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Avis déposé par samadhi sur la mutuelle santé de Pacifica

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Avis publié le 09/01/2020 suite à une expérience le 09/01/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Leur gestion de la transition du contrat solidaire ACS vers la nouvelle version du contrat solidaire voulue par le gouvernement est calamiteuse. Les dirigeants ont changé d'avis plusieurs fois sur la position à tenir, selon les conseillers eux-mêmes qui nous ont du coup mal informés au fil des mois. Les clients dont les chèques ACS sont encore valables après le 1er janvier se retrouvent avec un contrat classique beaucoup plus cher. on père très âgé se retrouve non couvert pour sa santé en ce début de mois, puisque ces dirigeants nous poussent à résilier le contrat classique qu'ils ont mis en place d'office avant de pouvoir passer au nouveau contrat solidaire. Seulement, je suis à leur merci car ils possèdent le reste à consommer du chèque ACS et sans ce document, je ne peux changer de mutuelle. Le service client est INJOIGNABLE, car le choix 1 ACS mène sur une voie de garage. Les autres choix mènent à une conseillère qui nous renvoie vers le choix 1. Eux-mêmes sont perdus sur cette question. Honte aux dirigeants de Pacifica !

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Réponse de stin
Réponse apportée le 21/01/2020

Bjr, Le meme cas pour moi.j'ai envoyé la lettre de résilliation que Pacifica m'a envoyé concernant l'ancien contrat.Ensuite Pacifica me demande de souscrire un nouveau contrat avec les justificatifs demandés.Rib Bancaire et mes infos personnelles.Conclusion vu que c'est un nouveau contrat d'adhésion je n'ai pas été avisé de choisir une autre mutuelle.Donc je suis libre d'aller ailleur.J'ai bloqué tout prélèvementde Pacifica.Aujourd'hui je suis assuré à la sécurité sociale de mon département qui m'a pris en charge.

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Réponse de samadhi
Réponse apportée le 30/01/2020

Bonjour stin, de mon côté, le problème a été réglé grâce à la commerciale du Crédit Agricole par qui j'étais passé au tout début pour souscrire au contrat. Elle a directement contacté le back office de Pacifica et une personne compétente a réglé le problème. J'ai ainsi pu souscrire ailleurs à la CSS, car ils n'étaient visiblement pas prêts pour février. Mais j'ai perdu beaucoup de temps dans cette histoire, on ma donné des versions contradictoires au fil des mois ; et surtout, mon contrat était encore valable aux mêmes conditions avantageuses plusieurs mois en 2020 (chèque ACS valide jusqu'en milieu d'année), mais ils m'ont poussé à la résiliation pour m'en sortir. Donc, je suis content que cela prenne fin, mais je ne félicite par leurs dirigeants pour leur gestion assez mesquine de la situation (d'autres mutuelles s'en sont mieux sorties). Bonne continuation ailleurs à vous !

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Réponse de max
Réponse apportée le 27/06/2020

Idem pour moi.Mon ancien contrat ACS se termine à 4.97€ par mois au 30.06 le nouveau contrat ACSS à 21€ par mois doit prendre effet au 01/07/ Ils veulent absolument passer le nouveau contrat au 01/04 soit 3 mois de surfacturation illégal.Je je viens de transmettre le dossier au service réclamation du Crédit agricole.Affaire à suivre

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