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Avis déposé par mataf 022 Perros sur l'assurance vie de Suravenir

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Avis publié le 17/02/2021 suite à une expérience le 17/02/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

demandes de rachats d'assur-vie pour Mr et Mme passées le 6 août 2020. Argent immédiatement débité des contrats. Suite à une information incomplète pour l'imposition des intérêts, au lieu de la déclaration avec les revenus, nous demandons le prélèvement forfaitaire. L'argent est retiré immédiatement de nos comptes. Ce n'est que 30 jours plus tard que le versement capital + intérêts - prélèvement forfaitaire intervient pour Mr. Pour mon épouse, crédit mais nouveau retrait suite à une erreur informatique, le versement aurait été crédité 2 fois, or sur ses décomptes ce n'est pas apparu, elle recevra capital + intérêts - prélèvement forfaitaire le 9 octobre 2020. Seulement pour l'un comme pour l'autre les sommes versées ne correspondent pas aux sommes initialement annoncées amputées des prélèvements forfaitaires. Depuis malgré les courriers, l'intervention du directeur d'agence CMB de Perros Guirec, de notre conseillère et mes appels à Suravenir, certes les chargées de clientèle Suravenir sont charmantes et annoncent des courriers (qui n'arrivent pas) et confirment le problème informatique dans le dossier de mon épouse, mais toujours rien de concret. demandes de rachats d'assur-vie pour Mr et Mme passées le 6 août 2020. Argent immédiatement débité des contrats. Suite à une information incomplète pour l'imposition des intérêts, au lieu de la déclaration avec les revenus, nous demandons le prélèvement forfaitaire. L'argent est retiré immédiatement de nos comptes. Ce n'est que 30 jours plus tard que le versement capital + intérêts - prélèvement forfaitaire intervient pour Mr. Pour mon épouse, crédit mais nouveau retrait suite à une erreur informatique, le versement aurait été crédité 2 fois, or sur ses décomptes ce n'est pas apparu, elle ne recevra capital + intérêts - prélèvement forfaitaire que le 9 octobre 2020. Seulement pour l'un comme pour l'autre les sommes versées ne correspondent pas aux sommes initialement annoncées amputées des prélèvements forfaitaires libératoires. Depuis malgré les courriers, l'intervention du directeur d'agence CMB de Perros Guirec, de notre conseillère et mes appels à Suravenir (22 janv 2021 à 15h15 puis 27 janv de 16h50 à 17h30), certes les chargées de clientèle Suravenir sont charmantes et annoncent des courriers (qui n'arrivent pas) et confirment le problème informatique dans le dossier de mon épouse, mais toujours rien de concret au 17 fév 2021.

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Suravenir a répondu à l'avis de mataf 022 Perros
Réponse apportée le 04/03/2021

Bonjour M. mataf 022. Si vous le désirez, pourriez-vous nous contacter su rnotre boite mail community.manager@suravenir.fr afin de nous fournir plus d'éléments pour vous identifier et trouver votre dossier, nous serons éventuellement en mesure de vous apporter des informations. Merci, Philippe, community manager Suravenir.

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Réponse de mataf 022 Perros
Réponse apportée le 11/04/2021

je confirme ma notation concernant le traitement des assurances-vie par Suravenir. En effet, suite à cette réponse de community.manager, j'ai fait suivre tous les éléments réclamés. Depuis cette date et en dépit des réponses apportées par le service clientèle, pas d'action concrète visible sur nos comptes, pas de remboursement effectué par les services informatiques ; voici la dernière réponse à mon échange :"Les rectifications sur votre contrat et celui de votre épouse nécessitent des actions informatiques. Je vais de nouveau transmettre à notre équipe l'urgence de la situation." Pour rappel la réclamation écrite initiale à Suravenir est du 10 septembre 2020 et la 1ère réponse du service clients, à cette demande, est datée du 10 octobre 2020 :" Nous constatons un incident informatique impactant vos contrats ! Nous mettons tout en œuvre pour régulariser cette situation ! ". Les différents dirigeants alertés, par lettre recommandée, du mauvais fonctionnement des services n'ont apporté aucune solution. La courtoisie me semblant à sens unique et inefficace, je pense qu'il me faut abandonner cette voie et passer vers une solution plus percutante.

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