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Avis déposé par Suzan943 sur l'assurance moto de Mutuelle des Motards

Note moyenne pondérée
1.5
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Avis publié le 13/03/2021 suite à une expérience le 13/03/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Pendant 16 ans j'ai été assuré auprès de cette compagnie. Je n'ai eu aucun sinistre donc très peu de contacts avec eux si ce n'est le courrier pour recevoir mon certificat d'assurance (et leur demande de paiement). Lorsque j'ai reçu par email mon attestation cette année, j'ai décidé de changer de compagnie car après recherche j'ai trouvé un assureur qui me couvrait pour les mêmes garanties mais 40% moins cher. J'ai essayé de joindre la MDM: après quatre tentatives et 25 minutes d'attentes, j'ai abandonné l'idée. Je me suis rendue sur leur site, sur mon espace particulier pour leur faire la demande d'un relevé de situation. Le scetche: il est mentionné que la demande doit se faire par téléphone au numéro que j'avais précédemment appelé. Résultat: courrier en AR ce jour pour le leur demander, invoquer la loi Chatel pour résilier..

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Mutuelle des Motards a répondu à l'avis de Suzan943
Réponse apportée le 15/03/2021

Bonjour Suzan943, nous avons pris connaissance de votre retour. Il est important pour nous d'accompagner nos sociétaires en toute transparence et proximité. Nous souhaitons par conséquent vous apporter en direct les explications nécessaires à la bonne compréhension de votre avis d'échéance. Vous avez tenté de nous joindre et avez rencontré des difficultés, nous en sommes désolés, nous faisons tout pour réduire le temps d’attente au téléphone mais la période est très chargée. Nous avons contacté le Service Client d'Opinion-Assurances afin d'obtenir vos coordonnées et allons vous contacter très rapidement et en direct. Salutations motardes et mutualistes.

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