les emails restent sans réponse. Vous êtes un cauchemard. Ah ça, chaque jour votre fil twitter déborde de communications sur la compétition et la sécurité routière, mais alors, pour s'occuper des clients, c'est même pas le minimum .!. Je ne me ferai plus avoir...

N
Réponse de Nicolas33
Réponse apportée le 30/06/2020

Nous sommes le 30 juin, soit plus d'1 mois depuis la vente de ma moto. Et malgré toutes mes relances, je n'ai toujours pas reçu mon relevé d'informations (que mon nouvel assureur me réclame). Vous êtes une honte sans fin. Vivement l'effondrement de votre mutuelle et sa disparition du paysage des motards.

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