Opinion-Assurances rapproche assurés et assureurs
Publié le 18/06/2025 à 17:23, Mis à jour le le 18/06/2025 à 17:40
57 000 interactions reçues en 2024, une hausse de 16%
Paris, le 6 mai 2025 - Opinion-Assurances s'impose comme le facilitateur d'échanges incontournable entre assurés et professionnels du secteur (assurances, mutuelles ou courtiers). Avec une communauté forte de plus de 240 000 membres et plus de 300 000 messages postés depuis son lancement, la plateforme enregistre une croissance continue et joue un rôle de plus en plus central dans l'univers de l'assurance. En 2024, 57 000 interactions entre assurés et assureurs ont été reçues, soit une augmentation de 16% par-rapport à l'année précédente.
Un service plébiscité par les assurés
Le nombre d'avis ne cesse d'augmenter depuis la création du site, signe d'un besoin réel de dialogue et de transparence. En 2024, 39 000 messages ont été postés par des assurés, une hausse de 8% par rapport à 2023.
La consultation des avis et classements sur Opinion-Assurances est totalement gratuite, offrant aux internautes un partage d'expérience précieux pour bien choisir leur assureur — au-delà de la comparaison factuelle des prix et garanties. Selon une récente étude, les avis en ligne sont d'ailleurs devenus le premier facteur de confiance pour les Millennials et la génération Z (Yext, avril 2025).
Des échanges qui permettent de solutionner rapidement les dossiers
La réactivité est un point fort du service : 75 % des avis obtiennent une réponse en un peu plus de 24 heures. Les assureurs participent activement, générant près de 30 % des messages sur la plateforme.
Dans de nombreux cas, les litiges font l'objet d'une résolution rapide, renforçant encore la valeur ajoutée du service. 52 % des réponses apportées par les assureurs sont jugées satisfaisantes.
Les échanges révèlent les principales sources de friction entre assurés et assureurs. Les prix pratiqués et la difficulté à joindre le service client arrivent en tête des avis négatifs. La note moyenne de satisfaction sur l'ensemble des produits s'améliore toutefois d'année en année et s'élève désormais à 3,6/5.