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Avis déposé par Tyranie16 sur la mutuelle santé de Adréa Mutuelle

Note moyenne pondérée
1
Détail de la note
  • Niveau des prix
  • Satisfaction
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Avis publié le 13/12/2019 suite à une expérience le 13/12/2019

Avis modéré par Opinion Assurances

1 étoile car pas le choix pour mettre un commentaire. Je voulais souscrire un contrat mutuelle santé auprès de ADREA, j'ai pris en compte les avis négatifs de ce site et je partage les commentaires car depuis 3 mois j'essaye d'avoir un devis avec une personne du site de l'Isère et elle répond de façon agressive et en plus elle ne connaît pas ce qu'elle vend elle se mélange dans les tarifs, alors comment faire confiance à cette mutuelle si la conseillère est incompétente, dommage car leur mutuelle me semblait bien. Je vais voir chez la concurrence ou l'accueil et les conseils sont au rendez vous.

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Tyranie16
Réponse apportée le 19/12/2019

Bonjour, Nous regrettons de lire votre avis au sujet de notre agence en Isère. Nos agences sont reconnues pour la qualité de leur accueil et de leurs conseils et nous nous étonnons de lire un tel commentaire. Nous prenons cet avis très au sérieux mais nous sommes convaincu qu'il s'agit d'un malentendu et serons ravis de vous recevoir de nouveau si tel est votre souhait. Belle journée à vous. Cordialement.

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Réponse de Tyranie16
Réponse apportée le 29/12/2019

Bonjour, C'est vraiment inquiétant de voir tous ces commentaires négatifs sur la mutuelle santé ADREA mais tout cela est vrai car j'ai fait l'expérience en les démarchant pour avoir un devis et sur 4 agences j'ai moi même été très mal accueilli et pas conseillé. On a l'impression de les déranger et qu'ils veulent vendre leur contrat sans nous fournir le moindre renseignement, c'est à prendre ou à laisser quoi ! Dommage car j'avais trouvé une bonne formule dans un contrat proposé mais les conseillers pas professionnels n'inspirent pas confiance et ne donnent pas envie de s'engager sur 1 an car comme cela se présente on aura beaucoup de mal pour se faire rembourser les soins. Les avis négatifs des internautes le confirme. Je pense que la conduite du personnel des agences est sérieusement à revoir mais heureusement que la concurrence n'agit pas de la même façon même si les contrats sont un peu moins bien, un bon accueil rime avec confiance !!

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Tyranie16
Réponse apportée le 06/01/2020

Bonjour @Tyranie16, nous comprenons votre inquiétude au regard des avis déposés sur cette plateforme. Pour contrebalancer l'unilatéralité des avis laissés sur ce site, nous pouvons vous communiquer quelques informations sur notre baromètre de satisfaction 2019 mené par l'institut INIT, expert du domaine, sur un échantillon de 1000 adhérents et 400 entreprises. ADRÉA Mutuelle affiche un taux de satisfaction global auprès des particuliers de 86% sur l'année 2019 et 89% des adhérents seraient prêts à recommander notre mutuelle à leur entourage. Ce taux grimpe à 92% lorsqu'il est question de l'accueil et amabilité de nos conseillers en agences. Si ces chiffres nous donnent quand même des objectifs à atteindre pour porter ces taux au delà de 90%, ils permettent de relativiser avec les avis des plateformes spécialisées comme opinion-assurances qui sont essentiellement utilisées, à juste titre, par les internautes en cas de mécontentement et délaissées de la majorité des adhérents satisfaits du service. Le tableau n'est donc pas tout blanc, mais il n'est certainement pas tout noir comme pourraient l'indiquer la moyenne de la majorité des organismes noté sur ce site. Nous sommes désolés des difficultés que vous avez pu rencontrer et vous prions de croire que nos agences ont plaisir à recevoir chaque personne, adhérente ou non, pour les conseiller en santé, prévoyance, épargne et assurances. Très bonne journée à vous. Cordialement.

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Réponse de Philouis
Réponse apportée le 11/01/2020

Tout n'est pas à jeter aux orties.Toutefois les délais pour un appel téléphonique sont de toute évidence bien trop longs.La communication établie le contact est globalement professionnel.Ou cela pêche le plus en ce début d'année :la hausse vertigineuse des cotisations.La contrainte imposée par les pouvoirs publics du zéro à charge ne peut pas tout expliquer à elle seule cette hausse vertigineuse de 7 à 9% selon les contrats.Si cette augmentation a été faite en prévision de l'accroissement des dépenses liées aux nouvelles dispositions gouvernementales,on peut dire que la charrue a été mise avant les boeufs.Car l'anticipation n'est absolument pas quantifiable sinon qu'à travers des suppositions et extrapolations.La Mutuelle ADRÉA doit conserver son ADN en fixant les tarifs au plus juste.Aujourd'hui l'impression est donnée qu'elle se comporte comme une mutuelle privée dont l'unique objectif est le bénéfice.Des sources d'économies sont certainement en cours dans le cadre du regroupement AESIO. Reste aujourd'hui à se poser la question de la pertinence d'être un sponsor principal auprès de l'ASSE lorsque l'on imagine ce que doit en être le coût annuel....

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Adréa Mutuelle a répondu à l'avis de Tyranie16
Réponse apportée le 17/01/2020

Bonjour @Philouis. Nous vous remercions pour le regard objectif que vous portez sur nos plateformes d'appels. Concernant le point principal de votre commentaire, l'augmentation globale des cotisations, et l'impact éventuel de la réforme 100% santé (ou reste à charge 0) portée par nos pouvoirs publics, la réponse est plus épineuse. Au regard de notre portefeuille client, on estime à ce jour à +4.5% l'augmentation du coût des prestations en individuel. Nous faisons face à des obligations de réductions de nos frais de gestion, et des efforts en matières de remboursement tout en respectant les obligations qui régissent le monde des Assurances et Mutuelles (Solvabilité II etc.). A tout cela s'ajoute l'obligation de préserver un équilibre (le fameux P/C) entre les prestations versées et les cotisations encaissées ainsi que l'enrichissement de nos offres de prestations/services dans les contrats (parce que certaines pratiques entre dans les mœurs : télémédecine, médecines douces etc) qui peuvent aussi avoir leur coût. Aujourd'hui nous continuons bien à fixer des tarifs au plus juste (pour reprendre vos termes) en accord avec les nombreux points évoqués ci dessus et tout autant de facteurs que nous, humble modérateurs, ne saurions vous développer ici. En ce qui concerne l'émergence du groupe AÉSIO et des choix de sponsoring qui sont menés, nous ne pouvons pas, prendre la parole sur ce sujet. Mais il faut bien prendre en compte que l'émergence d'un groupe de cette importance nécessite obligatoirement une communication pour permettre ensuite à celui-ci d'exister dans un environnement particulièrement concurrentiel. Très bonne journée Cordialement.