Opinion-Assurances.fr franchit la barre des 200 000 interactions

En termes d’e-réputation, les assureurs ont encore des efforts à fournir

Opinion-Assurances.fr affiche un succès grandissant avec plus de 200 000 messages postés depuis sa création et 170 000 membres fédérant la communauté, confirmant ainsi sa position de leader des sites d’avis sur l’ensemble des acteurs du secteur de l’assurance (assureurs, mutuelles, institutions de prévoyance, courtiers, assurtechs…).

En 2022, 36 000 avis et commentaires ont été déposés, témoignant du besoin des assurés de partager leur expérience, qu’elle soit bonne ou mauvaise. Les assureurs, de leur côté, s’emparent de plus en plus du sujet e-réputation, même s’il leur reste encore une marge de progression.

Un délai moyen de 7 jours pour obtenir une réponse de son assureur

A ce jour, les internautes ont émis des avis sur 390 sociétés d’assurances. Ces dernières, alertées d’un message posté sur leur entreprise, ont également la possibilité d’apporter une réponse et d’interagir directement avec leurs clients. En 2022, Opinion-Assurances.fr a ainsi reçu et délivré près de 10 000 réponses émanant de compagnies d’assurances.

Dans 72% des cas, les avis sont déposés après un sinistre. Ils concernent en majorité les difficultés à joindre le service client et le niveau de prix ou l’indemnisation reçue. En moyenne, les professionnels mettent 7 jours pour répondre à un avis. Un délai encore trop long pour les internautes qui utilisent Opinion-Assurances.fr faute d’arriver à communiquer directement avec leur assureur.

Par ailleurs, si certains professionnels sont bons élèves et répondent à chaque avis publié, le taux moyen de réponse ne s’élève qu’à 28%.

Pourtant, soigner son e-réputation est essentiel pour les professionnels de l’assurance qui œuvrent dans un secteur ultra-concurrentiel. 65% des internautes qui se rendent sur Opinion-Assurances.fr pour consulter les avis le font pendant leurs démarches pour trouver un assureur ou en changer.