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Avis déposé par Djo1990 sur l'assurance auto de Active Assurances

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1
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Avis publié le 26/02/2020 suite à une expérience le 23/02/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Attention ! Que des pièges ! Elle se nourrit des frais de souscription et de résiliation, j'ai souscrit y a une semaine j'ai envoyé tout les documents nécessaires, ils me confirme la finalisation du contrat et l'envoie de la carte verte par contre y a une augmentation de prix pour cause de relève d'information, je l'ai envoyé même de la deuxième voiture , il ont essayé de plusieurs manières de me faire signer une autre devis, j'ai demandé la résiliation par lettre recommandée, je vois que je suis pas le seul à vivre ce cauchemar espérons que les autorités compétentes réagi

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Active Assurances a répondu à l'avis de Djo1990
Réponse apportée le 28/02/2020

Bonjour Djo1990. Votre opinion a bien été prise en considération et nous sommes navrés du désagrément. Nous vous informons que l’établissement du devis final est basé sur vos déclarations ainsi que les pièces justificatives reçues. Toutefois, désireux de vous apporter plus d’éclaircissements, merci de nous communiquer la référence de votre contrat. Bien cordialement.

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Réponse de Djo1990
Réponse apportée le 28/02/2020

Vous m'avez signalé que il manque un document je l'ai envoyé puis j'ai reçu un mail de confirmation que le contrat est finalisé et la carte verte est en route, je l'ai même reçu par mail, puis le soir je reçois un mail qui me demande de signé une nouvelle devis si non je peux pas confirmer le contrat , vous trouvez ça logique est dans les règles ? Et juste après je reçois un mail automatique qui m'informe de la fin de mon contrat avec les frais ce qui égale à ce que j'ai payé alors que j'ai deja la carte verte ? C'est logique aussi ? En tout cas j'ai demandé la résiliation et même si je récupère pas l'argent au moins une assurance avec l'esprit tranquille, avec tout mon respect mais mais il faut que vous retravailler toutes l'organisation si vous voulez travaillez dans un pays des droits ,le faite que toutes les conseillers il ont les mêmes nom, un centre d'appel mal formé vraiment à retravailler.

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Active Assurances a répondu à l'avis de Djo1990
Réponse apportée le 02/03/2020

Bonjour Djo1990. Nous vous remercions de votre retour. Il est dans notre intérêt d’être à l’écoute de nos clients afin de répondre à leurs attentes. Vos remarques ont bien été prises en considération. Elles nous seront nécessaires pour améliorer la qualité de nos services. Toutefois, nous regrettons sincèrement votre insatisfaction. Merci donc de nous indiquer votre numéro client, cela va nous permettre d’avoir accès à votre dossier et vous donner plus de précisions. Bien cordialement.

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Réponse de Bruno13170
Réponse apportée le 24/03/2020

Bonjour, j'ai soucris un contrat assurance numéro 448255 hier et j'ai transmis tout les documents demandés via mon compte client. Aujourd'hui, soit un jour plus tard je reçois un mail de votre service qui me signale ne pas avoir envoyé les document demandé dans un délais d un mois alors que j'ai souscrit il y a 24 h...... Que dois je faire car j'ai déjà effectué un paiement en ligne de deux mois s'assurant plus les frais de dossier. Je précise, que j'ai dej à un véhicule assuré chez vous depuis 6 mois. Cordialement.

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Active Assurances a répondu à l'avis de Djo1990
Réponse apportée le 02/04/2020

Bonjour Carrère. Nous avons bien pris compte de votre commentaire relatif au contrat 448255. Notre priorité est d’être à l’écoute de nos clients et de leur donner satisfaction. La situation a déjà été résolue et désormais, le nouveau dossier en vigueur est sous la référence 448500. Le virement du reliquat de la somme de 56,80 EUR se fera prochainement sur votre compte. Bien Cordialement.

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