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Avis publié le 19/11/2020 suite à une expérience le 18/11/2020
Avis modéré par Opinion Assurances
Mutuelle entreprise de mon mari depuis très longtemps
Avant je la vantais partout
Depuis 2 ans la qualité n’est plus au RDV:
• Délai de traitement
• Absence de réponse aux demandes
ex: besoin d’un décompte de remboursement détaillé pour actionner la 2ème mutuelle: je l'ai reçu ce jour après un appel et 2 @
• Demande infondée
ex: pour le renouvellement des droits de mon fils majeur depuis février Verspieren demande notre avis d’imposition 2020 avec revenus 2019 (je leur ai même signalé une erreur sur leur courrier...)
1- en 2019 notre fils étant encore mineur il est forcément rattaché à notre foyer fiscal
2- au titre du RGPD je leur ai demandé à quel titre Verspieren pouvait demander l’avis d’imposition qui contient des informations inutiles pour leur traitement J’attends toujours la réponse et la confirmation du renouvellement des droits de mon fils
• Demande abusive
ex: pour les frais d'optique, demande la prescription du praticien alors même que le dernier équipement a plus de 2 ans (=pratique illégale en tant que …). A défaut vous n'êtes pas remboursés
En application de la Loi n° 78-17 modifiée du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et du Règlement n°2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD),l'assuré doit consentir à transmettre ses données personnelles de santé.
J’ai signalé leur pratique à la DGCCRF sur SignalConso: Verspieren n’a pas répondu. J'ai donc cédé à leur chantage et transmis la prescription médicale de ma fille pour obtenir mon remboursement! Maintenant, je me bagarre pour obtenir un décompte détaillé pour obtenir le remboursement complémentaire par la 2ème mutuelle de ma fille.
• Appel téléphonique:
avec tout le respect que j’ai pour ces personnes dévouées mais la sous-traitance des appuis téléphoniques a ses limites. Autant pendant le 1er confinement j’avais eu un conseiller en télétravail. Désormais je pense que tous les conseillers travaillent hors de France et sont strictement limités à lire leur script
J’en suis à noter dans un fichier toutes les demandes que je formule tant dans l’espace client que par @: une vraie secrétaire et je fais des relances régulières.
Quand vous adressez un @ via l'espace client, vous recevez un A/R avec un numéro.
Lors de vos appels, les conseillers ne retrouvent rien: c'est à vous en tant qu'adhérent de refaire tout l'historique et de fournir les numéros des A/R.
• Le site Verspieren est souvent en dysfonctionnement: lenteur, message d'erreur…
• Après plusieurs demandes, le livret des garanties a enfin été mis à jour dans notre espace assuré
• Changement de RIB en ligne impossible: il faut le transmettre pour que Verspieren traite peut-être un jour... à l’été du digital et du selfcare, peu mieux faire!
• Il y a 15 jours, je constate un refus de prise en charge de consultation ORL pour mon fils au motif « personne non garantie »!
Depuis quand? J’appelle immédiatement le conseiller m’indique: c’est une erreur je transmets au service compétent vous serez remboursé sous 7 jours maximum.
Par précaution, j'’ai confirmé notre échange par @ et dans l’espace assuré: j’attends toujours le remboursement !
A la lecture des avis, Verspieren va me répondre en m’indiquant d’écrire sur adp@verspieren.com (adresse que je connais par cœur) avec comme objet suite opinion assurance !
Faut-il en conclure qu’émettre un avis défavorable sur un site dédié peut débloquer les situations ?
C’est curieux comme parcours client qui est de mon point de vue très usant et est un vrai combat
Verspieren devrait peut-être "transformer le pépin en pépite" comme le préconise l’Amarc avant que les assurés exposent leurs déboires sur les réseaux sociaux et autres