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Avis déposé par Keddad sur l'assurance auto de Active Assurances

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Avis publié le 29/04/2020 suite à une expérience le 14/04/2020

Avis modéré par Opinion Assurances

Assuré chez cette entreprise. J'ai subi un accident de voiture non fautif le 24/02/2020. Suite à cela l'entreprise a mandaté un expert qui a estimé le rachat du véhicule. Les documents envoyés , nous étions dans l'attente de la transaction. Sauf qu'avec le confinement les délais sont allongés, qu'il est impossible d'obtenir les documents demandés par l'assureur et Active assurance refuse de rembourser les mensualités prélevée et qu'elle continue de prélever. Une dame du service client m'avait pourtant assuré que tout serait remboursé à réception des documents et qu'il ne fallait pas s'alarmer. Discours complètement contredit aujourd'hui par le SC qui me raccroche au nez ! A fuir ! Il est totalement inacceptable de payer une assurance d'une voiture pour laquelle il est impossible de rouler !

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Active Assurances a répondu à l'avis de Keddad
Réponse apportée le 04/05/2020

Bonjour Monsieur Keddad. Nous avons bien considéré de votre opinion et sommes navrés pour le désagrément occasionné. Afin d’avoir accès à votre dossier et vous apporter les éclaircissements nécessaires concernant votre contrat, nous vous invitons à communiquer votre numéro client. Bien cordialement.

S
Réponse de SD
Réponse apportée le 26/05/2020

Mr Kerad tt ce que vous avez dit n est pas tt à fait juste.c est après la reception des documents demandés et la clôture ,que la resiliation peut être faite .À cet stade plus de prélevement et vous attendez votre indemnisation auto plus le remboursement des cotisations lors du sinistre.restez en contact avec le service client 0174...et le service sinistre le 0359...pour suivre l evolution de votre dossier. NB:Parfois 98% de témoignage sur la toile concernant les compagnies ne sont pas correctes juste pour ternir l image de la compagnie d assurance. Active assurance est une trés bonne compagnie je fais partie de ses clients moi aussi j et moi aussi j avais eu ton cas.Merci.Sandy djoak...

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Active Assurances a répondu à l'avis de Keddad
Réponse apportée le 26/05/2020

Bonjour Madame Sandy DJOAK. Toute l'équipe d'Active Assurances vous sommes reconnaissantes pour votre avis et nous rejoissons de savoir que notre service ait été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons vous revoir pour assurer d'autres véhicules. Bien cordialement.

K
Réponse de Keddad
Réponse apportée le 10/06/2020

La situation ne s'est toujours pas arrangée. Bientot 4 mois que jai eu mon accident et le virement nest pas encore reçu. C'est fatiguant de devoir harcelé le service client qui se contredit à chaque fois

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Active Assurances a répondu à l'avis de Keddad
Réponse apportée le 11/06/2020

Bonjour Keddad. Nous sommes navrés de votre situation, cependant, pour nous permettre de prendre en charge votre contrat, il est nécessaire que vous nous communiquiez votre numéro de contrat. Bien cordialement.

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