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Avis déposé par LOLO sur l'assurance emprunteur de SwissLife

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Avis publié le 13/01/2021 suite à une expérience le 13/01/2021

Avis modéré par Opinion Assurances

Après un parcours du combattant 1 an, suite à une perte d'emploi, je suis déclarée sinistré et dois percevoir l'indemnités forfaitaire mensuel de ma garantie crédit. Je retourne comme demandé chaque mois les trois petits documents pour être indemninisée, le tout en recommandé plus envois mails, je n'ai jamais de réponse. Mais voilà chaque mois je suis contrainte de faire plusieurs réclamations car pas de virement sur le compte. SPB pour gagner un peu de temps et de la trésorerie tarde à exécuter leur obligation envers les sinistrés en me retournant un simple courrier postal bonjour la rapidité me précisant qu'ils leur manque encore un document. Bien évidemment que c'est FAUX puisqu'ils les ont reçus en fichier joint par mails également!!!!!! Je dénonce cet assureur et le déconseille fortement. Aucune possibilité de les avoir en ligne non plus car ligne saturée ils sont très très occupés à réclamer des demandes de documents pour des manquements qui n'en sont pas!

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SwissLife a répondu à l'avis de LOLO
Réponse apportée le 13/01/2021

Bonjour, Vous exprimez un fort mécontentement suite à une demande d’indemnisation. J’entends toutes les difficultés rencontrées. Afin de vous apporter plus amples renseignements sur votre dossier, je vous remercie de cliquer sur le lien http://www.swisslife.fr/monserviceclient et de renseigner les éléments demandés. Je pourrai ainsi prendre contact directement avec vous. Je vous souhaite une bonne journée. Julien Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet.

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Réponse de LOLO
Réponse apportée le 13/01/2021

Votre réponse est polie et courtoise mais je ne suis pas satisfaite de celle-ci. Vous inversez les rôles en prenant le sinistré que je suis pour quelqu'un de stupide, de demeurée et menteur de surcroit, qui n'aurait pas compris se qu'ont lui me demande, alors que ce sont vos services qui ne font pas correctement leur travail. J'étais assistante de direction et de gestion, alors croyez bien que je sais comment monter des dossiers et faire le suivi. Je maintien avoir transmis le 13 décembre dernier en recommandé tous les documents relatifs à ma demande d'indemnisation du mois de novembre 2020. J'ai même précisé dans mon courrier qu'il ne manquait rien, car cela faisait trois fois que sur mon dossier ont me précisait qu'il manquait un document!!! J'ai à nouveau retourné ce jour par mails et par courrier recommandé (doublon) les éléments pour les mois de novembre et décembre 2020. A vous de maintenant de faire votre job.

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SwissLife a répondu à l'avis de LOLO
Réponse apportée le 14/01/2021

Bonjour Madame, J'entends parfaitement ce que vous nous indiquez dans votre post, j'aimerais reprendre votre dossier et y apporter enfin une issue positive. Pour ce faire, je vous remercie de cliquer sur le lien suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Nous pourrons ainsi prendre contact directement avec vous. Emilie Service Clients Swiss Life PS : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de votre navigateur internet

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