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Avis déposé par lulu.brazilia sur l'assurance habitation de SwissLife

Note moyenne pondérée
3.5
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction

Avis suspect

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Avis publié le 12/07/2020 suite à une expérience le 12/07/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

J'avoue que je ne comprends pas très bien les avis négatifs. J'ai fait appel 2 fois à leurs services en 12 ans : pour un bris de vitre de fenêtre dans ma cuisine, le virement de remboursement pour la facture du vitrier a été fait sur mon compte dans les 48h. J'ai également fait appel à eux pour régler des honoraires de mon avocate pour une intervention auprès des Prud'hommes (garantie assistance juridique) et le règlement a été fait très rapidement à mon avocate.

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SwissLife a répondu à l'avis de lulu.brazilia
Réponse apportée le 15/07/2020

Bonjour, Pour répondre rapidement au mécontentement que vous exprimez, je vous remercie de cliquer suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient et à renseigner les éléments demandés. Je pourrais ainsi prendre contact directement avec vous. Bonne journée. Anissa Service Clients Swiss Life Ps : si vous ne visualisez pas correctement le lien, veuillez le coller dans la barre d’adresse de navigateur internet.

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Réponse de lulu.brazilia
Réponse apportée le 16/07/2020

Je ne comprends pas pourquoi le site dit que je n'ai pas l'air d'être un véritable assuré... Juste parce que je suis le seul avis positif ? Bizarre ! Cela induit en erreur les consommateurs qui me prennent pour quelqu'un qui fait de la pub pour Swiss... Hors j'ai même indiqué mon numéro de contrat dans mon avis... Si besoin est je peux même envoyer au site une copie de ce contrat !

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Réponse de lulu.brazilia
Réponse apportée le 16/07/2020

Et pourquoi ne serais-je pas un véritable assuré ???? Bizarre ! N'a-t-on le droit que de donner des avis négatifs sur Swiss ? Souhaitez-vous pour une raison ou pour une autre que les utilisateurs boycottent cette assurance ?Si vous voulez une preuve de mon identité je peux même vous envoyer la copie de mon contrat....

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SwissLife a répondu à l'avis de lulu.brazilia
Réponse apportée le 17/07/2020

Merci pour votre commentaire, celui-ci est très important pour nous. Votre satisfaction reste au cœur de notre priorité. En cas de besoin, je vous invite à cliquer sur le lien suivant http://www.swisslife.fr/monserviceclient, afin de m'exposer l'objet de votre demande. Je pourrai ainsi prendre contact avec vous. Bonne Journée. Julien Service Clients Swiss Life

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Réponse de Guy3166
Réponse apportée le 08/09/2020

Bonsoir Lulu.Brazillia, Je suis client chez eux depuis le 1er Janvier 2014 en Complémentaire Santé.Je n'avais jamais eu de problème et j'avais mis un avis très positif sur ce site il y à quelques années, mais sous un autre pseudo. Là, je rencontre un problème que je ne vais pas réexpliquer ici car je viens de faire un récapitulatif il y à moins de 15 minutes.Le message d'origine date du 17/06/2020 sous le pseudo guy3166. Alors que leurs contrats étaient les plus clairs contrairement aux autres compagnies. Mais un peu avant l'été, je me suis aperçu que le Tableau des Garanties Actualisées tous les ans garantissait en illimité le remboursement de la chambre particulière en psychiatrie n'était plus rédiger de la même façon.Une prise en charge illimitée dans cette spécialité Swiss Life devait être les seuls car la majorité des compagnies couvrent au mieux 90 jours par an..En 2017 j'ai été hospitalisé plus de 5 mois et tout à été pris en charge. Hors, sur le dernier tableau pour l'année 2020 devant la ligne Chambre particulière illimitée il y à ce renvoi (2) qui n'existait pas les autres années.Et celui indique Chambre particulière illimitée ""en médecine et chirurgie"".J'en est donc déduit que la psychiatrie n'était plus prise en charge, car si elle l'ai toujours, je ne vois pas l'utilité d'y ajouter un renvoi. J'ai donc demander des explications sur mon espace client et il m'à été répondu qu'en effet la chambre particulière n'était plus prise en charge.J'ai donc demandé des explications et une autre interlocutrice m'à affirmé qu'elle était toujours prise en charge.J'ai donc de nouveau contacter le service client puisque les deux réponses étaient différentes.Et là un nouvel interlocuteur m'à confirmé que la psychiatrie était toujours garantie. Afin d'être certain de la véracité de ces informations, j'ai demandé une réponse claire et précise afin d'éviter tout malentendu si je devais être de nouveau hospitalisé. Mais, à chaque fois un nouvel interlocuteur qui m'affirme que c'est toujours Garantie mais aucun ne veux me donner d'explication sur ce renvoi (2) qui si vraiment les Garanties n'avaient pas changées n'aurait pas de raison d'être.Mais personne ne veux le faire. J'ai écris personnellement au Directeur Général le 23 Juin et à ce jour, il n'à pas eu la correction de me réponde ou de déléguer cette tache à l'un de ses adjoint. Je pense que ma requête est légitime. Je ne sais pas si cela vient du personnel ou qu'il y à eu une nouvelle refonte de leurs services administratifs, mais je suis actuellement très méfiant dans leur façon de procéder. J'espère que je pourrais de nouveau émettre un avis positif comme vous comme je l'avais déjà fait il y à quelques années. Bonne soirée. Guy.

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